【網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀】

2  指標(biāo)績(jī)效方面

網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)的分解的標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性、合理性和系統(tǒng)性；績(jī)效考核缺乏評(píng)價(jià)體系，無(wú)法準(zhǔn)確把握員工工作的薄弱環(huán)節(jié)（崗位人員考核中沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行行為類(lèi)指標(biāo)設(shè)置及考核）、導(dǎo)致不能有效的從指標(biāo)考核得分及績(jī)效考核結(jié)果分析工作執(zhí)行中存在的問(wèn)題點(diǎn)并進(jìn)行有效的輔導(dǎo)；

2  營(yíng)銷(xiāo)技能方面

網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)性不夠，存量客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)值偏低，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)缺乏方法，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)氛圍不足、營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏工具，公私聯(lián)動(dòng)、崗位協(xié)同形式化，沒(méi)有真正落到實(shí)處，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系沒(méi)有形成閉環(huán)；

2  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化方面

一線服務(wù)很難達(dá)到客戶期望，無(wú)法從客戶的實(shí)際需求、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值全面做到差異化服務(wù)；

2  網(wǎng)點(diǎn)人才培養(yǎng)方面

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培養(yǎng)缺乏科學(xué)性體系化，缺乏關(guān)注，重結(jié)果輕過(guò)程，重業(yè)績(jī)忽略了對(duì)員工輔導(dǎo)，很難結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及員工職業(yè)發(fā)展路徑，制定并實(shí)施有效的員工培養(yǎng)計(jì)劃（如：網(wǎng)點(diǎn)人員“輪崗”如何開(kāi)展達(dá)到綜合柜員或綜合客戶經(jīng)理的要求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合能力素質(zhì)的提升）；

2  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人效能管理方面

1)      網(wǎng)點(diǎn)人員工作開(kāi)展計(jì)劃性不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在月度工作計(jì)劃的制定與有效執(zhí)行上，同時(shí)缺乏有效的過(guò)程管理；

2)      網(wǎng)點(diǎn)存量客戶價(jià)值的管理存現(xiàn)短板，主要體現(xiàn)客戶產(chǎn)品綁定率低、客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)值小及中高端新客戶開(kāi)發(fā)力度不足等方面；

3)      網(wǎng)點(diǎn)管理層角色的定位和職責(zé)落實(shí)不到位。主要表現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)重營(yíng)銷(xiāo)輕管理，職能權(quán)重失衡，網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理職能弱化。

2  文化方面

團(tuán)隊(duì)缺乏核心價(jià)值觀，凝聚力不足，員工從思維習(xí)慣、行為準(zhǔn)則到工作方式很難統(tǒng)一

【課程時(shí)間】：2天/12小時(shí)

【課程大綱】

第一部分 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的困惑

l  崗位職能側(cè)重問(wèn)題：如何權(quán)衡營(yíng)銷(xiāo)與管理職能在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的定位。

問(wèn)題點(diǎn)：如何側(cè)重業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)點(diǎn)管理平衡點(diǎn)？

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控分行長(zhǎng)：營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)職能如何協(xié)調(diào)？

【案例】：某支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃解析

l  產(chǎn)品綁定與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系

2  50萬(wàn)—100萬(wàn)的客戶，產(chǎn)品綁定種類(lèi)與數(shù)量精析

【案例】：困擾網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題點(diǎn)

l  產(chǎn)品與需求

l  客戶：存量客戶與新客戶如何平衡？

l  管理理念的問(wèn)題

【研討話題1】：我信任與關(guān)懷員工難道錯(cuò)了嗎？

l  人才與團(tuán)隊(duì)

【研討話題2】：?jiǎn)T工指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任是否有標(biāo)準(zhǔn)？

第二部分 網(wǎng)點(diǎn)定位與發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

l  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)定位與發(fā)展規(guī)劃的反思：區(qū)域客戶占有率、網(wǎng)點(diǎn)主推業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)等

【案例】：“一畝三分地”如何實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)？涉及的因素有哪些？

l  網(wǎng)點(diǎn)定位三大因素：

2  目標(biāo)客戶群體

2  區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)

2  政策導(dǎo)向

【案例】：某支行如何依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域特點(diǎn)，打造網(wǎng)點(diǎn)品牌優(yōu)勢(shì)？

第三部分 網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作“過(guò)程管理”

l  網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建關(guān)鍵點(diǎn)：

2  如何完善客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織體系？

2  如何整合營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)多樣化渠道？

2  如何開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新？

l  “贏”在廳堂的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系三大關(guān)鍵點(diǎn)

l  網(wǎng)點(diǎn)存量客戶資源分析：客戶資產(chǎn)、購(gòu)買(mǎi)力、產(chǎn)品綁定

【案例】：營(yíng)銷(xiāo)人員指標(biāo)分解與工作計(jì)劃帶來(lái)的困惑？

小組研討：存款與指標(biāo)綁定如何取舍？如存款與理財(cái)產(chǎn)品

l  從客戶資源分析應(yīng)該如何制定營(yíng)銷(xiāo)策略

l  營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程監(jiān)控實(shí)施工具——《月度工作計(jì)劃》及相關(guān)工具的實(shí)施運(yùn)用

l  過(guò)程管理及在過(guò)程管理過(guò)程中存在問(wèn)題點(diǎn)

2  授權(quán)與反授權(quán)

2  關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)間點(diǎn)把控不夠

2  崗位“行為指標(biāo)”的設(shè)置及運(yùn)用

2  缺乏有效的管理工具

2  及時(shí)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施落后

【案例】：網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)如何進(jìn)行“問(wèn)題”員工的有效管理？

 小組研討：如何對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“問(wèn)題”員工進(jìn)行潛力的激發(fā)

第四部分 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理

l  網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

2  如何做好績(jī)效實(shí)施規(guī)劃？

2  如何做好將“績(jī)效”作為運(yùn)營(yíng)管理的有效策略？

2  績(jī)效評(píng)估：績(jī)效面談等的使用方法？

l  網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理五大原則

2  與戰(zhàn)略相匹配

2  重要性原則

2  定量與定性

2  結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向

2  公平、公正、公開(kāi)

l  績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與人員營(yíng)銷(xiāo)積極性

2  結(jié)果指標(biāo)考核不足分析

2  行為過(guò)程指標(biāo)設(shè)定的意義

l  績(jī)效面談及結(jié)果運(yùn)用（工具設(shè)計(jì)的有效性）

【案例】：績(jī)效管理制度給網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)帶來(lái)的困惑？

第五部分 網(wǎng)點(diǎn)人員的培育與激勵(lì)策略

l  人員崗位職能的轉(zhuǎn)型——“專(zhuān)崗專(zhuān)職向符合型人才”轉(zhuǎn)變

l  員工職業(yè)發(fā)展通道的意義

l  “輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施

【案例】：某支行人才培養(yǎng)策略，實(shí)現(xiàn)支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)收全轄第一

l  關(guān)于如何授權(quán)與激勵(lì)員工

第六部分 網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)

l  網(wǎng)點(diǎn)高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2  小組

2  任務(wù)

2  機(jī)制

l  網(wǎng)點(diǎn)文化構(gòu)建的三個(gè)因素：

2  客戶群體

2  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特色

2  網(wǎng)點(diǎn)綜合定位

l  網(wǎng)點(diǎn)文化呈現(xiàn)的策略：內(nèi)部營(yíng)造與外部監(jiān)督

【案例】：網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)的范疇，實(shí)現(xiàn)客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