某知名旅游集團《EAP員工輔導關(guān)愛工作坊》勝利召開！

      某知名旅游集團以“中國生態(tài)旅游”為發(fā)展方向，打造中國特色會員制休閑度假連鎖企業(yè)，主要從事旅游地產(chǎn)、休閑度假、生態(tài)養(yǎng)生、新農(nóng)村建設(shè)等項目的經(jīng)營開發(fā)。上海益西EAP在基于以下集團高管的期望下于2016年3月開展了《EAP員工輔導關(guān)愛工作坊》開班暨EAP啟動儀式培訓。

   1.普及心理健康知識，了解員工人格特征、行為表現(xiàn)和心理健康標準及保健技巧。

   2.運用EAP管理心理學的相關(guān)知識和工具為管理者自身及下屬進行情商情緒管理、壓力管理。

   3.促進企業(yè)人文關(guān)懷的文化氛圍、提高團隊融合度。

      集團董事長做了此次針對高管的EAP項目導入一階段開班儀式并勉勵大家：“今天學到的東西是可以陪伴你一輩子的，為了公司，為了每位伙伴幸福，公司是平臺，所有的伙伴是平等的，是主人翁，所有學習都為自己努力，都對自己負責！任何時候，業(yè)績成果和心態(tài)能力都是息息相關(guān)的，期待大家努力！”，在熱烈掌聲中，培訓正式開始。

      為了形象的呈現(xiàn)大家情緒感受變化，每天的工作坊現(xiàn)場特意設(shè)置了“心情榜”，讓大家在每天開課前和結(jié)束后勾畫自己的心情，您看，“開心”笑臉很快就畫滿了呢。。。高管們組建“酋長國”分組，集團人力、營銷中心、酒店管理、財務部門、企劃中心等各職能部門人員搭配互補組成高效團隊，為了競爭冠軍團隊，“摘星榜”每天的PK異常激烈，大家積極互動，為團隊貢獻力量。。。

一、課程精彩瞬間回顧

1、《EAP員工輔導與心理教練實踐》 ——朱廣力老師

      上海益西尊心的首席EAP員工輔導教練朱老師通過一幅圖片，讓大家分組討論個體奮斗和團隊作戰(zhàn)的區(qū)別。借鑒集團的文化理念，朱老師分享了“人格/人格面具”在社會人、企業(yè)人、家庭人等維度的真實存在，并通過案例分析人格的整體性、穩(wěn)定性、獨特性、社會性四大特點；在互動討論中讓管理者掌握自我及員工人格、性格、心理與行為的關(guān)聯(lián)邏輯，并就地域人格，家庭人格、生本能、死本能、管理者人格框等理論如何應用于團隊融合建設(shè)和員工激勵管理進行了共創(chuàng)討論。透過漫畫看行為反應，測性格歸屬，讓大家了解victim /rationalist/helper/blamer的4種員工行為類型特征。。。學員們積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈。

      下午朱老師通過5例員工管理的的負面效能案例進行了角色扮演和實戰(zhàn)演練，并讓學員分組討論和觀察輸出，教會管理者掌握如何就集團現(xiàn)存問題進行實效員工輔導的技術(shù)，解決管理領(lǐng)導力問題，同員工、管理者、公司達成基于共同利益的多贏（Multi wins）共識。

（一）工具1-FACT法

（二）工具2-溝通八問

（三）團隊融合與共建

1、什么是對方想要而我也想讓TA擁有的？

2、人們因自己的理由做事，而非你的；因此基于共同的利益，才使得人們有一個共同做事的理由；

3、談判與協(xié)商是基于利益，而非立場；因此淡化立場，創(chuàng)造共同的價值觀（利益）

2、《職業(yè)情商與壓力管理》——郭敬峰老師

      上海益西尊心的高級企業(yè)EAP執(zhí)行師、美國NGH催眠師郭老師給大家分享了《職業(yè)EQ與壓力管理》的相關(guān)理論和技巧。課程中通過互動游戲“我演你猜”讓大家了解了“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲”的不同情緒表現(xiàn)，介紹情緒是個體對一系列主觀認知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。分享了什么是情商：是一個人可掌控自已和他人情緒的能力以及情商的五個維度：

