愛德基金會《高效溝通技巧》課程順利舉辦！ 

       2017年11月17日，高級企業(yè)EAP執(zhí)行師郭敬峰受邀江蘇愛德基金會為昆山團(tuán)委各公益組織負(fù)責(zé)人分享《高效溝通技巧》課程，以提升公益事業(yè)服務(wù)人員的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:溝通能力測試、失傳的溝通秘笈、“聽、說、問、看”技巧、同理心一致性溝通、人際交往的四種心態(tài)、黃金法則、白金法則、鉆石法則、鬼谷子的說服術(shù)等......讓學(xué)員在情景模擬和角色扮演中學(xué)會高情商溝通藝術(shù)，大家反饋收獲很多，對工作幫助很大！

      郭敬峰老師課程具有極強(qiáng)的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例，注重學(xué)員體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切，專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨(dú)特課程體驗，學(xué)員反饋一致很好！

                                                        熱身互動—“找變化”

       接下來，就進(jìn)入正題啦，郭老師通過一個“溝通不暢”的視頻，形象地表現(xiàn)出了在我們與別人交談時經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，如：對方還沒有講完話便打斷/當(dāng)觀點(diǎn)不一致時只站在自己的角度思考問題/對方發(fā)問時不能簡要回答且做過多的解釋/只顧自己講卻未確保對方是否聽明白自己的意思等。

       在與人溝通中，學(xué)會傾聽非常重要！有四個傾聽的層次，第一層：我聽懂對方，第二層：讓對方知道我聽懂了，第三層：讓對方聽懂我，第四層：確認(rèn)對方聽懂了。學(xué)會如何傾聽很重要，我們可以通過以下三個小技巧來達(dá)到更好的效果：

1、理清信息：

鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

2、適時反饋

重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方通過身體語言及

音調(diào)所表達(dá)出來的感受，情感支持

巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)

3、注意身體語言

      作為公司管理者，管理下屬時可以使用”三明治法則”，先對員工工作進(jìn)行肯定，然后指出問題，最后再肯定，提出改進(jìn)方案、給出光明前途。郭老師傳授以下幾點(diǎn)小技巧哦~

1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手。

2、批評前先提到自己的錯誤。

3、批評要因人而異。

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤。

5、最后積極暗示改善后理想形象激勵員工。

郭老師還分享了“鬼谷子說服術(shù)”：

與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

                                                               “專注學(xué)習(xí)”

                                                        “優(yōu)秀小組合影”

     有效溝通從心開始，本色做人，角色做事，祝有愛心使命的社會公益組織工作者能夠運(yùn)用“同頻同率，先跟后帶”溝通秘笈，實現(xiàn)信息交流，情感交融，觀念統(tǒng)一的雙贏溝通，幸福愉悅每一天！

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應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績效！