《物業(yè)企業(yè)整體競爭策略-決策演練》

周青老師

課程背景：

物業(yè)行業(yè)的競爭越來越激烈，戰(zhàn)略方向、商業(yè)模式、市場定位、多種經營、項目運營、品質品牌、客戶關系等每一個方面都很重要。但究竟哪一塊最重要？哪一塊作為優(yōu)先突破口？這些模塊之間是怎樣的關系？

物業(yè)企業(yè)的規(guī)模越來越大，業(yè)務多元化，地域全國化，架構集團化，定位“去物業(yè)化”，物業(yè)公司本身成為了一個越來越復雜的系統。我們的高管團隊準備好駕馭這個復雜系統了么？

課程特點：

周青老師原創(chuàng)開發(fā)的《物業(yè)企業(yè)整體競爭策略》決策演練課程，以學員企業(yè)真實現狀為基礎，涉及股東意志、企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、商業(yè)模式、市場定位、運營體系、管理平臺構建等多個分析與決策環(huán)節(jié)，學員在課程中全程參與、模擬決策、現場反饋、體驗感悟。

培訓收益：幫助建立“有物業(yè)行業(yè)特色的企業(yè)整體發(fā)展觀和競爭方法論”

學員對象：物業(yè)企業(yè)總經理、高管團隊；總部職能負責人；集團化物業(yè)公司各專業(yè)公司總經理；區(qū)域及事業(yè)部總經理/儲備總經理；

教學設計：學員每組6-8人，模擬組建貼近自身真實現狀的物業(yè)企業(yè)，從“戰(zhàn)略”“市場”“運營”“管理”等四個方面，在培訓師的講授、引導和點評下，全程體驗提升物業(yè)企業(yè)整體競爭力的視野、思路、方法和工具。

課程時間：公開課版兩天（12小時）；內訓版兩天（14小時）；

課程綱要：

第一單元、物業(yè)企業(yè)競爭與發(fā)展的整體視角

（一）物業(yè)企業(yè)高管必備的整體發(fā)展觀

1、 實現股東意志是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的根本目標

現場決策：股東意志對本公司的發(fā)展要求

2、 追求資本價值：市值或估值是競爭力的綜合反映

3、 追求產業(yè)協同：好物業(yè)公司對母集團的諸多價值

4、 以競爭求發(fā)展：物業(yè)行業(yè)的發(fā)展格局與競爭態(tài)勢

（二）物業(yè)企業(yè)高管必備的系統思維

1、 發(fā)展不是靠單純的解決問題

講解：系統看待物業(yè)企業(yè)的“問題”

2、 整體不是部分的拼湊

解讀：品質至上、贏在執(zhí)行、績效制勝、決戰(zhàn)客滿等斷語

3、 弱點不是靜態(tài)的短板

現場演練：畫出物業(yè)企業(yè)整體發(fā)展的驅動系統圖

（三）整體競爭的四系統模型：戰(zhàn)略+市場+運營+管理系統

1、戰(zhàn)略等四個子系統的內涵、作用與關聯

2、不同突破口的物業(yè)企業(yè)競爭策略優(yōu)劣分析

3、現場決策：結合企業(yè)實際的整體競爭重點

第二單元、物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略決策

（一）物業(yè)企業(yè)現狀盤點與環(huán)境識別

1、股東意志與企業(yè)使命

講解：物業(yè)企業(yè)當前的普遍使命與后續(xù)擔當

2、內部資源現狀的差距分析

現場練習：不同類型物業(yè)企業(yè)內部資源要素自評

3、外部發(fā)展環(huán)境的變革趨勢與應對策略

現場練習：物業(yè)企業(yè)外部適應能力測評

（二）物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標與商業(yè)模式設定

1、怎樣設定物業(yè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標與階段型戰(zhàn)略目標

講解：物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標的常見類型

2、怎樣用特定商業(yè)模式匹配支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標

講解：物業(yè)企業(yè)主流商業(yè)模式的特點和適應企業(yè)類型

3、怎樣發(fā)揮戰(zhàn)略目標對企業(yè)發(fā)展方向的總方針作用

現場演練：畫出實現戰(zhàn)略目標的系統驅動圖

（三）物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略方向與實施路徑抉擇

1、 物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向

防守型戰(zhàn)略；跟隨型戰(zhàn)略；規(guī)?；瘧?zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略；多元化戰(zhàn)略；等六個戰(zhàn)略方向的內涵、優(yōu)劣及選擇；

2、 物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略實施路徑

市場戰(zhàn)略；價值戰(zhàn)略；品牌戰(zhàn)略；品質戰(zhàn)略；客戶關系戰(zhàn)略；產品戰(zhàn)略；

管理戰(zhàn)略；信息化戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略；生態(tài)戰(zhàn)略；創(chuàng)新戰(zhàn)略；資本戰(zhàn)略；風口戰(zhàn)略；

