課程綱要

（一）重新定義客戶

1、你的客戶分成五類

2、找出粉絲級的客戶

——首選合作

——為你傳播

——幫你改善

3、不同客戶的不同價值和策略

（二）如何讓客戶成為“粉絲”？

1、心靈主張

——消費者多少內(nèi)心的呼喚等待代言。

2、真實價值：

——幫客省錢計劃

——首席愉悅官

——公開評價平臺

3、超級符號

——超級IP的視覺要素

——明星企業(yè)的CIS體系

4、傳播平臺

——六度空間與二級傳播

——工具、話術(shù)和借勢

（三）2016：可選的超級IP

1、全球合伙人

2、超級體驗中心

3、創(chuàng)客平臺

4、服務(wù)品牌化

——偶像導(dǎo)向的團(tuán)隊

（四）粉絲客戶如何數(shù)據(jù)化

1、設(shè)計

——客戶屬性數(shù)據(jù)

——客戶行為數(shù)據(jù)

2、收集

——接觸點收集

——第三方收集

3、挖掘

——集中式挖掘

——分布式挖掘

4、應(yīng)用

——應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)

——應(yīng)用于營銷規(guī)劃

——應(yīng)用于制造計劃

——應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略

課末復(fù)盤：如何創(chuàng)新營銷與客戶關(guān)系？

卜安洵老師“互聯(lián)網(wǎng)+”1+3系列講座

《互聯(lián)網(wǎng)+：新市場呼喚新模式》

《企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型：爆品打造》

《企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型：粉絲打造》

《企業(yè)管理轉(zhuǎn)型：創(chuàng)客打造》

課程時間：

每門課均有半天版和一天版。1+3合講，共為2-4天。