中國員工與西方學(xué)生家長溝通技巧大綱 （3小時）

引言：10分鐘

中西方交往溝通差異的比較：

    中西方溝通中心理卷入度差異、行為方式差異、自我表現(xiàn)差異、人格差異進行了比較分析,指出了各自的優(yōu)勢與不足。

授課目標(biāo)：

對于正在國際學(xué)校中工作的中國人來說, 避免中西方交往溝通過程中的誤解和障礙, 有一定的啟迪意義和實際的操作價值。

一、心理卷入度差異： 20分鐘

    交往溝通中的“卷入度”即人際交往溝通過程中的心理卷入度,是指人為他人操心和受他人影響的程度。

中國人高卷入度：

例：香港公司清潔工阿姨和Andrea談?wù)撜抑袊信笥褑栴}

例：中國女性閨蜜上街購物、談?wù)撓喾蚪套?/p>

西方人低卷入度：

                   例：法國的母親過世

                   例：喬司機“德國公司司機提醒老板文件的下場”

                   例：西方人評論贊美對方衣著

西方人隱私禁忌：

詢問年齡、職業(yè)、經(jīng)濟收入、婚姻、子女、教育、宗教、政治派別、住址、交往、商品價格、去向、用餐

根本原因：東方人非常重情重義【親密無間】,西方人則崇尚個人獨立【保持距離】。

         例：參觀美國自由女神

         例：乘坐上海地鐵一號線的體驗

二、行為方式差異 30分鐘

     交往溝通中行為、思維、價值觀的差異包括了眾多方面。

中國人行為方式：委婉迂回

         例：中國式勸酒、領(lǐng)導(dǎo)去看望病患員工

         例：中國式會談“一團和氣、旁敲側(cè)擊”

         例：中國阿姨看管外國小孩玩刀具、開禮物

西方人行為方式：開門見山

         例：中國教授在法國人家做客喝飲料

         例：西方式會談“兵戎相見、白紙黑字”

         例：虹橋別墅區(qū)雨天打車付費

   西方人勸告禁忌：“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”,“要”、“不要”【“最好”尊重人格】

                   例：金橋碧云社區(qū)德國式餐館露臺晚餐

                   例：瑞典夫婦產(chǎn)子遭遇中國式丈母娘

                   例：中國大媽“善意”規(guī)勸適齡青年“延續(xù)香火”

根本原因：東方人價值觀重群體, 西方人價值觀重個人。

                   例：父母進入孩子房間

                   例：法國媽媽教育孩子拿取玩具

例：小孩子準(zhǔn)時吃飯

 三、自我表現(xiàn)差異30分鐘

    西方人崇拜個人奮斗,為成就而自豪,不掩飾自己的自信心、榮譽感；相反，中國文化則提倡謙虛謹(jǐn)慎,不炫耀, 謙虛是一種美德。

中國人表現(xiàn)風(fēng)格：

                   例：中國演講人 【“我學(xué)問不深,準(zhǔn)備也不充分,請各位多指教”】

                   例：中國宴會 【“沒有什么菜,請隨便吃”】

                   例：委托任務(wù) 【“我恐怕難以勝任?！薄?/p>

西方人表現(xiàn)風(fēng)格：

                   例：接受任務(wù)、全力以赴

例：受到嘉獎、欣喜若狂

                   例：法國老板請員工一同吃夜宵

西方人關(guān)心禁忌：

         對于西方有困難者提供不太必要的幫助，造成難堪的局面【無能、多管閑事】

         例：幫助老奶奶過馬路

         例：在學(xué)校主動給孩子喂食

根本原因：

西方人自我中心意識和獨立意識很強：自己為自己負(fù)責(zé)。在當(dāng)今競爭異常激烈的社會,每個人生存方式及生存質(zhì)量都取決于自己的能力,因此,每個人都必須自我奮斗,把個人利益放在第一位;不習(xí)慣關(guān)心他人,幫助他人,不過問他人的事情。

中國人的行為準(zhǔn)則是“我對他人,對社會是否有用”,個人的價值是在奉獻中體現(xiàn)出來的。中國文化推崇一種高尚的情操——無私奉獻的利他主義、關(guān)心他人。

例：法國司機對于總經(jīng)理簽證文件過度感興趣、搬運家具。

例：格諾貝爾家樂福超市兒童摔倒在地

例：世界首富比爾蓋茨捐款 vs 李嘉誠轉(zhuǎn)移到開曼

中場休息 15分鐘

四、人格特征差異 30分鐘

中國人格特征：長上文化、孝順、聽話、好孩子

         例：孩子的生活軌跡全控制 【小綿羊à耐心好】

         例：生活圈狹小、保守閉塞

西方人格特征：個性、自我、理想、興趣

         例：巴黎電視臺編輯家中沒有小孩子話題 【學(xué)校法制教育à耐心差】

                   例：生活圈寬泛、不拘小節(jié)

中西方文化沖突：

         例：一對中國90后年輕人在大街上的擁抱

根本原因：

在環(huán)境中，區(qū)分個人自由與社會公德【法規(guī)】的界限；私人空間與公共空間之分。

         例：美國人上下級之間，工作認(rèn)真與休閑隨意

         例：外資企業(yè)經(jīng)理的個人通話費

         例：美籍外教的課時費延誤

         例：美國紐約港的雕塑：自由女神像的含義

五、國際學(xué)校常見中國式問題： 20分鐘

例：衣著、頭發(fā)、體味、口氣、指甲、行走、言談、音量、舉止、眼神、如廁、

衛(wèi)生、招呼、英語、溝通、規(guī)則（廚房、餐廳、校車）、榜樣、責(zé)任、應(yīng)變

六、學(xué)校具體事例：現(xiàn)場答疑  20 分鐘

七、課程總結(jié) 5分鐘