課程內(nèi)容 第一篇：文化篇： 1）店鋪服務運營數(shù)據(jù)分析及服務系統(tǒng)思考 2)店鋪所需具備的文化土壤和團隊基因----成功三部曲 3)信念決定成敗 第二篇：服務系統(tǒng)標準化建立（標準=可復制=持續(xù)=傳承=盈利根本） 1) 店長角色定位及在門店服務系統(tǒng)中的作用認知-----責任感及榮譽感 店長=店鋪教練 2) 管理店鋪需要具備的教練能力，輔助工具及其訓練：會議訓導技術 店鋪各項會議價值分析 90后特點分析及管理方法等 3) 八面玲瓏業(yè)績提升，利潤增加之月光寶盒 第三篇：服務系統(tǒng)流程技巧及執(zhí)行 1)服務技巧及關鍵節(jié)點管理 2)服務流程系統(tǒng)講解 3）執(zhí)行動作分解--店鋪服務系統(tǒng)管理中教練的動作分解，疑問解決動作演示等 適合人群：門店店長 管理層及優(yōu)秀員工。