您好！我很感謝您能閱讀我的博客，我剛剛開通了“中華講師網(wǎng)”。我想在這里跟您分享我在服務(wù)管理方面的一些感悟。我本人從事酒店工作20多年，先后在凱悅飯店和喜來(lái)登大酒店工作達(dá)10多年之久，也在我們本土酒店工作過(guò)，深切感受到東西方人對(duì)服務(wù)的理念、要求與酒店管理方式中的不同：我們本土管理偏重于感性、隨機(jī)與團(tuán)隊(duì)合作，而西方人更看重規(guī)則、程序和個(gè)人職責(zé)，酒店的服務(wù)呈現(xiàn)也有所不同，本土酒店粗放熱情，西方人酒店細(xì)致專業(yè)。我很愿意借助這個(gè)平臺(tái)慢慢與您分享我這20多年來(lái)的工作感受，也很希望您能和我交流互動(dòng)。謝謝您！