導(dǎo)語(yǔ)：

   國(guó)際商務(wù)禮儀課程是專為中國(guó)商務(wù)人士開(kāi)發(fā)的課程，結(jié)合目前中國(guó)國(guó)家環(huán)境與角色，融匯中西方禮儀與標(biāo)準(zhǔn)，著力幫助商務(wù)人士建立專業(yè)、自信的商務(wù)形象。

課程目標(biāo)

重新認(rèn)知禮儀的意義與重要性

重新認(rèn)知國(guó)際商務(wù)交往中的心態(tài)與原則

了解不同國(guó)家的禮儀特征及常用禮節(jié)

學(xué)習(xí)通用的國(guó)際商務(wù)禮儀

掌握國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀與用餐禮儀

學(xué)習(xí)出國(guó)的在不同公共場(chǎng)合應(yīng)該具備的基本禮儀

課程綱要：

第一部分：認(rèn)知禮儀——禮儀的意義與重要性

1、禮儀并不僅僅是舉止的得體

2、禮儀于個(gè)人是個(gè)人素質(zhì)，于國(guó)家是國(guó)家形象

3、中西方禮儀的同與不同

第二部分：與時(shí)俱進(jìn)——國(guó)際商務(wù)交往觀念與國(guó)家關(guān)系緊密相關(guān)

1、正確理性分析當(dāng)下國(guó)際關(guān)系

2、正確理性看待訪問(wèn)國(guó)家與企業(yè)

3、建立積極、互信、平等、共贏的商務(wù)合作關(guān)系

         4、國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀原則是自信和平等

第三部分：國(guó)際禮儀行為要求——形象禮儀

1、形象禮儀第一要求：尊重對(duì)方習(xí)俗

                              遵循國(guó)際慣例

                              展現(xiàn)中國(guó)文化

2、國(guó)際商務(wù)交往中的著裝禮儀：——穿對(duì)

#習(xí)俗原則、場(chǎng)合原則、身份原則、搭配原則

#國(guó)外著裝基本要求：區(qū)分職業(yè)裝與晚宴裝

#嚴(yán)格按場(chǎng)合著裝是西方國(guó)家與我們國(guó)家在著裝上的最大不同

3、國(guó)際商務(wù)交往中的著裝管理：把服裝當(dāng)成一種工具

                    用服裝展示良好的個(gè)人素質(zhì)

                    用服裝向?qū)Ψ奖硎局乱?

                    用服裝展示我們自己的文化

4、國(guó)際商務(wù)交往中商務(wù)人員的著裝品質(zhì)：穿好

                    用服裝塑造高端、專業(yè)、自信的中國(guó)形象

5、國(guó)際商務(wù)交往中的個(gè)人舉止之禮：儀態(tài)之禮

6、國(guó)際商務(wù)交往中的溝通之禮（不同國(guó)家的表達(dá)方式與溝通禮儀）

第四部分：國(guó)際商務(wù)禮儀——（目前國(guó)際通用禮節(jié)）

1、國(guó)際商務(wù)交往中的接待禮儀——以我為主（可定制）

2、國(guó)際商務(wù)交往中的出訪禮儀——入鄉(xiāng)隨俗（可定制）

3、國(guó)際商務(wù)會(huì)面禮儀：你的一舉一動(dòng)不僅展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，更關(guān)乎國(guó)家尊嚴(yán)

• 所有的會(huì)面都是從問(wèn)候開(kāi)始：目光問(wèn)候、笑容問(wèn)候、肢體問(wèn)候、語(yǔ)言問(wèn)候
• 握手是全世界通用的禮節(jié)：握手的要求，國(guó)際通用的握手方式
• 擁抱與親吻是西方國(guó)家的常用禮節(jié)：歐美不同國(guó)家在擁抱與親吻禮使用上的區(qū)別
• 法式浪漫的象征：吻手禮的使用與要求
• 日本人會(huì)面時(shí)的特別之處：握手的同時(shí)伴隨鞠躬禮
• 得體的寒喧是拉近距離的最好方式
• 叫對(duì)別人名字是基本的禮貌：歐美國(guó)家的稱呼特點(diǎn)
• 介紹是一門(mén)藝術(shù):真正的介紹是讓別人記住你而不是知道你是誰(shuí)
• 名片依然是商務(wù)交往中的首選聯(lián)系方式
• 位置（座次）禮儀在全球所有國(guó)家都一樣重要
• 國(guó)際商務(wù)乘車(chē)禮儀
• 不同國(guó)家的人文、習(xí)俗特點(diǎn)與常用禮節(jié)
• 本節(jié)內(nèi)容可根據(jù)不同國(guó)家定制（課前請(qǐng)?zhí)峁┚唧w出訪國(guó)家名單）

第六部分：國(guó)際商務(wù)交往中的宴請(qǐng)與用餐禮儀—彬彬有禮，優(yōu)雅得體

1、區(qū)分西式餐飲：正餐，休閑餐，隆重晚宴，正式晚宴等

2、出訪時(shí)參加招待晚宴禮儀——酒會(huì)、晚宴、自助等

3、參加主人在家里舉辦的宴請(qǐng)的禮儀——接受邀請(qǐng)、到達(dá)時(shí)間、禮物選擇、需要注意的問(wèn)題

4、到西餐館用餐的基本禮儀——就餐姿勢(shì)、點(diǎn)菜、點(diǎn)酒、點(diǎn)茶、突發(fā)狀況的處理

5、西餐的基本常識(shí)與食用禮儀——西餐餐具的識(shí)別與用法

                                                 餐桌上的規(guī)矩

第七部分：出國(guó)時(shí)在公共場(chǎng)合的禮儀——公共空間的舉止更能展現(xiàn)真實(shí)的教養(yǎng)

1、建立公共空間與私人空間概念

2、公共場(chǎng)合的禮儀要求（手機(jī)、吸煙區(qū)、講話、自身清潔、公共衛(wèi)生間、排隊(duì)）

3、公交設(shè)施上的禮儀（飛機(jī)、火車(chē)、出租車(chē)、公交地鐵等）

4、酒店的禮儀（入住、客房?jī)?nèi)、酒店公共區(qū)域、退房等）

5、其他公共場(chǎng)所的禮儀（劇院、音樂(lè)廳、博物館等）

第八部分：西方國(guó)家的獨(dú)特之處——小費(fèi)文化

1、什么時(shí)候，哪些地方需要付小費(fèi)

2、付小費(fèi)的比例與付小費(fèi)的方式

3、歐美不同國(guó)家對(duì)小費(fèi)的不同要求

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天

授課形式：

         傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

         獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。

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