溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，也是企業(yè)領導人或管理者應具備最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：優(yōu)秀卓越的組織 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理人 94% 的時間是在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色模糊、認知不清晰。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程核心是如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助企業(yè)快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。……

課程特色及受訓學員收獲

● 實戰(zhàn)性：老師在部隊從士兵做到團長，回到地方自己創(chuàng)業(yè)和有近20年企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。

● 實效性：在多個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示，落地實用。

● 實用性：多種管理的案例、方法和工具傳授給學員，幫助學員全方位提跨部門溝通與協(xié)作的能力。

● 實惠性：課程帶給企業(yè)和學員的價值，物超所值，團隊業(yè)績提升明顯。

課程時間：1~2天，6~12小時

課程對象：管理者

課程方式：老師講解、案例分析，情景互動，視頻研討，問題解答

課程大綱

第一講：跨部門溝通中現(xiàn)狀與認知

一、跨部門溝通中常見問題

1、本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？

2、部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關鍵環(huán)節(jié)是什么

3、每次合作，總不能及時獲得所需要的信息

4、部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實

5、部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見

二、溝通障礙的表現(xiàn)方式

?平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積級配合意識

三、同級溝通困難的原因

1、各自獨立

結論：既有競爭又有合作

2、沒有權力制約

結論：可以聽可以不聽

3、溝通手段有限

結論:溝通的渠道與方式缺乏

四、企業(yè)內耗九大怪

1、人人相輕

2、缺乏團隊精神

3、疑心大，不誠信

4、蔑視制度

5、敏感度太高

6、犯“君子”錯誤

7、推卸責任

8、缺乏包容性

9、情商太低 ? ?

五、成功團隊的九大特征

第二講：跨部門溝通的障礙

一、跨部門的溝通障礙之思維問題

行為表現(xiàn)：過重看重本部門忽視其他部門

二、跨部門的溝通障礙之心態(tài)問題

1、總想自己得到最大的利益

2、總站在自己的角度看問題

3、不信任對方

4、不尊重對方

5、不理解對方

6、行為表現(xiàn)：利益歸己，責任推人

三、跨部門的溝通障礙之認知差異

1、溝通雙方價值觀差異大

2、溝通雙方性格、關注點差異大

3、行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)

四、跨部門的溝通障礙之 缺乏溝通技能

1、不善有效表達

2、不愿積極傾聽

3、不能及時反饋

4、行為表現(xiàn)：問題積累，釀成心結

第三講：溝通技能有效提升

一、溝通的定義及實質

二、高效溝通最有效的五步法

如何消除溝通障礙？

第四講：溝通在實際工作中的運用

一、溝通關系能力

1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

2、溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋 ?

二、面對面溝通四要素運用

孔子經(jīng)典溝通語錄：

1、溝通的四要素：望、聞、問、切

三、溝通過程把握法

1、滿足需求法?

2、聯(lián)想說服法

3、暗示引導法

4、分析轉移法

5、悲情傳遞法?

第五講：跨部門溝通實戰(zhàn)策略

一、跨部門溝通自我修煉四要點

要點一：信任與寬容

接受事實，享受事實/原諒別人，原諒自己

1、正確理解同事關系——競爭者、合作者

2、矛盾沖突的來源

要點二：溝通與認可

1、同級溝通的“四要四不要”

2、卡耐基溝通藝術——成功學泰斗如是說

要點三：理解與支持

1、 溝通的基本原理——關心

2、 溝通的基本要求——主動

要點四：雙贏思維

1、 遇事?lián)Q位思考，有客戶意識

2、 清晰游戲規(guī)則，做事得體

3、 有大局意識，心胸寬廣

4、 善于溝通協(xié)調，好相處

5、 建立雙贏思維，共謀發(fā)展

二、跨部門溝通解決之道

1、 提升內部服務意識

2、 樹立共同的目標

3、 找到利益的共同點

4、 梳理模糊地帶

5、 完善跨部門流程

6、 開好跨部門高效會議

7、 搭建跨部門溝通的橋梁

8、 完善溝通制度

跨部門溝通完善一：

跨部門溝通完善二：

跨部門溝通完善三：

互動問題：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

屢次溝通沒有結果怎么辦？

遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門，不配合怎么辦？

對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---

課程結束：

? 一、重點知識回顧

? 二、互動：問與答和總結發(fā)言

? 三、學員作業(yè)：學習總結與行動計劃

?

?