讀《全腦優(yōu)勢》，提升HR咨詢軟實(shí)力

巧用HBDI，為業(yè)務(wù)部門把脈

最近這一年我對心理學(xué)尤為好奇，不僅是因?yàn)楣ぷ餍枰且驗(yàn)橛兄谔嵘晕艺J(rèn)知并進(jìn)而提升個(gè)人幸福度。這個(gè)年頭，房價(jià)漲、物價(jià)漲、各種消費(fèi)頻頻上漲，唯獨(dú)幸福度不漲反降……是不是跑題了，咱們回歸正傳吧。

因?yàn)楣ぷ鳈C(jī)會接觸到HBDI這個(gè)測評工具，為了進(jìn)一步了解HBDI，而后閱讀了《全腦優(yōu)勢》。為了節(jié)省您的寶貴時(shí)間，我附上京東商城《全腦優(yōu)勢》的網(wǎng)址，供大家參考：

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我所在的公司是一家食品制造企業(yè)，叫百麥。它面對的客戶是麥當(dāng)勞、必勝客、沃爾瑪、星巴克等這樣的連鎖品牌。百麥需要不斷推出新品來滿足客戶需求，如果沒有新品被客戶采納，可想而知，會被客戶慢慢疏遠(yuǎn)或者拋棄。

問題來了，“如何通過提升百麥研發(fā)部門工作效果來維護(hù)和發(fā)展客戶資源？”已成為公司高層關(guān)注的事情。這個(gè)業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為HR的管理問題是“如何提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力來滿足企業(yè)發(fā)展的需要？”看到了吧，HR的價(jià)值不可低估啊，直接關(guān)系到企業(yè)生存啊。

可是，如何下手呢？我私下做了兩件事情：首先，偷偷的、小心翼翼的觀察研發(fā)部門如何開展業(yè)務(wù)，包括研發(fā)部門成員間如何溝通，如何跟客戶打電話，如何與其他部門同事合作，尤其是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾和分歧、面臨突如其來的挑戰(zhàn)的反應(yīng)等等；其次，我畫出了一幅研發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程圖（一個(gè)新產(chǎn)品誕生過程，都有哪些部門參與并扮演什么角色），一張研發(fā)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖和內(nèi)部分工合作圖。大家會問，這樣做有意義嗎？

一直到引入HBDI測評工具之后，透過測評結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了新大陸。哎，看來還是得介紹一下什么是HBDI。不同于MBTI、DISC等工具，HBDI是發(fā)現(xiàn)人的思維偏好并進(jìn)一步解釋人的工作優(yōu)勢或者劣勢的工具。以我為例，通過測評發(fā)現(xiàn)，我的大腦偏好：數(shù)字和邏輯，對人和事的直覺判斷，有創(chuàng)新思維等，但是不偏好計(jì)劃、組織和執(zhí)行。當(dāng)然整個(gè)報(bào)告的內(nèi)容很豐富，此處不一一解讀。因此，可以推斷我的工作優(yōu)勢是具備縝密的邏輯和思維，善于觀察人和事物，善于創(chuàng)新，關(guān)注人的感受等。

對整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)10個(gè)人，從上（總監(jiān)）至下（技術(shù)員）進(jìn)行HBDI測試之后，我們發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人的思維偏好，進(jìn)而推斷他們在工作中的優(yōu)、劣勢，并以此來解釋我們觀察到的現(xiàn)象，目的是提升該團(tuán)隊(duì)的工作效能。

我們發(fā)現(xiàn)了什么？首先，研發(fā)團(tuán)隊(duì)普遍缺乏商業(yè)敏感度。這說明什么？有人認(rèn)為：研發(fā)團(tuán)隊(duì)是技術(shù)思維主導(dǎo)，他們不是銷售顧問，當(dāng)然不需要商業(yè)敏感度。是這樣嗎？做個(gè)類比好吧。我是內(nèi)部培訓(xùn)師，如果我研發(fā)的課程不是業(yè)務(wù)部門需要的產(chǎn)品，他們會買單嗎？明白了吧。喬布斯的偉大之處不是發(fā)明了多牛逼的電子產(chǎn)品，而是發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造了消費(fèi)需求，不斷地在市場上獲得印證。其次，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不擅長用數(shù)據(jù)說話，對數(shù)字和數(shù)據(jù)不敏感。這恰好印證了另外一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，那就是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的主管們習(xí)慣于拍腦袋做事。如果是個(gè)小作坊，比如街邊的蛋糕店，老板或者大廚憑經(jīng)驗(yàn)或者感覺做事，似乎沒有什么不妥，但是靠大規(guī)模批量生產(chǎn)的經(jīng)營模式，企業(yè)需要精細(xì)化管理，對產(chǎn)品成分和配方要求很嚴(yán)格，因此研發(fā)人員需要對數(shù)字和數(shù)據(jù)足夠?qū)I(yè)和敏感。最后呢，研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體缺乏有效的人際互動(dòng)能力，這體現(xiàn)在不關(guān)注雙向溝通，對人際關(guān)系不敏感，溝通方式單一。請注意，上述三點(diǎn)不是HBDI直接測評的結(jié)果，HBDI只能告訴我們受測者的思維偏好，但是他們的思維偏好在工作中的優(yōu)勢和劣勢需要我們自己去解讀。所以，這又轉(zhuǎn)回來了，還是請大家抽空讀一下《全腦優(yōu)勢》這本書吧。

接下來，我為研發(fā)團(tuán)隊(duì)量身定做了一套解決方案。我清楚地記得，當(dāng)研發(fā)總監(jiān)看完他自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的HBDI測試結(jié)果后，好奇的問我：“Rick, 接下來你有什么好主意嗎？”看到了吧，他相信這個(gè)測評結(jié)果，因?yàn)檫@個(gè)測評結(jié)果勝過我的千言萬語，這正是他們的寫照。我告訴研發(fā)總監(jiān)：“我不認(rèn)為研發(fā)團(tuán)隊(duì)有什么問題，我只是覺得某些成員缺乏必要的工作技能，比如溝通能力……我需要配合您提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的人際互動(dòng)意識并掌握必要的溝通技巧，無論是企業(yè)內(nèi)部同事還是外部客戶，這很重要，您說呢？”結(jié)果是他同意啦，這算是HRBP的成功案例吧？

關(guān)于如何提升商業(yè)敏感度，我跟商務(wù)部門達(dá)成一致，每個(gè)月定期由研發(fā)、采購和銷售的同事組團(tuán)去客戶端調(diào)研，比如去沃爾瑪超市，山姆會員店調(diào)研競爭對手的產(chǎn)品，現(xiàn)場調(diào)研消費(fèi)者的反饋等等。

如何提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)對數(shù)字的敏感度？呵呵，我跟研發(fā)總監(jiān)開玩笑：“我可不是你們的保姆，自己想辦法吧……”（其實(shí)俺也沒有好辦法啊……）

小結(jié)一下：在用過DISC（行為風(fēng)格）、MBTI（性格）、九型人格（人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)）之后，我發(fā)現(xiàn)HBDI是一個(gè)對人的大腦思維層面進(jìn)行分析的測評工具。如果擅長使用上述多種測評工具，我們會成為金牌面試官和專業(yè)咨詢顧問。HBDI 簡單易學(xué)，但是需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，所以向您推薦《全腦優(yōu)勢》，這是一本寶典，必將提升您的HR軟實(shí)力。