首先要明確：本文所談的不只是消費品，也包括工業(yè)品。那些面向產業(yè)鏈的設計、制造、物流等廠商，他們面對自己的客戶時，同樣需要將其轉型為“粉絲”。
什么樣的客戶才叫“紛絲”？有四個特征。幫你辯護：有人詆毀你的企業(yè)或產品，他主動幫你澄清；幫你推薦：聽說有人有相關的需求，他主動幫你推薦介紹；幫你改善：發(fā)現(xiàn)你的產品或服務過程中存在問題，他主動提醒和反饋，幫你改善；與你共享：你的事業(yè)發(fā)展，他不止只是作為消費者受益。
有這么好的客戶？是的，當你成為偶像，而他成為粉絲的時候。
那么，要怎樣做才能讓客戶成為粉絲？
緊缺時代結束后，消費的意義變了；生存問題解決后，工作的意義也變了。每件產品，每項服務，除了必備的功能和性能，必須附加上新的意義，那就是人性因子，或稱人格化主張。
“我”生產和服務，因為我有我的主張，“我”采購或消費，也因為我有我的主張。
做衣服的，要主張怎樣穿才美？做飲食的，要主張怎樣吃才對？做房產的，要主張怎樣住才好？做旅游的，要主張怎樣玩才酷？
做設備的呢？也要發(fā)出主張：怎樣的制造企業(yè)才代表未來？做能源的呢？仍要發(fā)出主張：怎樣的能源企業(yè)才有歷史的擔當？
一個沒有精神主張的產品，只剩下功能、材質、包裝和定價，顧客如果購買，一定會無休止地糾纏于“性價比”，一定會在另一個競品出現(xiàn)后，毫無預兆地棄你而去。同樣，一家沒有信念主張的企業(yè)，只剩下技術、設備、物料和廠房，就象沒有靈魂的軀體，外部企業(yè)如果合作，往往是追漲殺跌，零和競爭。
那么，如何找到，如何提出自己的主張？
1、找出人性的某一支，代言它！
人性復雜，內在的欲求多樣。馬斯洛對人性需求的經典分類，提示了人的需求晉級趨向，下一級需求滿足后，上一級需求就被激活。我要進一步補充的是：需求級越高，同級需求上的個體差異化越明顯。生理和安全需求的滿足相似性最大，而社交和尊重的需求，其滿足的條件和方式就開始逐步多樣化了，到自我實現(xiàn)的需求，更是一人一方！
經濟發(fā)析中所謂的“中等收入陷井”內在的原因是市場需求整體晉級而經濟投入產出體系仍處于原結構中。這是題外話。本文關注的是，我們如何在今天的多樣化、個性化的需求中，找出一個點，宣示出自己的主張？如何找對一類人群，把他們內心的渴望喊出來，成為他們的代言，成為他們的潛在偶像？
如何找到這個點？我提供三條軸線，企業(yè)可以據(jù)此找到自己的結合處。
X軸是人性采樣點。人作為生物體，其中內在的欲求可分為5個類別并表現(xiàn)出代表性的人格特征：創(chuàng)造實現(xiàn)類（創(chuàng)造者人格）、占有破壞類（占有者人格）、愛戀喜歡類（親密者人格）、尊重推崇類（追隨者人格）和刺激過癮類（享受者人格）。他們都是市場中合理的精神存在，那么，我們的品牌要為哪一類目標客群代言？
Y軸是時代焦慮點。一個時代有一個時代的物質和精神結構，人們的思想和行為也圍繞不同的關注點而動態(tài)變化。現(xiàn)時代的焦點，包括：霧霾，食品安全，互聯(lián)網轉型，新生代文化，老年生活，甚至強力反腐等等。那么，我們的品牌將聚焦于哪一個時代熱點？
