課程大綱： 第一單元：商務(wù)禮儀 1、儀容規(guī)范 2、服飾規(guī)范 3、儀態(tài)規(guī)范 4、語言規(guī)范 第二單元：客服技巧 1、服務(wù)的認(rèn)識 2、顧客的重要性 3、投訴處理的技巧 第三單元：陽光心態(tài) 1、IQ、EQ、A

第一單元：聚焦執(zhí)行 1、執(zhí)行不力的具體表現(xiàn) 2、執(zhí)行是什么 4、結(jié)果導(dǎo)向思維 5、執(zhí)行改變命運（跟周星馳學(xué)執(zhí)行） 第二單元：執(zhí)行診斷 1、執(zhí)行不力的原因 3、角色、溝通、責(zé)任 4、細(xì)節(jié)決定成?。ǜ?/div>