體驗營銷

顧客體驗

客戶根據(jù)自己與企業(yè)的互動產(chǎn)生的印象和感覺，是一個整體的過程。

一個理想的客戶體驗必是由一系列適、欣賞、贊嘆、回味等心里過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強烈心里感受。

顧客體驗管理

近幾年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術(shù)。

是戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程。

CRM不是安裝就能使用的技術(shù)，而是一種商業(yè)模式。

2016年6月2日   地點：廈門向陽坊培訓(xùn)室     客戶：莆田向陽坊公司     成敏華博士   課題： 顧客體驗管理