第一部分：高效店面管理實(shí)戰(zhàn)技能秘笈

第一章、如何做好門(mén)店人員的激勵(lì)與成長(zhǎng)培養(yǎng)

一、抓住激勵(lì)的核心與邏輯順序

某經(jīng)銷(xiāo)商的困苦――團(tuán)隊(duì)心態(tài)不好，干什么都要談錢(qián)，做了拓展訓(xùn)練也沒(méi)用，為什么？

二、建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

 1、明確物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的應(yīng)用范圍

 2、確定激勵(lì)的目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)，讓員工養(yǎng)成習(xí)慣

 3、樹(shù)立以正面引導(dǎo)為主的激勵(lì)模式

 4、形成激勵(lì)的規(guī)范文本           

三、打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

 1、如何打造“快樂(lè)的正能量的”工作氛圍

 2、如何打造樂(lè)于學(xué)習(xí)的氛圍

 3、如何打造相互協(xié)作的氛圍

 4、如何打造群策群力的氛圍

四、店長(zhǎng)有效激勵(lì)員工的5大措施

1、精神的影響（讓工作更有意義，更有價(jià)值）——門(mén)店快樂(lè)文化建設(shè)、老板個(gè)人魅力塑造、關(guān)愛(ài)基金、孝道基金等。

2、物質(zhì)的驅(qū)動(dòng)——銷(xiāo)售薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)底薪管理、提成機(jī)制、獎(jiǎng)金福利管理、績(jī)效考核管理。

3、情感的拉攏——中流砥柱獎(jiǎng)、員工談心會(huì)

4、成長(zhǎng)的促動(dòng)——員工教育基金、學(xué)習(xí)分享會(huì)、雛鷹計(jì)劃

5、壓力的推動(dòng)——離職面談、行業(yè)形勢(shì)分析、環(huán)境刺激

五、門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)終極目的

2、門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大基石

3、卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 

4、提高門(mén)店執(zhí)行力

◆執(zhí)行力不好的原因？◆提高執(zhí)行力的幾點(diǎn)思考 

第二章、如何做好暢銷(xiāo)的店面氛圍管理

一、貨品生動(dòng)化陳列

五大體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

◆感覺(jué)（直觀、舒服） ◆情感（好惡、刺激）   ◆思考（共鳴、想象）

◆行動(dòng)（參與、體驗(yàn)） ◆關(guān)聯(lián)（意義）

二、舒適化的環(huán)境營(yíng)造

用5S指導(dǎo)門(mén)店形象管理

◆整理的門(mén)店應(yīng)用     ◆整頓的門(mén)店應(yīng)用   ◆清掃的門(mén)店應(yīng)用   ◆清理的門(mén)店應(yīng)用     ◆素養(yǎng)的門(mén)店應(yīng)用

三、店面七大賣(mài)貨氛圍的提升技巧

第三章、如何做好客戶(hù)服務(wù)管理

一、服務(wù)最高境界：投訴=成交

二、如何有效處理客服問(wèn)題

三、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的措施

四、客戶(hù)服務(wù)MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）管理 

第二部分：高效營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)技能秘笈

第一章、如何做好立體化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

一、不得不做的選擇――為什么要做主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

1、顧客去哪了？

2、時(shí)代的變化決定了營(yíng)銷(xiāo)方法的變化（顧客消費(fèi)習(xí)慣在變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化、資訊傳播在變化）

二、高手都在做的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)三步曲

1、走出去――老板不看店后為什么銷(xiāo)量會(huì)增長(zhǎng)200%？

2、引進(jìn)來(lái)――老板應(yīng)該怎樣整合資源為己用的？

3、搭圈子――很多設(shè)計(jì)師為什么都愿意聽(tīng)我的？

三、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行保障

1、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略布局與資源配置

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷(xiāo)售模式管控

3、科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

四、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的落地措施

（一）如何針對(duì)小區(qū)做行銷(xiāo)

1、小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

A、掃樓前的準(zhǔn)備工作

B、掃樓道具的有效準(zhǔn)備

C、進(jìn)入小區(qū)的五板斧

D、掃樓賣(mài)卡實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)

2、低成本高效益的小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式

（1）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手；（2）暗渡陳倉(cāng)；（3）群里撈魚(yú)法

（二）如何針對(duì)賣(mài)場(chǎng)資源做行銷(xiāo)

1、借池釣魚(yú)法

2、品牌聯(lián)盟法

（三）如何針對(duì)家裝渠道做行銷(xiāo)

1、中高端設(shè)計(jì)師拜訪跟進(jìn)七定法則

2、與設(shè)計(jì)師成為好朋友的新方法

3、不同設(shè)計(jì)師類(lèi)型的需求滿(mǎn)足

4、設(shè)計(jì)師沙龍（交流會(huì)）操作技巧

5、設(shè)計(jì)師吸引及忠誠(chéng)度提升創(chuàng)新策略

（四）如何通過(guò)短信微信拉動(dòng)客源

（五）如何利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施客流搶占

（六）如何通過(guò)小團(tuán)購(gòu)搶占市場(chǎng)