1）了解自已情緒的能力-覺察力

2）控制自已情緒的能力-管理力

3）自我激勵的能力-調(diào)整力

4）了解他人情緒的能力-同理力

5）維系良好關(guān)系的能力-整合力

      郭老師通過“如何疏導員工消極情緒？”的職場案例分析讓學員了解職業(yè)情商和跨部門溝通與沖突化解的技術(shù)：

1. 控制自己和對方的情緒，控制肢體語言，a. 數(shù)顏色，b. 直升機，c. 遠離現(xiàn)場，

2. 承認和接受沖突, 描述不同意見；

3. 提出解決沖突的方案：a認同對方, b啟發(fā)提問, c轉(zhuǎn)化態(tài)度。并分享了“同頻同律，先跟后帶”的溝通秘笈。

      郭老師還給大家做了《管理者情商自測》、《心理壓力自測量表》和“我應該…”的趣味小練習，通過案例分析解決：如何幫助新生代員工心理成長？ 如何疏導營銷部門員工壓力等工作問題。告訴大家：壓力特點和常見23種壓力疏導方法。

1.壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

2.壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。

3.壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

       最后，在大家的渴求下，郭老師給大家做了現(xiàn)場催眠體驗，六位學員帥哥踴躍上臺在郭老師的指令下，做了手掌粘黏的催眠測試，從中選出一位敏感性最強的帥哥做了“神奇催眠架人橋”。短短幾分鐘，催眠體驗者就進入了催眠狀態(tài)，整個身體變得僵硬挺立，就像是一塊牢固的鋼板，旁邊的學員把他抬到兩個椅背上面，中間懸空，他依然筆直堅挺，這時一位美女被扶著站在他的身上，整體身體懸空，催眠體驗者卻渾然不知。。。當郭老師把催眠者喚醒引導回帶現(xiàn)實后，現(xiàn)場響起了熱烈的掌聲，大家都感嘆潛意識的神奇，并表示要用積極心理暗示來減壓和客情維系。

3、《心理測評實用工具及心理問題識別》  ——王恩虎老師

      上海益西尊心的EAP心理測評分析師王老師給大家做了《SCL-90癥狀自評量表》的心檢與解析，并就如何閱讀相關(guān)數(shù)據(jù)和區(qū)分正常和異常的心理狀態(tài)做了簡單實用的說明。“健康不僅僅是沒有軀體疾病，而是一種軀體、心理和社會功能均為良好的狀態(tài)?！?因此，人們的健康不僅僅是指生理和軀體方面，而且應包括心理方面。

       1）王老師通過4個案例分析告訴大家如何識別自己的心理健康狀況，針對大家做了SCL90的軀體化因子分、強迫癥狀因子分、人際關(guān)系敏感因子分、抑郁因子分、焦慮因子分、敵對因子分、恐怖因子分、偏執(zhí)因子分、精神病性因子分、其他因子分等10個因子各項指標均分的解讀。通過測評讓大家了解了自己的心理健康狀態(tài)，學員們紛紛表示王老師講解的心理測量通俗易懂，簡單實用。

       2）王老師給大家做了真我色彩心理測試。根據(jù)四種不同主色分組，每組學員自我性格描述和小組討論，找出性格中的共同點。大家踴躍發(fā)言，結(jié)合各自的愛好、座右銘、做事風格、學習習慣、購物習慣、喜歡／討厭什么樣的人、喜歡／討厭什么樣的工作環(huán)境、喜歡／討厭什么樣的領(lǐng)導、喜歡／討厭什么樣的工作等維度的解析，對了解自我、激勵他人、探索職業(yè)錨和提升員工心理資本具有非常重要的實踐意義。

      3）王老師通過視頻賞析給大家分享了《常見心理問題的識別和應對》，如：1.一般心理問題，2.嚴重心理問題，3.神經(jīng)癥，4.精神分裂癥等。王老師講解了心理健康的標準是：本人不痛苦；他人不感到異常；社會功能良好。也教了大家識別一般心理問題的三個標準。

      王老師還告知大家應對異常員工如精神疾病發(fā)作的6個措施方法。此次課程，大家受益良多，既了解自己心理健康狀況，也學會了如何識別員工常見心理問題和應對方法。整個課程生動有趣，寓教于樂，在感悟和互動中掌握了實用技巧。

