一、什么是高績效團(tuán)隊

（一）團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素

1、團(tuán)隊與群體的區(qū)別

2、團(tuán)隊的類型

3、團(tuán)隊構(gòu)成的要素

（二）診斷團(tuán)隊角色

1、角色測試

2、實干者/協(xié)調(diào)者/推進(jìn)者/創(chuàng)新者

3、信息者/監(jiān)督者/凝聚者/完美者/技術(shù)專家

（三）團(tuán)隊為什么如此重要

1、對比兩支群體

2、團(tuán)隊的五大作用

（1）協(xié)同提升績效

（2）互補(bǔ)能力不足

（3）激發(fā)無窮智慧

（4）相互支持激勵

（5）降低溝通成本

（四）高績效團(tuán)隊的特點

1、清晰的共同目標(biāo)

2、以客戶為中心

3、自主學(xué)習(xí)、自我提升

4、無縫協(xié)作

二、為什么大多數(shù)企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)往往成效甚微

（一）沒有堅持養(yǎng)成團(tuán)隊工作的行為習(xí)慣；

1、團(tuán)隊會議

2、團(tuán)隊研討

3、團(tuán)隊共創(chuàng)

（二）沒有建立相應(yīng)地團(tuán)隊工作的機(jī)制；

1、獎罰機(jī)制

2、鼓勵試驗/容忍失?。ò咐呵嗥“偃f獎勵）

3、溝通機(jī)制

（三）沒有將公司的業(yè)績目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)緊密結(jié)合

1、制定目標(biāo)要避免陷阱

急功近利型/缺乏目標(biāo)型/目標(biāo)搖擺型

2、制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

3、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計劃

4、建立目標(biāo)的控制系統(tǒng)

（1）分析偏差

（2）改進(jìn)和提高

（3）確定目標(biāo)完成與團(tuán)隊成員的關(guān)系

三、建立以客戶為中心的團(tuán)隊運(yùn)作模式

（一）企業(yè)的兩大職能

1、銷售：滿足和創(chuàng)造客戶需求

2、創(chuàng)新：簡單、專注，小處著手

3、對團(tuán)隊的要求

（二）面向客戶的組織才有可能是高效的團(tuán)隊組織

1、傳統(tǒng)：臉朝老板，屁股朝著客戶

2、改變：面朝客戶，可以看到戰(zhàn)火、聽到炮聲

（三）團(tuán)隊的客戶是誰

1、外部客戶

2、內(nèi)部客戶

3、盟友

（四）跨團(tuán)隊合作的形式

1、矩陣模式

2、協(xié)同分工模式

四、團(tuán)隊的績效管理與激勵

（一）公司績效、部門績效和個人績效

（二）合理設(shè)置可達(dá)成的階段目標(biāo)

1、天下大事必作于細(xì)

2、小步快跑的進(jìn)步

3、激勵不老套，處處有新意

（1）各級人員的需求差異

（2）可選激勵套餐

五、團(tuán)隊建設(shè)保障之一：堅決的督導(dǎo)力

（一）點點滴滴、持之以恒地落實

1、不達(dá)目標(biāo)絕不罷休的決心

（1）突破舒適區(qū)

（2）反復(fù)讓員工了解你不可動搖的決心

2、維護(hù)原則，不懼必要的代價

3、最有效的方法——緊盯不放

（1）員工只做你關(guān)注的

（2）壓力傳導(dǎo)到基層執(zhí)行者

六、團(tuán)隊建設(shè)保障之二：扎實的輔導(dǎo)力

（一）做好表率，以身作則

1、領(lǐng)導(dǎo)是最好的榜樣

2、己所不欲，勿施于人

3、跟我來，而不是給我上

（二）  如何培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊成員

1、培訓(xùn)團(tuán)隊成員的意義

2、培訓(xùn)團(tuán)隊成員的有效步驟：講、演、做、評

2、提高篇：突破猴子困境，發(fā)展團(tuán)隊成員的工作潛力

七、如何化解團(tuán)隊沖突

（一）團(tuán)隊沖突的基本內(nèi)容

（二）團(tuán)隊沖突的過程

1、沖突過程的第一階段

2、沖突過程的第二階段

3、沖突過程的第三階段

（三）處理沖突的五種策略

競爭/遷就/回避/合作/妥協(xié)

八、如何進(jìn)行高效團(tuán)隊決策

（一）團(tuán)隊決策的好處

（二）群體與個人決策的優(yōu)劣比較

（三）影響群體決策的因素

年齡/規(guī)模/程序/人際關(guān)系

（四）四種決策類型

1、權(quán)威決策

2、投票決策

3、共識決策

4、無異議決策

（五）團(tuán)隊決策的方法

1、團(tuán)隊共創(chuàng)法

2、世界咖啡法

3、德爾菲法

4、異議小組法

九、如何倍增團(tuán)隊的價值

（一）提升創(chuàng)新能力

1、學(xué)會“跨界”

2、充分運(yùn)用團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)

（二）運(yùn)用壓強(qiáng)原理——運(yùn)動戰(zhàn)精髓

1、尋找合適的突破口

2、聚焦一點，全力壓上

（三）讓長板更長

1、短板理論反思

2、越長越有競爭力

3、短板外包——整合/聯(lián)盟策略來彌補(bǔ)短板