客戶投訴管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶投訴提供具有實(shí)際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 課件
客戶滿意是企業(yè)永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來的根本？如何使?jié)M意的客戶更具備贏利性？客戶的關(guān)注重點(diǎn)和企業(yè)的是否一致？通過學(xué)習(xí)，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測(cè)評(píng)理論和方法工具，了解科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量
微@時(shí)代的社交媒體網(wǎng)絡(luò)引爆式傳播，如何為您的客戶服務(wù)提供增值，通過網(wǎng)絡(luò)，您可以提供更出色的客戶服務(wù)，且保證跟隨企業(yè)的粉絲。在順境中，他們可以錦上添花；逆境中，他們雪中送炭。 通過學(xué)習(xí)，您可以獲知： 1
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