Z軸是創(chuàng)業(yè)者原型。任何一家公司或一份事業(yè)，總有一位或幾位創(chuàng)始人，創(chuàng)始人的人格特征往往成為企業(yè)品牌文化的基因。那么，作為創(chuàng)業(yè)者，您的人格特征是什么？代表著市場中的那一類人？比如：屌絲，極客，蘿莉，白富美，曖男，國民老公，思想者，藝術家、創(chuàng)業(yè)家，教育家？
通過三個維度的選擇，發(fā)現(xiàn)其中結合點，從而確定本企業(yè)、本產品的精神主張！并以此發(fā)展出一種與目標用戶的終生關系。是圍繞關系而非基于產品，才能創(chuàng)造出真正的品牌。
2、提煉出獨特的USP：表達它！
我們必須擁有自己的語言，方能表達和傳播獨特的精神主張。由于認知和傳播的規(guī)律性，我們要找到最佳的表達式。
產品或企業(yè)的表達式，包括由簡到繁的一套系統(tǒng)。在下文中，我會分析產品或企業(yè)的識別與傳播。而全部包裝的邏輯前提是：一句簡煉、明確、響亮的口號。它代表了公司或產品的核心主張！
如何打造出這句字字千金的話？這里提示三步操作。
第一步，借鑒。
找出各種知名企業(yè)的USP。他山之石，揣摩消化，找到感覺。
制造業(yè)中，有福特汽車——活得精彩?。ㄌ魟玉{乘者心靈），飛利浦——讓我們做得更好（贏得用戶信賴），三洋空調——家有三洋，冬暖夏涼（傳遞身心體驗）。海信空調——變頻專家（塑造技術權威），格力則徘徊于“好空調，格力造”和“掌握核心科技”兩端（前為感性訴求，后為理性訴求）；而小米“為發(fā)燒而生”（直擊米粉內心），顯然撥得頭籌。
化妝品中，有屈臣氏——更加關心您（拉近情感距離）！自然堂——你本來就很美（調動護美潛意識），歐萊雅——你值得擁有（激發(fā)自信心態(tài)），碧柔洗面奶——松爽潔，不緊繃（直擊用戶痛點）和六神沐浴露——清涼舒爽，全家共享（喚起愛家情結）。
飲用品中，有農夫山泉——有點甜（創(chuàng)造消費體驗），樂百氏純凈水——27層凈化（創(chuàng)造技術話術），娃哈哈純凈水——我的眼里只有你（方便借物抒情），以及伊利雪糕——苦苦的追求，甜甜的享受（塑造消費場景）。
熟讀唐詩三百首，不會寫詩也會吟了。需要提示的是：當你參考其他企業(yè)的USP時，除了公認的名企，還有同行中的佼佼者。
第二步，群策群力。
即使你在上一步中下了再多的工夫，也永遠不要自以為是。下面是必不可少的一步：就是發(fā)動群眾，群策群力。可以在全體員工中，在所有可到達的客戶中，在直接的親友中，發(fā)出創(chuàng)意招集令，給出清晰的說明和激勵的規(guī)則，當然也要提供方便的反饋平臺。
第三步，專業(yè)加工。
最后，還是要盡可能發(fā)揮第三方專業(yè)公司的力量，或者找到這方面的專業(yè)人才，最后打磨上色，確定為屬于自己公司或產品的USP。
3、找對人格化代言人，展示它！
既然是人格化代言，自然需要人格化載體，通過一位人格化原型來展示，這就是人所共知的“品牌代言人”。
那么，找誰作為品牌的人格原型？誰會是你的企業(yè)最合適的代言人呢？參考有以下幾點：
——他（或她）在公眾（目標客群）那里已有的人格形象認知，是否與你的企業(yè)或產品的內在精神主張一致？最起碼，有一定的相關性。
——他（或她）的影響面或活躍領域，是否與你的企業(yè)或產品的目標市場一致？最起碼，有一定的相關性。
——他（或她）的知名度，是否與你的企業(yè)或產品的市場推廣戰(zhàn)略預期相匹配？知名度過大或不足都不好，會影響你代言成本的合理性。