第二章、如何做好促銷(xiāo)爆破活動(dòng)策劃與執(zhí)行

促銷(xiāo)爆破活動(dòng)操作八大要點(diǎn)：

一、活動(dòng)引爆點(diǎn)策劃

1、策劃一個(gè)讓顧客關(guān)注的噱頭：記憶性噱頭、利益性噱頭；2、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)主題的四大考慮

二、利益設(shè)計(jì)與表現(xiàn)到位

1、策劃促銷(xiāo)方案的六大關(guān)鍵；2、利益設(shè)計(jì)的五大要點(diǎn)。

三、有效的信息傳播

1、占領(lǐng)傳播的制高點(diǎn)，提升檔次感與可信度

2、高績(jī)效短信微信營(yíng)銷(xiāo)四步曲

3、網(wǎng)絡(luò)QQ傳播實(shí)戰(zhàn)技巧

四、話(huà)術(shù)演練與過(guò)關(guān)

1、促銷(xiāo)話(huà)術(shù)的編制與現(xiàn)場(chǎng)演練

2、促銷(xiāo)人員逼單話(huà)術(shù)演練

五、生動(dòng)的店面布置

1、生動(dòng)的店面氛圍布置（店中店與獨(dú)立店在氛圍布置和宣傳推廣方面的區(qū)別）

六、完成邀約蓄水目標(biāo)

1、各種渠道有效客戶(hù)信息的收集方法

2、高效電話(huà)邀約技巧

A、電話(huà)邀約的有效流程

B、顧客拒絕后再回打的5個(gè)方法

C、電話(huà)邀約中的異議處理

七、現(xiàn)場(chǎng)人氣烘托

1、現(xiàn)場(chǎng)氛圍如何營(yíng)造；

2、現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)人員如何有效配合

八、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與監(jiān)控到位

1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立；

2、團(tuán)隊(duì)激情如何點(diǎn)燃（有效激勵(lì)的方法）；

3、促銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)流程如何設(shè)置；

4、促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)如何控制與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

5、促銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié)與評(píng)估

6、促銷(xiāo)活動(dòng)的改進(jìn)措施

第三章：如何做好客戶(hù)攔截

一、市場(chǎng)攔截吸引眼球

1、市場(chǎng)廣告是顧客判斷品牌強(qiáng)弱的符號(hào)

2、消費(fèi)者教育幫助顧客建立選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

3、有效引導(dǎo)，讓顧客強(qiáng)烈想走進(jìn)我的店

案例分享：為什么同樣的臨促工資相差幾倍？

一個(gè)思考：如何花最少的錢(qián)拿到市場(chǎng)最好的廣告位

二、通道攔截吸引腳步

1、合理的網(wǎng)點(diǎn)布局讓顧客容易看見(jiàn)店

2、通道內(nèi)廣告引導(dǎo)顧客行走路線

3、門(mén)店整體形象設(shè)計(jì)“鶴立雞群”

案例分享：從門(mén)頭到門(mén)臉，門(mén)面包裝成為競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)

三、吸引更多的人來(lái)到市場(chǎng)

1、如何在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)低成本戶(hù)外廣告投放？

2、如何在小區(qū)內(nèi)針對(duì)不同人群進(jìn)行有效的推廣活動(dòng)？

3、如何與家裝公司建立良好合作，從而讓顧客來(lái)到市場(chǎng)？

4、如何在區(qū)域市場(chǎng)組織開(kāi)展一場(chǎng)吸引眼球的商業(yè)路演活動(dòng)？

5、如何在市場(chǎng)進(jìn)行事件性營(yíng)銷(xiāo)，形成口碑傳播轟動(dòng)效應(yīng)？

6、如何與建材產(chǎn)品零售商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同把市場(chǎng)做大、做強(qiáng)？

7、案例分享：山東滕州家居樂(lè)小區(qū)的植入式廣告運(yùn)作。

四、吸引更多的人走進(jìn)門(mén)店

1、如何在市場(chǎng)門(mén)口開(kāi)展有效的終端攔截活動(dòng)？

2、如何讓顧客在通道中快速地發(fā)現(xiàn)你的終端門(mén)店？

3、如何讓你的門(mén)店脫穎而出吸引顧客首先走進(jìn)你家？

五、讓走進(jìn)門(mén)店的人留在店中

1、兩個(gè)留人目標(biāo)：讓留店的人夠多，讓留店的時(shí)間夠長(zhǎng)

2、留人方法一、通過(guò)三大陳列技巧留人

3、留人方法二、通過(guò)感官刺激創(chuàng)造留人氛圍：