二、培訓心得

      經(jīng)過上海益西EAP員工心理輔導與教練知識系統(tǒng)的訓練，集團管理者的管理理念和管理方法有了更多管理心理學激勵的內(nèi)涵和人文關(guān)懷的視角，為提升集團各子分公司總經(jīng)理、營銷老總和集團各職能部門高管的“心流”領(lǐng)導力建設(shè)和企業(yè)心理文化建設(shè)添磚加瓦。二階段進階開班后續(xù)中。。。

（一）、朱老師學員心得：

1.用溝通了解人格、用行動把握共利，用觀察了解性格、用方法改變自己；

2.對人性的了解，有效的溝通方法；

3.了解心理學基本知識，能了解一些案例分析方法；

4.了解人性溝通；          

5.對心理學的知識了解（人格性格），運用八問技巧尋找共同利益；

6.了解市場營銷的基本理念，學習了團隊建設(shè)的重要性；

7.部門90后員工比較多，客服工作八問法對部門員工溝通挺好的；

8.學會更大限度相信隊友；

9.溝通八問,了解了人格和性格之分；

10.學習了如何運用心理學進行團隊管理，在問題的處理方式上會有轉(zhuǎn)變；

11.學到的心理學內(nèi)容很好的管理團隊和影響員工，了解員工的心理變化能更加科學的管理團隊；

12.最深感受是人格與性格管理,團隊要更好的了解員工內(nèi)心的動向，其次就是八問技巧運用到管理中。。。。                                                                                                                  

（二）、郭老師學員心得：

1.如何管理自己的情商，壓力釋放；

2.潛能可以激發(fā)，人是可以接受暗示的，注意正面積極宣導；

3.發(fā)泄情緒，控制情緒；

4.負能量要及時宣泄；

5. 減壓方式，情緒的疏導；

6.更多認識人性，心理學在人力管理的應用；

7.如何舒緩各項壓力，釋放壓力，更好的享受生活和工作；

8.相信真的有催眠；

9.如何控制、管理自己的情緒。。。。  

（三）、王老師學員心得：

1.更了解自己的性格，及如何與不同性格的上下級相處；

2.測試題非常不錯；更多觀察身邊的下屬親人，盡量帶給他們幫助

3.工作中要針對不同性格的員工進行不同的溝通；

4.了解自己及他人心理性格特性，用人為宜提升團隊凝聚力；

5. 觀察員工的心理問題，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；；

6.性格測評了解自己；學會了如何辨別神經(jīng)病的方法；

7.對心理測試有了一定的了解；分析員工性格、管理員工、認識自己；

8. 可以通過色彩性格分析員工；

9. 知道怎樣分辨屬于哪種類型人員，在企業(yè)管理中該怎樣使用或安排；

10.了解心理學，對人的心理更加透視。。。。                                                                                                                            

【上海益西EAP企業(yè)心理學應用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

B   職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天）

C   招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天）

D   企業(yè)黨建心理指導員系列（3-15天）

E   洞察之道心理學應用系列（1-6天）

F   婚商與親密關(guān)系療愈工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能與溝通系列（1-2天）

H   壓力與情緒管理系列（1-2天）

I   組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

J   顧問式銷售與談判心理學系列（1-2天）

K   績效領(lǐng)導力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天）

M   塑造積極人際關(guān)系系列（1-5天）

N   工作與生活的平衡（1天）

O   性福男女系列（1-2天）

【聯(lián)系我們】

課程咨詢: 18962678625，400-627-6068

中國企業(yè)EAP心理援助中心 https://www.yxeap.cn

KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

GAP-黨建思政心理援助

SAP-學校師生心理援助

HAP-醫(yī)務醫(yī)患心理援助

BWM--婚戀安全衛(wèi)士

FAP-幸福家庭促進計劃

IPPAC-園區(qū)開發(fā)區(qū)員工公共幫扶中心服務

       EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（員工安全與維穩(wěn)幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統(tǒng)的、長期的員工心理關(guān)愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關(guān)系管理的一種多學科交叉服務和管理工具。上海益西EAP員工安全與維穩(wěn)幫扶，旨在幫助企事業(yè)政府機構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘提升員工心態(tài)績效（正能量）和行為績效，促進企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會價值和經(jīng)濟價值。