當然更多的細節(jié)也有：比如，他（或她）的外型、衣著、姿態(tài)特點與公司或產品設計的相通性；他（或她）的背景、經歷或從事的典型與公司或產品價值的相關性；他（或她）的包裝、推廣或粉絲活動與公司或產品營銷的相適性；等等。
值得注意的是：尋找代言人的范圍，并不僅僅是社會明星，同時可以是企業(yè)創(chuàng)始人、事業(yè)線高管、標桿員工，也可以是消費者代表。像特斯拉的馬斯克、維珍的布蘭森、地產大亨特朗普，國內的馬云、王石、董明珠，都是成功的自我企業(yè)形象代言人。
做企業(yè)的，只講“仁”不夠。拿什么去銷售？提供什么服務？憑什么在市場中立足？讓用戶成為粉絲的前提是：你提供了什么讓他用？而且，你所提供的，別人提供不了：或者因為通過你創(chuàng)新出來的（所謂從0到1)，或者因為你而推廣了，改善了（所謂1到N）。
一個企業(yè)或產品的“義”，就是：通過你，為市場(目標用戶)創(chuàng)造出來的新價值：更有用，更易用，更經濟，更節(jié)能，更美觀… …
一切生意，如果不是基于自己創(chuàng)造出了新價值，即不是基于“義”，都是損人利已的“耍流氓”！前而的“仁”說得再好，也是虛偽的仁，即假仁假義，或不仁不義。由此，不但不可能贏得粉絲，連用戶或客戶都難以挽留。
企業(yè)對“義”的踐行有兩種方向：一是以價值換價格，以實際效用，換來公允所得。二是見利讓三分，即該得的部分，仍盡可能少得。
1、生意之根：企業(yè)或產品的本體價值。
怎樣做？提供三個思考點：
一是“原點”：
目標消費者的消費動機是什么？
所有購買、使用行為，都是源于某種需求。吃飯是因為饑餓，請客是因為關系；去旅游可能是想放松身心，也可能是渡蜜月，或者攝影寫作；開個店可能是想賺錢，也可能是圖個好玩兒… …
當我們經營某種業(yè)務，提供某種產品時，有清醒地知道，客戶并不真正需要它，只是通過它獲得自己想要的東西；我們要做的是幫助他滿足該需求，而不是為市場提供特定的工具。馬車被汽車取代，因為人們要的快捷的交通而非馬車，膠片相機被數(shù)碼相機取代，因為人們要的是影像而非照片，現(xiàn)今大量的加工設備會被3D打印機取代，因為人們要的是那個用品，而不是做用品的設備。同時，今天替代了過往的種種實物，接下來也會被新的工具或應用取代。
無論你決定做什么產品或服務，你的事業(yè)不是做這個產品本身，而是：如何去滿足它背后的人的特定需求。這就是經營中的回歸“原點”，就像用圓規(guī)劃圖，原點是那個圓心，基于它可以不斷放大半徑，但離開它，你就劃不成圓了。
二是“痛點”：
目前供需中最不滿意的地方在哪里？
有的企業(yè)一直做某種產品，但十幾年來從未做過供需鏈的全程體驗調研。從成品到經銷渠道，到終端配送，到用戶存放、消費，如果是工業(yè)品，還包括配置、調試、應用、維護、報廢等。生產和消費的全過程，有質控上的痛點，也有效果或成本上的痛點，有交易環(huán)境上的痛點，也有使用場景上的痛點。
我的企業(yè)有沒有解決哪個現(xiàn)有的痛點？如果沒有，憑什么擁有粉絲？
三是“亮點”：
怎么能讓我的客戶獲得獨特體驗？
在回歸原點，解決痛點的基礎上，如果再擁有“亮點”，那就完美啦！亮點可能是造型包裝上的，可能是促銷方式上的，可能是工作人員體現(xiàn)出來的，可能是公司環(huán)境顯示出來的，可能是一項技術創(chuàng)新而被推崇的，可能是一次公益活動傳播出去的。
