培訓(xùn)目的

在現(xiàn)代管理中，溝通起著非常重要的作用，能夠幫助我們有效地實(shí)現(xiàn)共贏，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司的良好運(yùn)作。

授課對(duì)象

需求方確定

課程時(shí)間

3小時(shí)左右

互動(dòng)方式

案例分析、視頻、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、討論等

課程提示

管理中的溝通是一種有目的的行為，通過(guò)一定的信息傳遞、聯(lián)結(jié)渠道來(lái)交換各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、感情的愿望，從而達(dá)到管理的暢通，因此，作為管理者必須學(xué)會(huì)和懂得如何進(jìn)行溝通管理。

【課程大綱】

第一節(jié)：溝通是最重要的管理活動(dòng)

1.什么是溝通

2.溝通的目的

3.案例分析：

4.測(cè)測(cè)你的溝通能力

5.從人際關(guān)系看溝通相處的重要

6.從工作的性質(zhì)看溝通相處的重要

7.溝通能有效釋放員工的情緒與壓力

8.溝通是緩解員工情緒的良藥

第二節(jié)：溝通相處的障礙主要有那些

常見(jiàn)的溝通相處障礙：

1. 主觀障礙

2. 客觀障礙

3. 渠道障礙

第三節(jié)：有效的溝通技巧

1、消除溝通相處障礙的方法

方法一：掌握上行溝通、下行溝通、平行溝通、與員工溝通的技巧

方法二：正式溝通

方法三：非正式溝通

方法四：個(gè)性化溝通

2、溝通中需注意的細(xì)節(jié)

本次課程小結(jié)。