課程大綱：一、為何要引入勝任素質模型1．討論你們企業(yè)如何選擇銷售代表？兩家不同的公司銷售代表要求一樣嗎？案例：績效和能力？2．討論：好的員工和一般的員工有何區(qū)別？3．企業(yè)的核心競爭力和素質模型4．員工素質對業(yè)績影響的調查研究5．素質模型在5 00強企業(yè)中的實踐二、什么是素質模型1．員工素質模型的定義2．冰山理論-素質包含的內容3．不同種類的素質模型4．知名企業(yè)素質模型的實例三、建立素質模型的流程和方法1. 建立員工素質模型的流程2. 戰(zhàn)略文化演繹法/問卷法/焦點小組討論法/行為事件訪談法3. 行為事件訪談法詳細步驟和案例分析角色扮演與小組練習：行為事件訪談4. 如何進行勝任素質模型編碼素質要素編碼采集技術與訓練（分組練習）四、素質模型在企業(yè)管理中的作用1．案例和點評：素質模型和戰(zhàn)略轉型2、案例和點評：素質模型和招聘選拔3．案例和點評：素質模型和學習地圖4．案例和點評：素質模型和績效評估5．案例和點評：素質模型和員工職業(yè)生涯規(guī)劃五、在企業(yè)引入素質模型1．討論：在企業(yè)引入勝任素質模型的條件及可能碰到的困難2．其他企業(yè)的經(jīng)驗教訓3．點評：素質模型落地的關鍵點4．分組討論設計本企業(yè)素質模型應用的計劃總結/答疑/輔導