一、   團隊建設

1.   團隊的特征

1)  團體規(guī)模\成員能力

2)  分配角色以及增強多樣性

3)  對于共同目的的承諾

4)  目標、領導與結構

5)  社會惰化和責任心

6)   培養(yǎng)相互信任精神

2.  團隊成長的五個階段

1)  工作群體

2)  準團隊

3)  潛在團隊

4)  實際團隊

5)   高業(yè)績團隊

3.   健康團隊中的幾種角色

1)  完美的團隊

2)   健康團隊中的角色

3)   團隊活動：角色模擬

4.  打造職業(yè)化高效團隊

1)  職業(yè)化的標準

2)  打造職業(yè)化高效團隊的過程

3)   打造職業(yè)化高效團隊的方法

4)  如何建立團隊信任？

5)  信任他人和被他人信任的要訣；

6)  信任、責任與執(zhí)行力；

二、   跨部門溝通與協調

1.  跨部門溝通的七個技巧

1)  技巧之一：雙向互應式溝通

2 法寶1：換位思考

2)  技巧之二：語言體態(tài)的有效配合

2 法寶2：解讀肢體語言

3)  技巧之三：與上司溝通

4)  技巧之四、與下屬溝通

5)  技巧之五：與同事溝通

6)  技巧之六：如何接受命令

7)  技巧之七：遇見不同意見如何處理

2 法寶3：對事不對人

2.  團隊協作的四個要素

1)  觀念：合作的前提

2 五種不同的思維觀念

2 人際關系六貌

2)  溝通：合作的基礎

2 說話的溫度

2 多提建議，少提主張

2 BRA-A表達技巧

2 聆聽的學問

3)  誠信：合作的關鍵

2 開設信任賬戶

2 信任的5個維度

4)  規(guī)則：合作的保障

2 培養(yǎng)互信氣氛的四個要素

2 建立雙贏格局：利人利己的要領

3.  團隊沖突及處理

1)  什么是沖突？

2)  如何看待沖突？

3)  回避沖突？接納沖突？鼓勵沖突？

4)  問題研討：建設性沖突和破壞性沖突

三、   專案管理

1.   專案管理的概念

2.  專案管理的重要性

3.  專案管理的5大過程

1)   啟動過程

2)   規(guī)劃過程

3)   執(zhí)行過程

4)   監(jiān)控過程

5)   收尾過程

4.   9大知識領域：

1)   專案整合管理

2)   專案范圍管理

3)   專案時間管理

4)   專案成本管理

5)   專案質量管理

6)   專案人力資源管理

7)   專案溝通管理

8)   專案風險管理

9)  專案采購管理

5.  專案管理的鉆石五角模型

1)  成本，

2)  質量，

3)  進度，

4)  功能，

5)       持續(xù)發(fā)展力。

四、   高效工作原則

1.  提升工作效率的六個關鍵

1)  自我約束能力

2)  情緒覺察能力

3)  任務快速啟動

4)  有效的時間管理

5)  彈性與多項目并行能力

6)  增強抗壓能力

2.  提高工作效率的七種有效方法

1)  建立有效的工作檢查清單

2)  編排時間與日程安排，分清輕重緩急

3)  抗干擾管理，保持清晰工作思路

4)  會議與工作報告及時反饋重要工作信息

5)  實用的記憶與備忘系統

6)  授權與團隊協作

7)  事后及時犒勞自己，給自己足夠的動力

五、   問題分析與解決的六個步驟

第一步：現狀描述、定義問題

1)  背景分析

2)  羅列所有問題點

3)  確定關鍵問題所在

4)  什么是真正的問題

第二步：明確方向、確定目標

1)  目標和現狀的差異

2)  期望結果

3)  檢驗目標的SMART原則

第三步：系統分析、洞悉要因

1)  金字塔模型分析原因

2)  原因邏輯化、系統化——魚骨圖

第四步：創(chuàng)造方案、探索可能

1)  收集想法-腦力風暴

2)  觀點聚類

3)  補充完善

4)  分析可行

第五步：理性判斷、精明決策

1)  達成共識，所有人對評估標準達成一致

2)  風險障礙分析

3)  制定行動計劃

第六步：執(zhí)行方案、落實達成

1)  具體化行動計劃

2)  獲得責任人的承諾

3)  進度跟進與反饋

4)  結果衡量