【課程特色】

是培訓，也是咨詢：方法不僅先進，更注重實用性和適用性。

【課程提綱】

一．績效管理的地位與作用                                    

1.什么是績效管理

2.為什么要進行績效管理

（1）組織為什么需要進行績效管理

（2）管理者為什么需要要進行績效管理

（3）員工為什么需要要進行績效管理

3.實施績效管理的意義和作用

二.績效管理體系建立

（一）績效管理體系建立的原則

1．先診斷后設計

2．分步分塊，先試點，后推廣

3．先易后難，先粗后細、由淺入深，逐步完善

（二）績效管理體系建立步驟

  1.確定績效管理框架

（1）企業(yè)所處行業(yè)分析，

   ——行業(yè)不同績效指標及因果關系不同

 （2）企業(yè)現(xiàn)狀分析

——不同發(fā)展時期人力資源政策不同，績效考核及激勵側重點不同

 2.績效管理目標確立

 （1）基于戰(zhàn)略的績效管理

 （2）基于年度經(jīng)營目標實現(xiàn)

  3.績效管理（考核）指標設計及分解

  （1）基于平衡計分卡的戰(zhàn)略的績效考核與管理

  （2）基于業(yè)績型的關鍵業(yè)績指標及分解

  （3）基于能力型的關鍵行為指標及分解

  4.建立績效考核管理制度

（三）績效管理（考核）指標體系

1.關鍵績效指標（KPI）

（1）關鍵績效指標（KPI）設立原則

（2）關鍵績效指標（KPI）設立步驟

（3）關鍵績效指標（KPI）設立方法

2.關鍵行為指標（KBI）

（1）關鍵行為指標（KBI）設立的意義

（2）關鍵行為指標（KBI）的來源

（3）關鍵行為指標（KBI）設立方法

3.管理技術在關鍵業(yè)績指標設立的運用

（1）投入產出原理

（2）量本利分析

（3）變動成本法

三．績效考核實施與管理

1.績效實施及計劃

（1）績效計劃內容有哪些？

（2）績效計劃制定原則

（3）績效計劃制定的程序

2.績效評估與輔導

 （1）管理者的績效角色

1）輔導員——因素排列法

2）記錄員——關鍵事件法

3）評判員——強制分步法

（2）績效輔導形式與類別

1）指示型輔導及對象

2）引導型輔導及對象

3）鼓勵型輔導及對象

3.績效溝通與反饋

 （1）績效溝通

1）績效溝通的意義與內容

2）績效溝通的方式與技巧

3）績效溝通的目標與標準

 （2）績效反饋

1）績效過程反饋與面談

2）績效問題投訴與處理

3）績效結果運用與激勵

四、績效管理微咨詢