培訓(xùn)大綱

第一單元 商店與品牌形象管理

1. 商店形象如同人的一張臉

2. 優(yōu)質(zhì)商店形象的形成構(gòu)面剖析

3. 商店業(yè)態(tài)選擇影響競爭對手參考框架與商店經(jīng)營績效

4. 解構(gòu)策略性商店管理的金字塔架構(gòu)

5. 透析集客力的形成因素

6. 品牌識別究竟是什么

7. 品牌識別與品牌形象存在的差異

8. 如何由品牌識別管理的主動作為形成正面的品牌形象

第二單元 服務(wù)體驗藍(lán)圖

1. 如何整合有形與無形服務(wù)管理

2. 體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨

3. 解構(gòu)各項顧客接觸點

4. 顧客體驗線索的探索與設(shè)計

5. 服務(wù)藍(lán)圖載服務(wù)行業(yè)的驅(qū)動作用

6. 服務(wù)體驗藍(lán)圖的面面觀

7. 如何建立完善服務(wù)藍(lán)圖的步驟

8. 業(yè)者服務(wù)藍(lán)圖的架構(gòu)布建

9. 概念性服務(wù)藍(lán)圖的孕育產(chǎn)出

第三單元 特許加盟管理

1. 揭開特許經(jīng)營的層層面紗

2. 如何靈活規(guī)劃收取各項特許經(jīng)營費(fèi)用

3. 剖析特許經(jīng)營成功的關(guān)鍵要素

4. 解碼特許連鎖加盟模式要素

5. 探索特許經(jīng)營管理模式類型與如何取舍

第四單元 如何對加盟店進(jìn)行管理

1. 創(chuàng)造總部與加盟主的良性互動溝通

2. 如何有效提升加盟體系管理質(zhì)量

3. 管理加盟店的原則與手段的藝術(shù)

4. 落實加盟店的稽核與檢查

5. 由連鎖加盟發(fā)展新趨勢思考如何預(yù)應(yīng)加盟管理之道