2018年3月2日，正值元宵佳節(jié)，在“中國基建板塊首家上市企業(yè)”的隧道股份某工程公司，人力資源部成功開設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)校心理建設(shè)課程《高效團(tuán)隊(duì)管理-良好人際溝通技巧》，此次課程由上海尊心教育益西EAP心理幫扶中心“高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師授課，重實(shí)戰(zhàn)、幽默風(fēng)趣的郭老師給大家?guī)硪粓鲚p松互動(dòng)的體驗(yàn)式課程，內(nèi)容包含：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升，有效執(zhí)行力打造，高情商管理藝術(shù)，人際交往原則，高效溝通技巧等。感謝各位項(xiàng)目經(jīng)理、工程負(fù)責(zé)人的積極參與認(rèn)真學(xué)習(xí)。以下為可課程詳情播報(bào)：

領(lǐng)導(dǎo)開場講話

       郭敬峰老師有16年豐富的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評。

開場“抓小奴”破冰游戲

        英國心理學(xué)家Ｐ.薩蓋說：“戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時(shí)間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了?！睂W(xué)會(huì)高績效團(tuán)隊(duì)管理，首先需要成員有清晰的共同目標(biāo)。其次確定團(tuán)隊(duì)成員，制定行動(dòng)計(jì)劃表，并且需要明確團(tuán)隊(duì)及個(gè)人定位，設(shè)置管理權(quán)限。

       郭老師通過案例“不合群的陳軍”，讓學(xué)員根據(jù)他的行為來剖析性格，并且思考若自己公司遇到這樣的員工應(yīng)該如何處理。學(xué)員現(xiàn)場與老師互動(dòng)，有的表示應(yīng)該“殺一儆百”，有的表示應(yīng)通過深入溝通了解成員的性格，對癥下藥，大家各抒己見，氛圍活躍。

      作為管理者，應(yīng)懂得高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。關(guān)愛尊重下屬，信任下屬，合理分權(quán)，充分授權(quán)，有效控權(quán)。郭老師分享提高凝聚力的6大技巧：

1、賽馬文化：PK機(jī)制+排行榜+優(yōu)秀員工

2、贊美文化：內(nèi)刊+日常管理+晉升儀式+榮譽(yù)感

3、組織文化：尊重人性+領(lǐng)導(dǎo)魅力+領(lǐng)導(dǎo)小禮物+宴情習(xí)慣

4、感恩文化：為人處事+節(jié)日活動(dòng)組織

5、儒家文化：仁、義、禮、智、信

6、歸宿文化：職業(yè)歸宿

      在工作中，維持同事間良好的人際關(guān)系十分重要。作為社會(huì)中的人，我們傾向于將自己歸入某個(gè)群體，以此來獲得歸屬感，而通過一切可能的信息，讓對方感覺到我們很相像，我們是同一類人，則會(huì)加速促進(jìn)自己與對方的關(guān)系。

       隨即，在進(jìn)行“溝通技巧測試”，了解自己與他人的溝通能力后，郭老師讓所有人閉上眼睛，手拿一張白紙，全過程不許問問題，通過一段口令讓大家根據(jù)規(guī)則折紙。結(jié)果大家發(fā)現(xiàn)折出來的形狀“千變?nèi)f化”，竟然只有少數(shù)人與自己是相同的。大家紛紛表達(dá)對這個(gè)“小游戲”的“大見解”。在與人溝通過程中，說話者應(yīng)清晰準(zhǔn)確下達(dá)指令，傾聽者應(yīng)用心聆聽，以求達(dá)到信息、思想與感情的傳遞和反饋，一致與通暢。

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

   郭老師分享“跨部門溝通協(xié)作的三則”：

黃金法則：

       ——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

白金法則：

       ——?jiǎng)e人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

鉆石法則：

       ——給別人超出他期望的東西！

AB角互動(dòng)：“贊美小游戲”

       在課程最后的“互動(dòng)問題呈現(xiàn)”環(huán)節(jié)中，大多數(shù)學(xué)員表示對于心理學(xué)的知識(shí)以及社交類的課程感興趣，就自己工作生活中的困擾問題積極主動(dòng)尋求幫助。

互動(dòng)問題呈現(xiàn)

       新故相推，日生不滯；天道酬勤，日新月異。面對如今現(xiàn)代快速發(fā)展的時(shí)代，作為公司的管理者，更應(yīng)該提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造商業(yè)人格，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，在清晰透明的企業(yè)氛圍中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理，并且逐漸建立一個(gè)成熟完善的溝通系統(tǒng)。祝愿各位項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)校的伙伴們工作精益求精，公司發(fā)展欣欣向榮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。

部分學(xué)員反饋：

您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

       應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績效！