課程背景

行業(yè)的發(fā)展趨于同質(zhì)化、精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)部的改進(jìn)壓力逐漸增大，

加強(qiáng)相關(guān)的能力勢在必行

工欲善其事、必先利其器，改進(jìn)工具的正確使用、改進(jìn)思路的明確

會有效提高工作績效和改進(jìn)效率。但面對紛繁蕪雜的工具，使用者

常常無所適從，不得其法。事實(shí)上沒有最好的、只有最合適的，所

以系統(tǒng)掌握工具及其學(xué)習(xí)方法是問題分析與解決的基礎(chǔ)。

工具的問題解決了，接下來就是如何發(fā)現(xiàn)問題、評估問題，找出主

要的問題加以解決。

問題的分析解決基于以下原則：

1. 顧客至上

2. 事實(shí)管理

3. 持續(xù)改進(jìn)

4. 要事為先

5. 減小誤差

6. 重視預(yù)防

7. 基于流程

課程對象

管理人員

業(yè)務(wù)骨干

改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員

課程收益

深入理解管理的的內(nèi)涵、改進(jìn)的必然

掌握改進(jìn)的思維方式、常見套路

學(xué)習(xí)常見問題解決工具

課程詳細(xì)介紹經(jīng)典工具的原理和應(yīng)用，并結(jié)合電腦軟件提高其使用

效率和范圍

同時(shí)課程更重視理清相關(guān)思路，使學(xué)員建立其足夠的大局觀、掌握

足夠的學(xué)習(xí)方法

授課方式

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合

原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程特色

課程結(jié)合實(shí)際及學(xué)員需求，介紹問題分析與解決的基本原理和套

路，同時(shí)介紹如何結(jié)合電腦軟件擴(kuò)展工具功能并提高使用效率，是

一個(gè)理論和實(shí)際相得益彰的課程。

課程內(nèi)容全面、樸實(shí)無華但十分有效，講師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、講解深

入淺出，對實(shí)際工作有相當(dāng)?shù)奶岣咦饔谩?/span>

改進(jìn)類課程無法回避統(tǒng)計(jì)知識的學(xué)習(xí)，本課程力求深入淺出、學(xué)以

致用，屏蔽晦澀的概念、強(qiáng)化實(shí)用的套路和工具，教學(xué)界面親和有

效。

為了使學(xué)員獲得感性知識并強(qiáng)化重點(diǎn)概念，2天的版本的課程還設(shè)計(jì)

了工具的組合使用及改進(jìn)團(tuán)隊(duì)模擬活動。

課程時(shí)長

2天

課程大綱

1. 管理及其知識層次

a) 管理管理概念的深刻理解

i. 效果

ii. 效率

b) 管理知識層次

i. 工具

ii. 流程

iii. 體系

iv. 績效

2. 問題分析解決的原則及其實(shí)際運(yùn)用

a) 顧客至上

i. 誰是顧客？

ii. 問題分析與解決要基于客戶

b) 事實(shí)管理

i. 數(shù)據(jù)是事實(shí)的主要載體

ii. 誤差

1. 誤差分類

2. 誤差的存在使得決策時(shí)無法苛求絕對的完美

3. 管理目前的主要方向是求得標(biāo)準(zhǔn)化

iii. 數(shù)據(jù)類別

1. 數(shù)據(jù)描述

2. 居中指標(biāo)：均值、追求靠近目標(biāo)

3. 離散指標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)差、追求小

iv. 常見的數(shù)字處理

v. 正態(tài)曲線

c) 要事為先

i. 柏拉圖：每個(gè)分項(xiàng)差距明顯、ABC法則、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)法

ii. 矩陣數(shù)據(jù)分析法：每個(gè)分項(xiàng)相當(dāng)?shù)珜ο到y(tǒng)貢獻(xiàn)不同

iii. 矩陣圖：每個(gè)分項(xiàng)對不同的相關(guān)方有不同的意義

iv. 因果矩陣：客戶明確輸出的權(quán)重

d) 持續(xù)改進(jìn)

i. PDCA循環(huán)

ii. 通常P做得不好

e) 減小誤差

i. 加大樣本量

ii. 頭腦風(fēng)暴

1. 三種發(fā)言方式

2. 三種人

f) 重視預(yù)防

i. 事前預(yù)防可以避免損失

ii. SPC

iii. 散布圖

iv. 相關(guān)系數(shù)

v. correl

vi. 回歸和預(yù)測

g) 基于流程

i. 流程

ii. 流程的要素

iii. 流程分類

1. 核心流程

2. 控制流程

3. 支持流程

iv. 流程的通用指標(biāo)

1. 多

2. 快

3. 好

4. 省

5. 靈活

v. 流程不是萬能的

1. 問題解決率大約80％

2. 行業(yè)差異性

3. 崗位差異性

3. 常見問題分析解決的組織套路

a) QCC

b) 6Sigma

c) 8D