一、溝通基本概念

1) 溝通的定義

2) 溝通的常見(jiàn)障礙

3) 溝通的一個(gè)核心理念

4) 溝通的兩個(gè)法則

5) 溝通的三個(gè)行為

2 說(shuō)的技巧

2 聽(tīng)的技巧

2 問(wèn)的技巧

6) 溝通的三要表達(dá)要素

2 文字

2 聲音

2 肢體語(yǔ)言

二、如何與組織中不同人際風(fēng)格類(lèi)型的人溝通

1) 感官模式的三種類(lèi)型

2) 信息塊的二個(gè)模塊

3) 動(dòng)機(jī)的二個(gè)方向

4) 選擇或程序

5) 關(guān)系的四個(gè)種類(lèi)

6) 參考框架二種類(lèi)型

7) 三種相信模式

三、九型人格溝通技巧

1) 完美型

2) 助人型

3) 成就型

4) 自我型

5) 思考型

6) 疑惑型

7) 活躍型

8) 領(lǐng)袖型

9) 和平型

四、組織溝通與跨部門(mén)溝通技巧

1）向上溝通技巧

2) 向下溝通技巧

3) 跨部門(mén)溝通困難的原因

4）良好跨部門(mén)溝通的原則

5）跨部門(mén)溝通的技巧

6）跨部門(mén)溝通常用語(yǔ)

7）跨部門(mén)溝通機(jī)制建設(shè)的建議

五、溝通中的內(nèi)在技術(shù)

1) 上堆下切法

2) 一個(gè)人內(nèi)在的理解層次

如何建立親和感