溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或管理者應(yīng)具備最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：優(yōu)秀卓越的組織 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理人 94% 的時(shí)間是在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色模糊、認(rèn)知不清晰。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。本課程核心是如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助企業(yè)快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)?！?

課程特色及受訓(xùn)學(xué)員收獲

● 實(shí)戰(zhàn)性：老師在部隊(duì)從士兵做到團(tuán)長(zhǎng)，回到地方自己創(chuàng)業(yè)和有近20年企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

● 實(shí)效性：在多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示，落地實(shí)用。

● 實(shí)用性：多種管理的案例、方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員全方位提跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力。

● 實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，物超所值，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升明顯。

課程時(shí)間：1~2天，6~12小時(shí)

課程對(duì)象：管理者

課程方式：老師講解、案例分析，情景互動(dòng)，視頻研討，問(wèn)題解答

課程大綱

第一講：跨部門(mén)溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知

一、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

1、本部門(mén)忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門(mén)在忙些什么？

2、部門(mén)之間總是無(wú)法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么

3、每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息

4、部門(mén)之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆](méi)提前考慮其他部門(mén)需要參與的部分，造成工作無(wú)法落實(shí)

5、部門(mén)之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見(jiàn)

二、溝通障礙的表現(xiàn)方式

?平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積級(jí)配合意識(shí)

三、同級(jí)溝通困難的原因

1、各自獨(dú)立

結(jié)論：既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作

2、沒(méi)有權(quán)力制約

結(jié)論：可以聽(tīng)可以不聽(tīng)

3、溝通手段有限

結(jié)論:溝通的渠道與方式缺乏

四、企業(yè)內(nèi)耗九大怪

1、人人相輕

2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神

3、疑心大，不誠(chéng)信

4、蔑視制度

5、敏感度太高

6、犯“君子”錯(cuò)誤

7、推卸責(zé)任

8、缺乏包容性

9、情商太低 ? ?

五、成功團(tuán)隊(duì)的九大特征

第二講：跨部門(mén)溝通的障礙

一、跨部門(mén)的溝通障礙之思維問(wèn)題

行為表現(xiàn)：過(guò)重看重本部門(mén)忽視其他部門(mén)

二、跨部門(mén)的溝通障礙之心態(tài)問(wèn)題

1、總想自己得到最大的利益

2、總站在自己的角度看問(wèn)題

3、不信任對(duì)方

4、不尊重對(duì)方

5、不理解對(duì)方

6、行為表現(xiàn)：利益歸己，責(zé)任推人

三、跨部門(mén)的溝通障礙之認(rèn)知差異

1、溝通雙方價(jià)值觀差異大

2、溝通雙方性格、關(guān)注點(diǎn)差異大

3、行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見(jiàn)，不愿妥協(xié)

四、跨部門(mén)的溝通障礙之 缺乏溝通技能

1、不善有效表達(dá)

2、不愿積極傾聽(tīng)

3、不能及時(shí)反饋

4、行為表現(xiàn)：?jiǎn)栴}積累，釀成心結(jié)

第三講：溝通技能有效提升

一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)

二、高效溝通最有效的五步法

如何消除溝通障礙？

第四講：溝通在實(shí)際工作中的運(yùn)用

一、溝通關(guān)系能力

1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

2、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 ?

二、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用

孔子經(jīng)典溝通語(yǔ)錄：

1、溝通的四要素：望、聞、問(wèn)、切

三、溝通過(guò)程把握法

1、滿足需求法?

2、聯(lián)想說(shuō)服法

3、暗示引導(dǎo)法

4、分析轉(zhuǎn)移法

5、悲情傳遞法?

第五講：跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)策略

一、跨部門(mén)溝通自我修煉四要點(diǎn)

要點(diǎn)一：信任與寬容

接受事實(shí)，享受事實(shí)/原諒別人，原諒自己

1、正確理解同事關(guān)系——競(jìng)爭(zhēng)者、合作者

2、矛盾沖突的來(lái)源

要點(diǎn)二：溝通與認(rèn)可

1、同級(jí)溝通的“四要四不要”

2、卡耐基溝通藝術(shù)——成功學(xué)泰斗如是說(shuō)

要點(diǎn)三：理解與支持

1、 溝通的基本原理——關(guān)心

2、 溝通的基本要求——主動(dòng)

要點(diǎn)四：雙贏思維

1、 遇事?lián)Q位思考，有客戶意識(shí)

2、 清晰游戲規(guī)則，做事得體

3、 有大局意識(shí)，心胸寬廣

4、 善于溝通協(xié)調(diào)，好相處

5、 建立雙贏思維，共謀發(fā)展

二、跨部門(mén)溝通解決之道

1、 提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

2、 樹(shù)立共同的目標(biāo)

3、 找到利益的共同點(diǎn)

4、 梳理模糊地帶

5、 完善跨部門(mén)流程

6、 開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

7、 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

8、 完善溝通制度

跨部門(mén)溝通完善一：

跨部門(mén)溝通完善二：

跨部門(mén)溝通完善三：

互動(dòng)問(wèn)題：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

課程結(jié)束：

? 一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

? 二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答和總結(jié)發(fā)言

? 三、學(xué)員作業(yè)：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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