導(dǎo)讀

為了尋求其中答案，美國智越機(jī)構(gòu)（AchieveGlobal）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了名為“培養(yǎng)21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”的深入調(diào)查，試圖了解領(lǐng)導(dǎo)者在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中的成功要素。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，42項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者行為是塑造一位合格“領(lǐng)導(dǎo)者”的核心所在，也是界定領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的關(guān)鍵。

每個(gè)模塊包含7種單獨(dú)行為，從而形成了完整的21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者模型，系統(tǒng)地展示出一位“領(lǐng)導(dǎo)者”所具備的特質(zhì)。從中，我們也能探尋出管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變時(shí)需要加強(qiáng)的方面。

反思

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷評(píng)估其工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行動(dòng)及目標(biāo)，不時(shí)反思“怎樣才能避免因自身局限性而造成的工作失誤”和“怎樣才能利用自身的優(yōu)勢成為一名更好的領(lǐng)導(dǎo)者”。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)履行以下7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者行為：

1、對(duì)自己的失誤負(fù)責(zé)；

2、汲取更多知識(shí)以理解全局；

3、審視在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)自身所承擔(dān)的角色；

4、將失敗視作學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)；

5、經(jīng)常反思自身行為是否符合一名合格領(lǐng)導(dǎo)者的做法；

6、認(rèn)真考慮他人的不同意見；

7、以誠待人，虛心學(xué)習(xí)并建立相互信任；

反思能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者避免落入其他領(lǐng)域的陷阱，獲得最誠實(shí)的反饋，意識(shí)到自身學(xué)識(shí)的局限，并且避免多次犯同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者將所犯錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)時(shí)，他們會(huì)獲取更多能力和信譽(yù)，并能夠以此來幫助他人學(xué)習(xí)和成長。

社會(huì)交往

在這個(gè)模塊里，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)社交原則，如公平與尊重，有效地平衡個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的利益。同時(shí)，他們也應(yīng)當(dāng)關(guān)注對(duì)社會(huì)有較大影響力的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和道德事務(wù)，關(guān)鍵是要做到以下7點(diǎn)：

8、在遵循道德原則的前提下，站在多數(shù)人的立場上思考問題，不要墨守成規(guī)；

9、鼓勵(lì)他人履行社會(huì)責(zé)任；

10、勇于公開挑戰(zhàn)有違道德的決策或行動(dòng)；

11、不僅為自己，更愿意為他人爭取利益；

12、根據(jù)績效給予他人認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，避免拘泥于政策規(guī)定；
13、即使會(huì)給自己帶來負(fù)面影響，也要做出公正的決策；
14、采取措施，減少對(duì)環(huán)境的破壞；

近年來世界范圍內(nèi)不道德的商業(yè)行為逐漸增多，鑒于此，領(lǐng)導(dǎo)者們需要鼓勵(lì)員工為絕大多數(shù)人考慮，而不是只考慮自己的利益。雖然每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該制定短期目標(biāo)，但具有社會(huì)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，某些短期目標(biāo)會(huì)破壞企業(yè)長期目標(biāo)的健康發(fā)展，更重要的還是長遠(yuǎn)的計(jì)劃。

多樣化

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該衡量并利用某些人類差異性，包括性別、民族、年齡、國籍、信仰和工作風(fēng)格。在多樣化這個(gè)模塊，領(lǐng)導(dǎo)者們證明了他們能夠和各種不同的人合作，并且具備欣賞多元文化的能力。此領(lǐng)域的7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者行為分別是：

15、盡量滿足來自不同文化背景的客戶的需求；

16、鼓勵(lì)不同團(tuán)隊(duì)成員間的相互協(xié)作；

17、展現(xiàn)管理不同地區(qū)團(tuán)隊(duì)的靈活度；

18、即使身邊的伙伴和自己本身差別很大，也可以開展友好協(xié)作；

19、有效領(lǐng)導(dǎo)由多樣化成員組成的團(tuán)隊(duì)；

20、學(xué)習(xí)其他文化背景下的業(yè)務(wù)實(shí)踐；

21、在清晰的以客戶為中心的目標(biāo)指導(dǎo)下，有效管理團(tuán)隊(duì)；

這種從差異中獲得價(jià)值的能力，對(duì)21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者來說是一種核心技能。全球化的市場要求一名領(lǐng)導(dǎo)者能夠辨別不同文化的細(xì)微差別，分散的勞動(dòng)力要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握有清晰結(jié)構(gòu)并可靈活運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)，多元化的勞動(dòng)市場需要為之量身定做的輔導(dǎo)與教練技術(shù)。以上任務(wù)都促使領(lǐng)導(dǎo)者努力去理解和自己完全不同的其他人。

