人際交往技巧

譚清平

導(dǎo)入

讓兩個學(xué)生（同桌）自由交談5分鐘，交談后要回答下列問題。（引起學(xué)生的興趣）

問：1、在你與別人的交談中，你的眼睛一般看什么地方？

2、在你聽別人說話時，你的眼睛一般看什么地方？

3、在你與別人一對一交談時，你注視對方眼睛的時間一般有多久？

4、在你與別人的交談中，你的面部表情一般會是什么樣？

5、在你聽別人說話時，你的面部表情一般會是什么樣？

6、在你與別人的交談中，你的手一般放在什么地方？

7、在你聽別人說話時，你的手一般放在什么地方？

8、在你與別人交談時，你的聲音是怎樣的？輕快的？愉悅的？沉重的？

9、在你與別人交談時，你是否有適當(dāng)?shù)耐ｎD？

10、在你與別人交談時，你的語速如何？你會用相應(yīng)的手勢來配合你的聲音嗎？

學(xué)生志愿站起來回答上述問題。

正式授課：

在上節(jié)課我們知道了社會交往的重要性，而交往技巧在社會交往中也起到了十分重要的作用。一個人有沒有很好的交往技巧，可以影響到他的人際關(guān)系。所以今天我們主要來學(xué)習(xí)一下我們在平時與人交談中應(yīng)注意到的交往技巧。大家剛才與同桌交談了5分鐘，也回答了上述問題，那么我們來通過以下的學(xué)習(xí)看看你的平時的做法對不對。

（一）眼睛

在溝通中，眼睛的作用是不可忽視的。曾經(jīng)有位很著名的美國詩人名叫愛默生，他在詩中寫道：“眼睛的威力就象一把裝了子彈的槍，它可以令你難堪，也可以釋放出和藹的光芒，使你的心快樂的起舞……”可見眼睛的溝通是人際溝通中最重要的一項行為技巧。

1、別人交談時，我們都應(yīng)用眼睛注視對方的眼睛。切記眼球不要亂動，不要四處亂瞟，不要翻白眼，不要惡狠狠地瞪著對方。你在剛才的交談中有這樣不好的行為嗎？

2、5秒鐘原則

通常而言，5秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神接觸時感到最舒適的眼神暫停時間。所以，在溝通中，我們可以運(yùn)用這個原則，讓自己與他人的眼神接觸保持在這個時間段內(nèi)。來，大家試一試。

（二）手勢

1、在你與他人交談時，你應(yīng)該把雙手、雙臂很自然的輕放在兩側(cè)，而你在談得很開心的時候，則不妨加入一點(diǎn)手勢。大家做做看。

2、注意一些習(xí)慣手勢可能會對溝通造成阻礙，如用手指指向?qū)Ψ?、用手拍打或拉扯對方、雙手緊握或抓緊衣角、在需要強(qiáng)調(diào)的地方強(qiáng)行加入手勢等。

下面老師做一個手勢，請同學(xué)們說說這表達(dá)了什么意思？（教師雙手交叉抱在胸前）學(xué)生紛紛發(fā)言：不友好、不接納、拒人于千里之外等。

正確交談技巧

1、交談的態(tài)度
談話的時候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達(dá)要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。

　　不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時候，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，不要滔滔不絕，旁若無人、大搞一言堂。對方講話的時候要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作。

　　如果對方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可以借機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如果有急事需要離開，要向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?span style="font-family:Times New Roman;font-size:16px;">

2、交談的內(nèi)容
　　1）適合的談話內(nèi)容
　　既定的主題。也就是商務(wù)交往雙方事先約定的主題。
　　高雅的主題。如文學(xué)、藝術(shù)、歷史、哲學(xué)等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。
　　輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風(fēng)土人情、流行時尚。
　　擅長的主題。比如和律師交談的時候，可以談?wù)劮煞矫娴脑掝}；在和文藝工作者交談的時候，可以談?wù)勎膶W(xué)創(chuàng)作等。

　　2）不適合的談話內(nèi)容
　　商務(wù)交往雙方一般都是因公而談，所以有關(guān)年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個人經(jīng)歷等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內(nèi)容，就不要談?wù)摗?span style="font-family:Times New Roman;font-size:16px;">

　　而且，談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。另外，像有關(guān)錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。

　　3）談話的注意事項
　　不要顯示自己有恩于人，這在別人看來是驕傲自滿、喜歡表現(xiàn)的代名詞。

　　不要論人是非，發(fā)泄牢騷。既然是商務(wù)交談、因公而談，就沒必要涉及無關(guān)的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發(fā)泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認(rèn)為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

　　不要花言巧語，虛偽客套。商務(wù)交往中，態(tài)度要誠懇，實事求是，不用過分虛偽、客套。當(dāng)然，講話也要注意分寸。

　　不要獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機(jī)會。不要一人獨(dú)白，“獨(dú)霸天下”，而始終不給別人張嘴的機(jī)會。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。

　　不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時候，不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說，也要等到對方說完一件事或中途停頓的事情再說。

　　不要說“你錯了”。談?wù)撃硞€話題的時候，即使是對方的觀點(diǎn)錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態(tài)度，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。

　　注意手勢不要過大、手舞足蹈，動作要適當(dāng)。不要和對方離得過近或過遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。