《高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練》大綱

                                   

【課程介紹】：

       在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，……溝通是第一重要生產(chǎn)力。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。

       團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱！

       員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！

       同事之間有隔閡，溝通不暢，無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)！......

       在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題，課程對(duì)經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊(duì)定出合適的目標(biāo)、如何組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)及如何提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并結(jié)合培訓(xùn)人的特點(diǎn)給出許多實(shí)用方法。

       本課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理者溝通力和執(zhí)行力，幫助員工正確認(rèn)識(shí)高效溝通技巧和執(zhí)行力及執(zhí)行的重要性；運(yùn)用心理學(xué)原理提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

2 了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

2 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2 快速建立信賴(lài)感12種方法，高效黃金溝通十法。

2 掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。

2 學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

2 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

2 學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。

2 洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

2 了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

2 通過(guò)高效溝通與有效執(zhí)行力的結(jié)合更好的完成任務(wù)。

2 學(xué)會(huì)與不同下屬的溝通方法。

2 掌握建立一支有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的方法。

2 設(shè)定自身的修煉目標(biāo)及具體的計(jì)劃。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力企業(yè)中高層管理者等人士。

【授課時(shí)間】:  1天

【課程大綱】：

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總

    （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總

    （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測(cè)試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過(guò)程

    （5）溝通的形式

      互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

    （6）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u  類(lèi)語(yǔ)言 38%

u  語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑?huà)語(yǔ)）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u 外在形象特點(diǎn)贊美

u 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

u 肢體語(yǔ)言

u 共同愛(ài)好

u 共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

    （5）溝通中注意聲音

            實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

     案例分享： 傾聽(tīng)的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

  （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

  （3）傾聽(tīng)的技巧

u 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

u 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話(huà)總結(jié)大意

u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

u 注意身體語(yǔ)言

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

2、溝通的技巧-說(shuō)

   互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

             實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

       實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（4）如何與下屬溝通

       案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門(mén)與同事溝通

        實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶(hù)溝通

       角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

u  挖掘信息

u  引導(dǎo)對(duì)方

u  控制交談

u  鼓勵(lì)參與

u  了解對(duì)方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問(wèn)的技術(shù)

（3）封閉式提問(wèn)

（4）開(kāi)放式提問(wèn)

        AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（5）提問(wèn)的五大策略

         互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

（4）留心消極的信號(hào)

   

（5）  如何情緒察覺(jué)      

        情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

5、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽(tīng)

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

     AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級(jí)相處的方法

                  情景模擬：三明治法則

6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第三單元：執(zhí)行力知識(shí)概述

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？

（2）什么是執(zhí)行力？

u 從組織角度理解執(zhí)行力

u 從個(gè)人角度理解執(zhí)行力

（3） 診斷執(zhí)行力的方法？

           心理測(cè)評(píng)：你的執(zhí)行力怎么樣？

2、執(zhí)行力的重要性

（1）執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

l 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

l 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

（2）執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

（3）組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用，并最終影響組織績(jī)效

             案例分析：執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的幾件事

3、執(zhí)行力缺失原因

（1）組織執(zhí)行力缺失的原因

u 沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

u 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

u 制度、流程的缺失或不夠完善

u 沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工。

u 沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

                    案例分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力難題！

（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

l 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

l 做任務(wù)，不做結(jié)果。

l 拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

l 沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

l 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

（3）團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員執(zhí)行力有什么啟發(fā)？

第四單元：有效執(zhí)行力訓(xùn)練

1、提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l 結(jié)果定義Result

l 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（2）完善制度、簡(jiǎn)化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

     案例分享：曹操割發(fā)代首的故事

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

     情景模擬：如何高情商的識(shí)人用人？

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

         分享：企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧！

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

u 樹(shù)立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行

u 絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

u 絕不拖延，立即行動(dòng)

     案例分享：致加西亞的信

u 時(shí)間管理，高效執(zhí)行

u 拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

u 要做結(jié)果，不做任務(wù)

u 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

                  視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》

3．如何處理執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題員工？

（1）無(wú)數(shù)理由的下屬！

（2）自我狡辯型下屬！

（3）永遠(yuǎn)委屈型下屬！

（4）比你還兇型下屬！

（5）沉默不語(yǔ)型下屬

        實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧

4、執(zhí)行力訓(xùn)練總結(jié)：

（1）執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例分析：華為企業(yè)文化

（4）鑄就執(zhí)行文化：

l 凡是工作，必有計(jì)劃；

l 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；

l 凡是結(jié)果，必有責(zé)任；

l 凡是責(zé)任，必有檢查；

l 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！

第五單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答