商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程簡(jiǎn)介

你是否在社交場(chǎng)合上曾因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象？你是否常常面對(duì)滿滿的衣柜卻不知改如何選擇？你是否擔(dān)心在商務(wù)談判桌上，你的著裝不夠得體？隨著人們生活水平的日益提高，職場(chǎng)對(duì)于員工的行為舉止、精神面貌、著裝規(guī)范的要求也越來(lái)越高。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出職場(chǎng)人士的自身素質(zhì)，更折射出企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針，成為樹(shù)立良好的企業(yè)形象的重要因素。

本課程通過(guò)各種商務(wù)禮儀的演練及現(xiàn)場(chǎng)服裝的搭配，讓員工輕松學(xué)會(huì)各項(xiàng)禮儀的關(guān)鍵，并快速掌握服飾搭配的要訣，提升企業(yè)的整體形象。

課程收益

1、掌握商務(wù)禮儀的關(guān)鍵和職業(yè)服飾搭配的要訣；

2、提升企業(yè)整體形象。

課程設(shè)置

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6-12小時(shí)）

授課對(duì)象

管理者或普通職員

課程特色

1、通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)演練，快速掌握商務(wù)場(chǎng)合著裝的技巧，提升形象專(zhuān)業(yè)化；

2、通過(guò)視頻觀摩，有效掌握各種商務(wù)禮儀，顯現(xiàn)修養(yǎng)、風(fēng)度與端莊 ；

3、通過(guò)時(shí)裝秀，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)如何巧妙塑造職業(yè)形象。

2天版課程提綱

一、商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？

二、學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀

（一）        交際禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；

3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等；

4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；

5、座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀

6、餐飲的禮儀：

7、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧

（二）溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

1、溝通的內(nèi)涵

2、溝通理念與心理調(diào)整

3、了解溝通的目標(biāo)

4、溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)）

5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別

測(cè)試：“我是誰(shuí)？”

6、人際溝通的基本技巧

通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方

通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題

通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解

通過(guò)“信任”建立關(guān)系

7、“同理心”技巧

8、人際溝通中的“敬人三A”原則

（三）職場(chǎng)禮儀

1、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

3、尊重客戶(hù)是美德

4、常用禮貌用語(yǔ)

三、塑造職業(yè)形象  ------為成功人士設(shè)計(jì)形象

（一） 定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響；

3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的；

4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；

視頻：穿Prada的惡魔

討論：安迪的職業(yè)形象合適嗎？為什么？

（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界；

2.儀容儀表的基礎(chǔ)；

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則；

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

3.男士服飾的選擇與搭配 ；

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。

互動(dòng)：繽紛時(shí)裝秀

（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；

①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；

②遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

③常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；

④眼神的運(yùn)用與規(guī)范；

⑤微笑的魅力與訓(xùn)練；

⑥如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心；

演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

（五）禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧：

1、看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

2、聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要；

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；

4、說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；

5、動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中。

（六）提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；

2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

視頻分享：秘密---吸引力法則

1天版課程提綱

一、學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀

（一）禮儀的定義及解讀

1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？

（二）交際禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；

3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等；

4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；

5、座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀

6、餐飲的禮儀：

7、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧

（二）溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

1、溝通的內(nèi)涵

2、溝通理念與心理調(diào)整

3、了解溝通的目標(biāo)

4、溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)）

5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別

測(cè)試：“我是誰(shuí)？”

6、人際溝通的基本技巧

通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方

通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題

通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解

通過(guò)“信任”建立關(guān)系

7、“同理心”技巧

8、人際溝通中的“敬人三A”原則

二、塑造職業(yè)形象  ------為成功人士設(shè)計(jì)形象

（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響；

3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的；

4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；

視頻：穿Prada的惡魔

討論：安迪的職業(yè)形象合適嗎？為什么？

（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界；

2.儀容儀表的基礎(chǔ)；

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則；

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

3.男士服飾的選擇與搭配 ；

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。

互動(dòng)：繽紛時(shí)裝秀

（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；

①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；

②遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

③常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；

④眼神的運(yùn)用與規(guī)范；

⑤微笑的魅力與訓(xùn)練；

⑥如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心；

演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