2、生意之要：低價、免費，才是真愛！
市場規(guī)則是等價交換。但那是面向客戶的。如果要贏得粉絲，規(guī)則就變了，你得“見利讓三分”。甚至“讓三分”也不夠，你需要免費。
低價！
這個道理是：當相同的東西，你的價格更低時，你創(chuàng)造了價值；當更好的東西，你的價格不加（或少加）時，你創(chuàng)造了價值；當創(chuàng)新的東西，你讓別人買得起時，你也創(chuàng)造了價值。反之，如果相同的東西相同的價格，你沒有創(chuàng)造價值；東西好三分價格高三分，你也沒有創(chuàng)造價值；創(chuàng)新的東西卻讓人買不起，你同樣沒有創(chuàng)造價值。
物美價廉，古今通則。
免費！
免費被看作是互聯(lián)網思維用于營銷的第一大招。它適用時有幾個前提：一是針對用戶的剛需，可要可不要的幾乎無效；二是免費的產品或服務邊際成本較低，免費后現(xiàn)金流能支撐；三是特定項免費的同時，有可預期的結構性的其他收入。
免費的變化，有多種實操形式。比如：積分贈與，效果付費，支付能力付費（打賞制），邀請付費（朋友圈代付），中簽免費（眾籌特惠）等。
禮是人際交往或合作中的符號化體系。企業(yè)面向企業(yè)之禮，產品面向用戶之禮，就是打造出一套超級符號體系，用以識別，表達、協(xié)商、約束和號召。
識別符號：尋找那個屬于自己的圖騰
首先，我們想到了LOGO。不錯，就像前面所述的USP一樣，它是品牌的第一標配?？吹揭粡?zhí)珮O圖，就直接體會到中國傳統(tǒng)智慧；看到一個雙喜貼字，就立馬聯(lián)想到新婚喜慶；看到一只蘋果商標呢？就毫不含糊地理解成數(shù)碼時尚的代表。LOGO的創(chuàng)意比USP提煉更難，但也并非無跡可循。
視覺表達的內在精神，必須與品牌之“仁”一致。同時，應暗合消費者文化基因，在應用場景中具備突顯性。而在圖形表達上，生命體為上，實物體次之，抽象元素為下。所謂生命體，包括人物和動物（比如星巴克、標致車或天貓）；實物體包括日常物中的有機物和無機物（比如蘋果、夢特驕或微軟視窗）；抽象元素是指圖塊、線條、文字（比如麥當勞、耐克或可口可樂）。
當然，識別符合不只是一個LOGO。品牌圖騰所設定的圖、形、線、色等元素，需要在所有的該企業(yè)或產品的全要素中得以體現(xiàn)。尤其是以下接觸點中：廣告?zhèn)鞑ィo論是電視、廣播、高炮、刷墻，還是網絡、社交），展會展示（無論是布展、會議，還是活動、分發(fā)），產品形象（無論是產品外形、內外包裝，還是使用指南）；客戶交流（無論是售前、安裝、培訓，還是聯(lián)絡、訪談），企業(yè)空間（無論是廠容庫貌、空間導視，還是辦公空間、辦公用品），員工個體（無論是職業(yè)衣著、配飾，還是姿態(tài)、表情）。這，就是所謂的企業(yè)形象識別系統(tǒng)了。
行為符號：讓參與感涂上獨特的色彩。
鮮明、獨特的品牌符號，不只是用于企業(yè)或產品自身，它還需要創(chuàng)造出行動的載體，塑造特定的主題場景，特定的互動平臺，甚至特定的生活方式。并以此將品牌特征投射到客戶心智中，并進而轉化成企業(yè)與客戶同共的語言特征和行動方式。
