客戶：廈門向陽坊食品有限公司 地點(diǎn)：福建省 - 廈門 時(shí)間：2014/2/19 0:00:00 經(jīng)濟(jì)價(jià)值的演進(jìn)從早期貨物經(jīng)濟(jì)時(shí)代、商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，然后到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)價(jià)值則已經(jīng)進(jìn)入所謂的「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」Experience Economy）時(shí)代。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷訴求的重點(diǎn)是如何「創(chuàng)造有價(jià)值的綜合體驗(yàn)」。越來越多的行業(yè)和企業(yè)意識到：核心競爭優(yōu)勢的來源逐漸從產(chǎn)品、技術(shù)走向客戶端。顧客體驗(yàn)管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。 現(xiàn)在消費(fèi)者所關(guān)注的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)不在產(chǎn)出結(jié)果，而是經(jīng)由消費(fèi)活動(dòng)所產(chǎn)生的體驗(yàn)，顯示體驗(yàn)層面的活動(dòng)表現(xiàn)，已深植于廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中?？蛻趔w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為市場的熱點(diǎn)，無論營銷專家，還是負(fù)責(zé)銷售、服務(wù)或品牌的執(zhí)行人員，都會在整個(gè)客戶體驗(yàn)流程中，代表企業(yè)成為品牌與顧客的接觸點(diǎn)。而這個(gè)接觸點(diǎn)可能是品牌與顧客接觸關(guān)鍵時(shí)刻，此顧客消費(fèi)過程是非常關(guān)鍵且重要的，因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)是構(gòu)成公司品牌的重要部分，顧客體驗(yàn)讓能站在顧客接收訊息的角度去了解顧客的感受，設(shè)計(jì)以顧客為中心的顧客體驗(yàn)流程。 本課程說明顧客體驗(yàn)管理是策略性觀點(diǎn)管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過程，提供學(xué)員了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)欲提升客戶忠誠和競爭優(yōu)勢而必須倚重的顧客管理服務(wù)工具一顧客體驗(yàn)管理，說明企業(yè)對顧客體驗(yàn)進(jìn)行探索、傳遞的體驗(yàn)線索可行性評估及其體驗(yàn)執(zhí)行選擇。本課程可為企業(yè)管理者、市場營銷和服務(wù)等各類與顧客接觸人員、管理咨詢顧問提供有益的體驗(yàn)規(guī)劃工具與方法，也適合企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場營銷和信息管理等相關(guān)專業(yè)研究人員和有關(guān)人員學(xué)習(xí)的必要課程。