客戶：上海師范大學金融學院 地點：上海市 - 上海 時間：2014/10/31 0:00:00 第一部分: ‘跨文化’概念: 跨文化的定義： 對于與本民族文化有差異或沖突的文化現象、風俗、習慣等有充分正確的認識，并在此基礎上以包容的態(tài)度予以接受與適應。 重要意義： 掌握跨文化交流，大大拓展個人、企業(yè)，甚至一個國家的發(fā)展空間和綜合競爭能力。 例： 美國教授在印度 實際應用： 跨文化交際普遍應用在外交、貿易、國際商務（商務會談/商業(yè)活動）、國際旅游和民間外交、對外漢語言文化教學、對外文化傳播、人力資源管理、企業(yè)管理、外國在華企業(yè)、中國駐外企業(yè)、以及企業(yè)管理、市場營銷、文化傳媒、公共關系等。 在激烈的市場經濟下，文化因素是成敗的要素之一：[案例分析] 在市場競爭機制下，文化差異可能轉化為文化風險。國際企業(yè)面對聯(lián)盟者、 雇員、顧客、商業(yè)對手，在不同的文化環(huán)境中與各企業(yè)展開各種形式的競爭，文化差異可能對企業(yè)的經營成果和經營目標的實現帶來不利或者有利的影響。 成功案例： 例1：可口可樂 OK 例2：肯德基KFC、麥當勞 例3：耐克運動系列 例4：路易威登 例5: 雷諾汽車kaleos 例6：巴黎歐萊雅 – 美白 ，Vichy藥房?商場 失敗案例： 例1: 通用汽車 Chevy Nova 銷往拉丁美洲 例2：Pepsi Cola 在德國 例3：Gerber 兒童食品，非洲包裝。 例4：Thom McAn 皮鞋銷售到穆斯林[孟加拉] 例5：7up 七喜 例6: 百思買 Bestbuy 退出中國市場 [Gome, Yolo, Suning, JD, newegg] 企業(yè)跨文化管理 跨文化管理 (Cross Cultural Management)：在全球化經營中，母公司對子公司所在國的文化了解、文化認知、文化適應、文化可融合、以及采取絕對尊重和相對包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何文化的沖突，并創(chuàng)造出企業(yè)獨特的新文化，從而形成卓有成效的管理過程。 例：法企管理特色：考勤、下午茶、慶祝會、工作日程、工作量、培訓、上下級交流、團隊運動、聚餐、年會 企業(yè)跨文化管理歷史： 管理因素的差異： 歐美強調諸如技術、設備、方法、規(guī)章、組織機構、財務分析這些硬的因素。 亞洲則比較注重諸如目標、宗旨、信念、人和價值準則等這些軟的因素。例：阿里巴巴衛(wèi)哲 歐美人偏重于從經濟學的角度去考慮管理問題。 亞洲則更偏重于從社會學的角度去對待管理問題。例：日本式衛(wèi)生紙 美國人在管理中注重的是科學因素 亞洲人在管理中更注意的是哲學因素。例：惠生科技 跨國管理趨勢：本土化管理 全球化經營企業(yè)在國外需要雇用相當一部分當地員工，當地員工熟悉當地的風俗習慣、市場動態(tài)以及其政府的各項法規(guī)，并且與當地的消費者容易達成共識，不僅可節(jié)省部分開支，有利于其在當地拓展市場、站穩(wěn)腳跟、互相融合、擴大利益。 例：飛利浦在臺灣 例：迪卡儂網上競價采購系統(tǒng)