電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--贏(yíng)在心態(tài)

       

     幾乎每一個(gè)從事銷(xiāo)售工作的人，都會(huì)碰到以下的對(duì)話(huà)場(chǎng)景：

    “喂？”

     “您好，嗯，我是××公司的。嗯，有一件事，不知道你是否能幫我一下，我想找一下你們主管。就是說(shuō)我們公司給……”

     “你找誰(shuí)呀？”

      “我我……是這樣，我們公司又最新推出了……知道吧，就是一種優(yōu)惠活動(dòng)，就是……（很長(zhǎng)時(shí)間的停頓）你在其他公司花一筆錢(qián)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品，在我們公司只花一半就行……嗯……”

       

    ”你找誰(shuí)呀？”

    “我……是這樣……”

     其實(shí)，這通電話(huà)銷(xiāo)售的失敗，并不是因?yàn)椴荒苓M(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，而是銷(xiāo)售員沒(méi)有經(jīng)過(guò)最基本的電話(huà)銷(xiāo)售訓(xùn)練。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售技巧的不嫻熟，遭受拒絕已成為廣大銷(xiāo)售員的“心病”，如果電話(huà)銷(xiāo)售能力一直沒(méi)有得到提升，就會(huì)造成嚴(yán)重的職業(yè)障礙，構(gòu)成不良的心理暗示，這種挫敗的悲觀(guān)情緒就像空氣中的細(xì)菌一樣，若不被及時(shí)清除，會(huì)四處彌漫，給個(gè)人和集體帶來(lái)不良影響。

      也許某一天，你會(huì)坐在辦公桌前，看著擺在桌子上的電話(huà)出神。你想給一個(gè)大客戶(hù)推銷(xiāo)公司新的產(chǎn)品，卻為此猶豫不決。你幾次把手伸向了電話(huà)，又恐懼得縮了回來(lái)。經(jīng)過(guò)多次這樣的反復(fù)，到現(xiàn)在你還沒(méi)有下定決心。眼看著自己逐漸形成怯懦、畏縮的心態(tài)，不敢面對(duì)客戶(hù)，乃至不敢面對(duì)工作中的其他問(wèn)題，最終變得庸庸碌碌。在這樣的情況下，我們是時(shí)候改變自己了。

       作為銷(xiāo)售人員，作為電話(huà)銷(xiāo)售要知道，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是在做概率，我們需要做的是習(xí)得提升概率的技巧，加上勤奮，那么你就可以在有限的時(shí)間里，贏(yíng)得更多的客戶(hù)和回報(bào)。

     

      相對(duì)于挫敗者來(lái)說(shuō)，無(wú)數(shù)成功的銷(xiāo)售精英的經(jīng)歷告訴我們，良好的電話(huà)銷(xiāo)售功底對(duì)銷(xiāo)售工作的成敗產(chǎn)生決定性的影響。電話(huà)銷(xiāo)售的成功在很大程度上可以歸結(jié)為銷(xiāo)售員對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售技能的合理運(yùn)用與發(fā)揮。

       因此，電話(huà)銷(xiāo)售不僅需要有精明的頭腦，更需要綜合的素質(zhì)養(yǎng)成。越來(lái)越多的人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電話(huà)銷(xiāo)售作為一種銷(xiāo)售模式的重要性，同時(shí)對(duì)提高電話(huà)溝通技巧、學(xué)習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售的基本方法，全景式演習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售的場(chǎng)景運(yùn)用策略，有著迫切的現(xiàn)實(shí)需求。對(duì)此，我們看看銷(xiāo)售大師們的理解：

推銷(xiāo)的要點(diǎn)不是推銷(xiāo)商品，而是推銷(xiāo)自己。

——（美）喬·吉拉德

不要過(guò)度承諾，但要超值交付。

——（美）戴爾

銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)中最重要的字就是“問(wèn)”。

——（美）布萊恩·崔西　

最明智的做法是推銷(xiāo)員讓客戶(hù)多講，自己少說(shuō)，這樣，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得自己是被重視的，他就能對(duì)你敞開(kāi)心胸。客戶(hù)說(shuō)得越多，你就能從中捕捉到更多對(duì)你有利的信息。

——（德）馬里奧·歐霍文

        可見(jiàn)，電話(huà)銷(xiāo)售不只是口才藝術(shù)的簡(jiǎn)單運(yùn)用。一個(gè)成功的電話(huà)銷(xiāo)售精英，一定具有陽(yáng)光的心態(tài)！

當(dāng)銷(xiāo)售工作遇到困難的時(shí)候，很多電話(huà)銷(xiāo)售人員就會(huì)變得消極，心生抱怨，以至于對(duì)自己和工作都失去了信心和希望，工作效率低下，離目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn)。如果能調(diào)整好銷(xiāo)售人員的心態(tài)和觀(guān)念，激發(fā)他們的銷(xiāo)售潛能，達(dá)到目標(biāo)會(huì)變得非常容易，一切盡在自己掌握之中。

1.播撒愛(ài)心，讓客戶(hù)感受到你的善良 

2.熱情是點(diǎn)燃成功的那一簇小火苗

3.在銷(xiāo)售挫折中反省  反復(fù)問(wèn)自己為什么? 問(wèn)題的根源在哪里？

4.要當(dāng)銷(xiāo)售員，必須得自信。

1. 正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售不是卑賤的行業(yè)。

2. 告訴自己：“大人物也是有感情的，只要自己努力了，就一定會(huì)有好的結(jié)果?！?/strong>

3. 肯定自身的價(jià)值，不要自卑。自輕自賤是許多電話(huà)銷(xiāo)售員不敢接近大人物的根本原因。

4. 在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，要盡量保持與客戶(hù)平等的語(yǔ)氣，說(shuō)話(huà)要自信堅(jiān)定。自信堅(jiān)定的語(yǔ)氣能給人以安全感。