一、高效溝通概述1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述二、溝通無處不在1、溝通的定義 2、溝通的兩種形式 3、溝通的三個(gè)要素 4、游戲：

由“七秒印象”引出服務(wù)重要性，以照片、視頻、案例為媒介引導(dǎo)柜員認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)、主意禮儀的重要性，進(jìn)而引導(dǎo)、指導(dǎo)工作人員方式方法?首因效應(yīng)?第一印象包括什么?七秒后出彩瞬時(shí)性 非理性 經(jīng)驗(yàn)性 不可逆性