標志性活動：來一場別開生面的發(fā)布會？
自從蘋果之后，新品發(fā)布會成為打品牌一樁特別的事情。怎樣打造一場炫酷的發(fā)布會？除了事先吊足胃口，饑餓的入場票，粉絲的參與度之外，還有濃墨重彩的現(xiàn)場、擁躉無數(shù)的名流、令人尖叫的新品，當然還有巧妙的劇透、大V的轉發(fā)和事后的話題營銷。
以上這些已成標配。真正的出彩，應是某些事前想不到的設計，讓事后諸葛亮們去無窮演繹或者斗嘴去吧。
標志性的活動當然不止是發(fā)布會一種。公司慶典不該放過。而更神奇的是造節(jié)。比如名動全球的“光棍節(jié)”。但一味造節(jié)，也會落入窠臼，陳光標的慈善，張朝陽的寫真，劉強東的奶茶，都是拚底線的創(chuàng)意活兒。
公司故事：我有當下和錢，給你遠方和詩。
中華傳孝道，靠24個故事生根；舌尖上的中國，讓每一處美味都有好故事。會講故事的莫言拿了諾貝爾文學獎，會講故事的股票一路青云直上。不會講故事的公司，也不會有聽故事的人——粉絲。
馬云的故事被翻出來傳播：騎單車時代如何見義勇為，到美國找資本如何失望而歸；柳傳志說他創(chuàng)業(yè)時如何被騙，一病不起；俞敏宏說他如何請客喝酒把自己喝趴下；王石說他一輩子不送禮；張瑞敏不說自己，說那個砸冰箱的故事；茅臺酒也不說老總，只說那個國際什么會上，打故意把酒瓶弄碎了的傳奇。
企業(yè)要編故事，有幾個要領：動之以情，而非曉之以理；短小精悍，盡量不出千字；極為真實，但是難以求證。
”禮”，贏得識別度，贏得參與度，贏得美譽度。
聰明的企業(yè)懂客戶，也讓客戶懂它。如何才懂？靠有經驗的業(yè)務員嗎？靠夠英明的決策人嗎？還是靠天天不離電腦屏的程序員？都不是。
懂客戶的標志是：掌握客戶的消費“基因”。怎樣做到？
1、客戶數(shù)據(jù)化：
怎么才算做到了“客戶數(shù)據(jù)化”？現(xiàn)有的CRM數(shù)據(jù)庫中的客戶信息算不算？
客戶數(shù)據(jù)化是要全面掌握客戶與本企業(yè)產品或服務相關的需求信息。如果是企業(yè)客戶，包括它的過往和當下業(yè)務，它目前的供應商，它的盈收水平，它的決策系統(tǒng)，他的應用體系，它的付款機制，它的領導個性和企業(yè)文化，它的下一步經營規(guī)劃及發(fā)展預測等。如果是個人客戶，則包括他的消費紀錄、活動記錄、價值偏好、心身特質、支付能力、信用水平、專業(yè)職業(yè)、家庭與社交關系等等。
客戶的數(shù)據(jù)必須是全面的、客觀的、具體的、動態(tài)的，可以收集、儲存、傳輸、加工，并將之應用于設計開發(fā)、制造計劃、物流配送和用戶反饋，甚至協(xié)作共享。
傳統(tǒng)企業(yè)如何做？一是數(shù)據(jù)表重設，二是記錄渠道重置，三是動態(tài)收錄和較準，四是外圍合作，五是建模挖掘，六是應用機制，七是迭代優(yōu)化。
客戶數(shù)據(jù)要靠自我收集和外部合作兩種渠道。外部合作方又分二類：基礎數(shù)據(jù)平臺（如移動電信、天貓東京、銀行證券等），由于海量用戶應用而沉淀的大數(shù)據(jù)，專業(yè)數(shù)據(jù)公司（如阿里云、艾瑞、港澳資訊等），專業(yè)收集、挖掘商業(yè)數(shù)據(jù)，或者從事數(shù)據(jù)安全等服務。
