第1講  新時(shí)代管理者的角色

1.角色-教練

1)鏡子

2)一面鼓

3)一面旗幟

2.培育部署的重要性

1）找人才不如留人才，留人才不如造人才

2）在人的身上投資得到的回報(bào)最大

3）培育部署是水漲船高，共贏；

4）造就人才可以分擔(dān)自己的重任

5）成功的領(lǐng)導(dǎo)意義，充分利用下屬資源；

6）最接近領(lǐng)導(dǎo)的人關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的成敗

7）以培育他人的心態(tài)培育部署。

3、創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境

1）影響學(xué)習(xí)的效果因素

2）激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

3）塑造企業(yè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

第2講  如何輔導(dǎo)

1．輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問(wèn)題，我們?cè)俳獯稹?/span>

1）正確的觀念：

輔導(dǎo)有兩層意義：

積極地“發(fā)展”

消極的“規(guī)范”

輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按“日程表”有計(jì)劃地推動(dòng)；

輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責(zé)。

2）瓶頸

一般主管沒(méi)有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)椋?/span>

沒(méi)有時(shí)間

不想改變現(xiàn)狀

怕面對(duì)他人

不了解手下的工作

3）建議做法

建立“輔導(dǎo)員”制度，并且對(duì)輔導(dǎo)員考核。輔導(dǎo)員包括（按主要順序）：

直屬上級(jí)

資深員工（干部）

外聘顧問(wèn)或技師

其他平行部門(mén)人員

2、輔導(dǎo)什么？

1）員工的養(yǎng)成，從三個(gè)方面著手：

學(xué)科（基本理論與實(shí)務(wù)/本國(guó)與外國(guó)語(yǔ)文）

術(shù)科（機(jī)工操作/文書(shū)/檔案/簡(jiǎn)報(bào)/繪圖/制表/主持會(huì)議/談判等）

人格培養(yǎng)（細(xì)心/沉穩(wěn)/積極/膽識(shí)/大度等特質(zhì)）。

2）公司應(yīng)編制“行為規(guī)范”——對(duì)所有言行舉止、禮儀要求、做事態(tài)度、生活教養(yǎng)等都作一一說(shuō)明，并要求員工（干部）遵守，甚至內(nèi)化。

3、如何輔導(dǎo)？

輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力：

1）正確的觀念

通才主管帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)部屬，其原理就跟“樂(lè)團(tuán)指揮”一樣；

輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對(duì)話(huà)+說(shuō)明重要性+提出改善意見(jiàn)+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤；

2）行為方案：可以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一個(gè)階段都必須包括步驟、方法、檢驗(yàn)、追蹤。

要點(diǎn)：

信任之余，不忘查證，也就是“隨時(shí)緊盯”；

主管新舊交班時(shí)，應(yīng)有一些任期交疊的時(shí)間，并且留下備忘錄；

利用團(tuán)隊(duì)的影響力：

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化（共同價(jià)值觀），例：香格里拉酒店

發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，例：臺(tái)灣曼都發(fā)廊

考慮團(tuán)隊(duì)制裁，例：團(tuán)隊(duì)賽跑；

3）建議做法：

針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題或狀況，進(jìn)行作業(yè)模擬；

偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換“，進(jìn)行實(shí)際操演；

模仿醫(yī)院“臨床實(shí)習(xí)“，就像母雞帶小雞一樣。

第三講：?jiǎn)T工激勵(lì)

“激勵(lì)”最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工干部的積極性。

激勵(lì)模式1——你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。

1、態(tài)度上：

1）從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事情；

2）沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力；

3）積極地面對(duì)一些浮躁的措施或行為。

2、工作上：

1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖；

2）對(duì)下屬的工作不要不聞不問(wèn)，任他/她自生自滅；

3）事情沒(méi)有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過(guò)來(lái)問(wèn)話(huà)；

4）不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮；

5）不要亂開(kāi)空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)；

6）不要經(jīng)常開(kāi)會(huì)；

會(huì)開(kāi)多了，人的脾氣會(huì)暴躁、身心會(huì)疲勞，會(huì)造成員工/干部的一個(gè)壓力；

最容易給員工帶來(lái)壓力的，第一個(gè)就是業(yè)績(jī)，第二個(gè)就是會(huì)議，第三個(gè)是環(huán)境；

7）不要朝令夕改。

3、行為上：

1）注意你的服裝儀容

2）注意你的聲調(diào)步伐

3）注意你的精神狀態(tài)

4）注意你的形象坐姿

激勵(lì)模式II：你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。

1、生活上：

1）帶下屬到外面用餐或喝下午茶；

2）給上司帶一些可口的點(diǎn)心或營(yíng)養(yǎng)食品；

3）觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）；

4）贈(zèng)送一些小禮物（金），盡量滿(mǎn)足每個(gè)員工的個(gè)別需求；

5）隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞。

2、作業(yè)上：

1）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸/困難；

2）建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）；

3）與部屬共同討論問(wèn)題，并讓他參與你的決策工作；

4）讓部屬知道，你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S；

5）調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間；

6）適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。

3、習(xí)慣上

1）不要總是跟固定的與少數(shù)人講話(huà)或交流；

2）不要當(dāng)爛好人；

3）不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因；

4）不要整個(gè)會(huì)談/議只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人的聲音。

激勵(lì)模式III：有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)

1、制度上

1）用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果；

2）貨幣性的津貼/補(bǔ)助/獎(jiǎng)金/紅利/（退休）保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門(mén)與個(gè)人；

3）非貨幣性的教育/生涯規(guī)劃/研究發(fā)展/出國(guó)考察應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期的構(gòu)想；

4）以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼唬?/span>

5）調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配；

6）不應(yīng)給予干部過(guò)多的特權(quán)，甚至包庇縱容；

2、環(huán)境上

1）注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間；

2）注意主管與員工的疏離（隔間）；

3）注意飲食/盥洗/休息/閱覽的有效設(shè)計(jì)；

4）注意一切安全，包括返家。

3、精神上

1）提供快捷可行的投訴管道；

2）舉辦家庭聚會(huì)/團(tuán)體出游/周末點(diǎn)心/運(yùn)動(dòng)競(jìng)技這樣的溫馨活動(dòng)；

3）就有挫折感的員工/干部，搞一個(gè)交流坐談（不要太正式）；

4）對(duì)新進(jìn)員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)；

5）在重要目標(biāo)的每一個(gè)完成階段，要有一個(gè)happy close；

6）帶薪休假。