創(chuàng)新力

領(lǐng)導(dǎo)者不僅要自己提供并執(zhí)行具有指導(dǎo)性的想法，也應(yīng)該通過營造一個(gè)有利于創(chuàng)新的環(huán)境，來幫助他人生成有用的實(shí)踐想法。關(guān)于這點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：

22、幫助他人迅速調(diào)整，以應(yīng)對(duì)變革；

23、幫助團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)，描繪光明未來；

24、以提升團(tuán)隊(duì)整體能力為目標(biāo)，發(fā)展自身能力；

25、思路清晰，同成員一起解決實(shí)際問題；

26、通過講述經(jīng)驗(yàn)故事，激勵(lì)他人共同為戰(zhàn)略目標(biāo)而努力；

27、營造利于創(chuàng)新的工作環(huán)境；

28、探尋提升工作效率、靈活性和創(chuàng)新力的方法；

創(chuàng)新力在反復(fù)無常的全球經(jīng)濟(jì)中，是獲取成功的重要條件。與之緊密結(jié)合的是管理變革的能力，這在人類歷史上的每一次創(chuàng)新中都可以看出來。除此之外，在為團(tuán)隊(duì)描繪振奮人心的未來的成功畫面時(shí)，創(chuàng)新力也顯得至關(guān)重要。

人際關(guān)系

為了獲取承諾、激勵(lì)干勁、加深交流，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)和他人進(jìn)行溝通聯(lián)系，并做到以下7種行為：

29、了解他人一系列的感受，并做出適當(dāng)回應(yīng)；

30、適應(yīng)不同團(tuán)隊(duì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的不同需求；

31、幫助他人平衡工作與生活；

32、每日不懈努力，以贏得客戶和同事的信任；

33、將決策和行動(dòng)中的人為負(fù)面影響降至最低；

34、建立并維護(hù)跨職能的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；

35、與各級(jí)別的客戶和同事溝通融洽；

部分領(lǐng)導(dǎo)力必須通過和他人的合作才能得以實(shí)現(xiàn)效果，如果領(lǐng)導(dǎo)者缺乏技巧和熱情的話，這對(duì)他來說將成為一個(gè)真正有難度的挑戰(zhàn)。在人際關(guān)系這個(gè)模塊頗有成效的領(lǐng)導(dǎo)者崇尚信任與忠誠，樂于通過廣泛的支持網(wǎng)絡(luò)來讓人們分擔(dān)困難，淡化人們對(duì)于艱難決策的印象，并且鼓勵(lì)大家分享對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的期待。

業(yè)務(wù)能力

此領(lǐng)域中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能制定戰(zhàn)略，執(zhí)行方案與決策，向他人分派任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力向著預(yù)期結(jié)果前進(jìn)。相關(guān)的7種領(lǐng)導(dǎo)者行為分別是：

36、根據(jù)業(yè)務(wù)情況的變化迅速作出調(diào)整

37、管理運(yùn)營成本；

38、不斷探尋提升業(yè)務(wù)競爭力的新方法；

39、制定并實(shí)施有效的業(yè)務(wù)計(jì)劃；

40、分析并利用數(shù)據(jù)，以提升業(yè)務(wù)成果；

41、獲取、保留客戶，挖掘其終身價(jià)值；

42、明確公司的愿景及價(jià)值觀。

分析數(shù)據(jù)和管理成本等硬技能已經(jīng)無法滿足當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)力需求，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)威脅和機(jī)會(huì)都做出迅速反應(yīng)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須密切注意發(fā)展的關(guān)鍵趨勢與重大事件。至關(guān)重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者要具備一種能力，即塑造客戶文化，并且培養(yǎng)客戶終身價(jià)值的能力。

通過這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力模型，我們不難發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別就如同葡萄和葡萄干——管理者只保留了完成工作的最基本能力，即業(yè)務(wù)能力，而領(lǐng)導(dǎo)者除了業(yè)務(wù)這種基本能力外，還應(yīng)具備反思、社會(huì)交往、多樣化、創(chuàng)新力、人際關(guān)系這五大能力，用以滿足21世紀(jì)復(fù)雜商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)需求。

這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力模型為管理者提供了一個(gè)清晰的領(lǐng)導(dǎo)者成長之路。管理者可以根據(jù)此模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)，并結(jié)合自身實(shí)際的工作狀況，平穩(wěn)完成向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的長期績效發(fā)展。