客戶：上海師范大學(xué)金融學(xué)院 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時間：2014/10/31 0:00:00 第一部分: ‘跨文化’概念: 跨文化的定義： 對于與本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風(fēng)俗、習(xí)慣等有充分正確的認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上以包容的態(tài)度予以接受與適應(yīng)。 重要意義： 掌握跨文化交流，大大拓展個人、企業(yè)，甚至一個國家的發(fā)展空間和綜合競爭能力。 例： 美國教授在印度 實(shí)際應(yīng)用： 跨文化交際普遍應(yīng)用在外交、貿(mào)易、國際商務(wù)（商務(wù)會談/商業(yè)活動）、國際旅游和民間外交、對外漢語言文化教學(xué)、對外文化傳播、人力資源管理、企業(yè)管理、外國在華企業(yè)、中國駐外企業(yè)、以及企業(yè)管理、市場營銷、文化傳媒、公共關(guān)系等。 在激烈的市場經(jīng)濟(jì)下，文化因素是成敗的要素之一：[案例分析] 在市場競爭機(jī)制下，文化差異可能轉(zhuǎn)化為文化風(fēng)險。國際企業(yè)面對聯(lián)盟者、 雇員、顧客、商業(yè)對手，在不同的文化環(huán)境中與各企業(yè)展開各種形式的競爭，文化差異可能對企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來不利或者有利的影響。 成功案例： 例1：可口可樂 OK 例2：肯德基KFC、麥當(dāng)勞 例3：耐克運(yùn)動系列 例4：路易威登 例5: 雷諾汽車kaleos 例6：巴黎歐萊雅 – 美白 ，Vichy藥房?商場 失敗案例： 例1: 通用汽車 Chevy Nova 銷往拉丁美洲 例2：Pepsi Cola 在德國 例3：Gerber 兒童食品，非洲包裝。 例4：Thom McAn 皮鞋銷售到穆斯林[孟加拉] 例5：7up 七喜 例6: 百思買 Bestbuy 退出中國市場 [Gome, Yolo, Suning, JD, newegg] 企業(yè)跨文化管理 跨文化管理 (Cross Cultural Management)：在全球化經(jīng)營中，母公司對子公司所在國的文化了解、文化認(rèn)知、文化適應(yīng)、文化可融合、以及采取絕對尊重和相對包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何文化的沖突，并創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的新文化，從而形成卓有成效的管理過程。 例：法企管理特色：考勤、下午茶、慶祝會、工作日程、工作量、培訓(xùn)、上下級交流、團(tuán)隊運(yùn)動、聚餐、年會 企業(yè)跨文化管理歷史： 管理因素的差異： 歐美強(qiáng)調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)分析這些硬的因素。 亞洲則比較注重諸如目標(biāo)、宗旨、信念、人和價值準(zhǔn)則等這些軟的因素。例：阿里巴巴衛(wèi)哲 歐美人偏重于從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度去考慮管理問題。 亞洲則更偏重于從社會學(xué)的角度去對待管理問題。例：日本式衛(wèi)生紙 美國人在管理中注重的是科學(xué)因素 亞洲人在管理中更注意的是哲學(xué)因素。例：惠生科技 跨國管理趨勢：本土化管理 全球化經(jīng)營企業(yè)在國外需要雇用相當(dāng)一部分當(dāng)?shù)貑T工，當(dāng)?shù)貑T工熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場動態(tài)以及其政府的各項法規(guī)，并且與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者容易達(dá)成共識，不僅可節(jié)省部分開支，有利于其在當(dāng)?shù)赝卣故袌觥⒄痉€(wěn)腳跟、互相融合、擴(kuò)大利益。 例：飛利浦在臺灣 例：迪卡儂網(wǎng)上競價采購系統(tǒng)