等十三條戰(zhàn)略路徑的特點簡介；

3、 戰(zhàn)略決策演練：戰(zhàn)略使命、戰(zhàn)略目標、商業(yè)模式、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略路徑；

第三單元、物業(yè)企業(yè)市場營銷策略

（一）怎樣發(fā)揮市場系統在整體競爭中的作用

1、市場策略怎樣落實企業(yè)戰(zhàn)略

講解：物業(yè)企業(yè)常見市場策略

現場決策：本企業(yè)的市場定位

2、市場系統與運營系統怎樣對接

對接點： 客戶需求、品牌主張、對客承諾、價值交付

3、市場系統對組織管理的需求

（二）物業(yè)企業(yè)市場營銷的策略選擇

1、物業(yè)企業(yè)市場營銷的品牌策略

講解：物業(yè)服務品牌的特點與成功案例

2、物業(yè)企業(yè)市場營銷的產品策略

講解：物業(yè)企業(yè)的“產品思維”

3、物業(yè)企業(yè)市場營銷的渠道策略

講解：客戶在哪里？怎樣接近客戶？

4、物業(yè)企業(yè)市場營銷的銷售策略

講解：怎樣說服客戶購買？

（三）物業(yè)企業(yè)多種經營的整體策略

1、多種經營在物業(yè)企業(yè)整體競爭中的定位

辨析：不搞多種經營，安心基礎服務，行不行？

2、多種經營與運營系統和管理系統的影響

講解：多種經營與用戶滿意的相互促進策略

講解：多種經營與組織管理系統的匹配策略

3、多種經營的產品與銷售總策略

產品總策略：強需求，真優(yōu)化

銷售總策略：強關系，真管家

第四單元、物業(yè)企業(yè)服務交付運營策略

（一）運營系統在整體競爭中的重要作用

1、對物業(yè)企業(yè)運營的再認識

講解：物業(yè)行業(yè)的特點決定運營是競爭的焦點

2、運營系統的構成、定位和作用

講解：運營系統的輸入要素和輸出成果

3、服務交付運營系統的整體流程

講解：用戶分析、服務設計、服務生產、服務傳遞、價值感知、

服務監(jiān)控、服務校對、服務改進等流程的常見錯誤與重點把握

4、運營系統怎樣發(fā)揮在整體競爭中的作用

講解：支撐戰(zhàn)略、服務營銷、反饋管理

（二）物業(yè)企業(yè)運營策略選擇

1、運營方向的選擇策略

講解：客戶滿意；客戶關系；客戶價值等常見運營導向

現場決策：我司運營的優(yōu)先導向

2、運營效率的提升策略

講解：物業(yè)企業(yè)運營效率的分析與提升

現場決策：我司可以采用的效率方向

3、運營成果最大化策略

講解：對項目價值、客戶價值、團隊價值最大化的不同策略；

現場決策：我司對運營成果的衡量標準

（三）物業(yè)企業(yè)運營系統的賦能與管控

1、四保作業(yè)系統與管家系統的提升與配合

2、項目運營與事業(yè)部/區(qū)域運營管控

3、集團化物業(yè)公司總部的運營賦能

辨析：物業(yè)總部“大運營”，究竟管什么？

第五單元、物業(yè)企業(yè)組織管理策略

（一）組織管理在企業(yè)整體競爭中的核心任務

1、組織管理服從企業(yè)戰(zhàn)略

講解：不同戰(zhàn)略方向的組織管理要點

2、組織管理服務市場和運營業(yè)務

3、組織管理整合并實現整體競爭力

（二）物業(yè)企業(yè)整體管理策略

1、管理的驅動力策略

講解：物業(yè)企業(yè)的機會驅動；資源驅動；創(chuàng)新驅動；

2、管理的傳動力策略

講解：物業(yè)企業(yè)的目標機制；任務機制；激勵機制；

3、管理的約束力策略

講解：物業(yè)企業(yè)的公司治理；風險控制；企業(yè)文化；

（三）物業(yè)企業(yè)整體組織策略

1、規(guī)?；c多元化的組織策略

講解：跨區(qū)域組織、多種經營業(yè)務的組織應對策略

2、變革與創(chuàng)新的組織策略

講解：信息化、敏捷時代、不確定性、知識型員工等組織挑戰(zhàn)

3、縱向分權及橫向分工組織設計

決策演練：我司組織架構設計

課程總結、整體把握物業(yè)企業(yè)競爭與發(fā)展四大系統構建

課后討論、我司下階段發(fā)展與競爭總體思路