客戶滿意是企業(yè)永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來的根本？如何使?jié)M意的客戶更具備贏利性？客戶的關(guān)注重點(diǎn)和企業(yè)的是否一致？通過學(xué)習(xí)，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測(cè)評(píng)理論和方法工具，了解科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量診斷方法和分析工具，同時(shí)還從服務(wù)營銷管理系統(tǒng)層面，介紹顧客滿意度評(píng)估體系規(guī)劃與服務(wù)改善策略；通過實(shí)際案例學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測(cè)量的核心要素和操作手法。 課程安排： 1、客戶滿意度概論 2、客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型的構(gòu)建 3、客戶滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施的要求及實(shí)施思路 4、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 5、單一（交叉）測(cè)評(píng)指數(shù)統(tǒng)計(jì) 6、CSI區(qū)間象限分析 7、客戶流失的預(yù)警信息分析 8、滿意度報(bào)告的編寫及改進(jìn)需求的確認(rèn)