2、產品智能化：
產品智能化的特征：（1）多信息感知與融合；（2）正確地識別、推理與決策；（3）聯(lián)想記憶；（4）自治控制，即自相似、自學習、自適應、自組織、自維護；（5）容錯。
產品智能化的意義，不僅在于產品本身的炫酷，或者給用戶帶來的更高性價比，還在于它能夠記錄用戶習慣，并通過反饋而改善對它的應用，同時也改善產品本身。
怎樣操作？一是加蕊，為每件產品裝上頭感應器；二是聯(lián)結，讓成品庫存、物流、安裝、使用和維保狀態(tài)等，形成在線的閉環(huán)；三是自整定和督導，各流程節(jié)點的數(shù)據(jù)值可以基于算法而自整定，或可以基于身份權限而介入優(yōu)化；四是開放協(xié)同，那就是工業(yè)4.0的高級狀態(tài)了。
從用戶體驗的角度描述：產品跟自已的個性柔性配對，使用中的狀態(tài)即時被后臺感知，使用中的任何問題隨時獲得提醒或在線優(yōu)化，用戶還可以方便地為產品的迭代提供主動的建議甚至參與改造。
3、服務在線化：
過去，重視服務的企業(yè)推出了種種措施：上門安裝、一對一培訓，7*24小時響應，全備品即用，callcenter和滿意度調查等，這些在互聯(lián)網時代已經明顯不夠。
新的服務需求包括：在線化，個性化，互動化，激勵化。
做到這一切的基礎是在線。即使是再傳統(tǒng)的企業(yè)，起碼要做到：意向訂單在線反饋，客戶個性訂制在線模擬，客戶交易合約在線確認，客戶應用操作在線學習，客戶使用問題在線討論。?
而“在線”的途徑，也從PC端，轉向了PC+mobile，再轉向任意屏（可穿戴設備或虛擬成像或多維感知）。從擺脫WWW，到擺脫APP，在線的方式隨時技術迭代而不斷創(chuàng)新。
“因為信任，所以簡單”，馬云此言甚是。讓客戶成為粉絲的收功之招，就是建立信任。
如何建立信任？如果只有幾十個客戶，可以一對一交往、溝通、服務，以直接的體驗建立起可靠的信任關系。如果幾百人呢？幾千幾萬或者更多的客戶呢？需要通過一個平臺化的信任體系來實現(xiàn)。
1、評價平臺：
有個較可靠的調查總論：15%的人相信廣告，66%的人相信自己的經驗，75%的人相信別人說的話。所以我們要創(chuàng)造出讓別人幫我說話的平臺。大眾點評、淘寶、攜程，甚至平安保險，都是這樣做的。在線購物所花的時間，看點評最多，以至于“去差評”變成在線客戶最重要的事，至這也成為了一個隱性的產業(yè)。
隨便找一家傳統(tǒng)企業(yè)，有這樣的開放評價平臺嗎？為什么不在自己的官網上提供一個方便的即時的也是公開透明的用戶評價功能呢？過去的“投訴—響應”模式連顧客都留不住，更不可能贏得粉絲。
用戶評價也形成一定的程式：好、中、差三類，星級或等次，文字表述。有沒有更創(chuàng)新因而也更好體驗的做法？一定會有！一種思路是“猜你心情”（萌寵化表情勾選），另一種思路是“要你主意”（你的建議有打賞），第三種思路是“幸福他人”（好東西不要獨享噢）。
2、參與平臺：
開篇提到粉絲的四大特征，其中有個關鍵是“幫你改善”。而上一段用戶評價的創(chuàng)新中”要你主意“和“幸福他人”就已經是參與行動了。
沒有參與，就始終不會是自己人；沒有參與，就不會有粘性。如何讓用戶參與？
設計參與：做什么？做成什么樣？將設計中的要素分別開放出來，讓用戶（或潛在用戶）的智慧、技能和資源參與進來。最起碼，任一產品或服務推出前，必須組織種子客戶的參與交流、體驗、反饋。
制造參與：透明廚房和基地觀光是制造過程的公開，可以更進一步，讓用戶直接動手（食品制作、食物采摘、模具加工、質量檢測、包裝運輸?shù)鹊龋?，當然，安全和便利要設置好。
營銷參與：基于口碑和關系的社交營銷是每家企業(yè)都可以嘗試的方式。而更進一步的“全民營銷”（或人人營銷），則極大地拓寬了營銷渠道，創(chuàng)新了營銷機制。
消費參與：消費參與是一種倒置，企業(yè)在用戶消費產品或服務中，保持在線識別、反饋和按需介入。這又要以產品智能化和服務在線化為前提。
3、共享平臺：
客戶員工化和用者有其股是市場演化的必然趨勢，而UGC（用戶生產內容）是其內在邏輯。僅靠供方的努力實現(xiàn)不了定制化，需求要動態(tài)采集，應用要即時反饋，產品或服務背后的品牌內涵（精神主張），更需要用戶的體認和傳播。
客戶成就了企業(yè)，現(xiàn)在有了更豐富更精彩的內涵：任何產品、服務和品牌，都是企業(yè)與客戶緊密互動，共同創(chuàng)造的。
因此，建立共享機制，創(chuàng)造共享平臺，就成為必須。
線上共享：一個粉絲專用的線上社區(qū)。
從QQ群、微信群開始？沒問題！做個訂閱號還是服務號？也不錯！上線APP或會員平臺？當然行！線上社區(qū)沒有一定之規(guī)，但從趨勢論，有幾點參考：一是簡單開始，不要規(guī)劃太大，不能功能太多；二是界面和應用要直接，不要繞圈或輔陳；三是給用戶直接的價值回報，要當下能兌現(xiàn)。
線上社區(qū)的內在價值：用戶數(shù)據(jù)，用戶粘性，平臺內容，產品開發(fā)，眾籌營銷，流量轉化。
線下共享：一個粉絲專屬的時空場景。
O2O的魅力，在于特定消費社群化的線上與線下的專享閉環(huán)。粉絲不會滿足于線上的參與，需要為線下的互動。為此需要設置出專門的場景。
首先是體驗店，一般包括五個功能：新、特、酷產品展示，售后維保，會員入會、兌分、咨詢，合作項目發(fā)布與導入，會員個性展示互動。
其次是沙龍會，一般包括三類主題：特購（主題特賣），生意（項目合作），品賞（休閑體驗）。
再次是嫁接場，有較多人數(shù)的粉絲群，具備了一定的關聯(lián)消費能力，品牌方可以據(jù)此與其他消費渠道或場所洽談，作為自有粉絲群的特惠消費區(qū)。比如：健身會所，餐飲中心，旅行社或教育機構等。
線下共享的場景，未必是以上幾種。正和島的島鄰活動也是，南京市企業(yè)互聯(lián)網轉型研究會的“創(chuàng)見會”也是，巴菲特旗下的伯克希爾·哈撒韋每年5月初在美國的奧馬哈市召開的股東大會，更是一種股東（粉絲）專享的場景。
讓我們回顧一下全文。我們夢寐以求的粉絲，可以通過五項努力得到：仁——宣示自己的人性主張，義——為用戶創(chuàng)造出新的價值，禮——打造屬于自己的超級符號，智——用技術裝備提升心靈體驗，信——以信任為紐帶的社群系統(tǒng)。
每一項都不容易，贏得人心什么時候容易過呢？
改變世界什么時候容易過呢？
讓我們共勉！?
（作者卜安洵：南京市企業(yè)互聯(lián)網轉型研究會 會長。微信號：jsdaren。）
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