《團隊建設》體驗式教學現(xiàn)場。在課堂中我有意識引導大家說出平時隱藏在內(nèi)心的羞于表達的對同事間關懷、感謝或歉意的心聲。在輕柔的背景音樂輔助下，大家很快進入狀態(tài)，效果非常好。真誠感謝大家能在課堂中流露出自
好多同行問這個課程講什么內(nèi)容，我主要是從服務產(chǎn)品角度告訴員工“服務一位客人類似于在生產(chǎn)一件產(chǎn)品，分優(yōu)質(zhì)品和殘次品”，強調(diào)員工責任意識。我不特別強調(diào)員工“露出八顆牙呀，30°角啊，1--2米距離啊……
前廳部《精細化服務與突發(fā)事件處理》。我在講對客服務精細化和處理突發(fā)事件的同時，也向員工強化“盈利意識”。我以為一位專業(yè)化的酒店員工在為客人提供高品質(zhì)服務的同時，也要善于開發(fā)和挖掘客人的潛在服務需求，
海泉灣維景大酒店的孩子們真可愛，在《員工職業(yè)心態(tài)與成長》課程中積極參與，課程結束前的提問強化記憶環(huán)節(jié)，竟能異口同聲，一個問題不差地集體回答出來，令我備受鼓舞! 這是一場學員與講師相互激勵的培訓經(jīng)歷!
昨天下午，應陜西省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理處邀請，我在大唐西市酒店為全省四、五星級酒店總經(jīng)理及部門負責人分享了“熱情不等于專業(yè)”的酒店課題。我想借此傳遞一個信息就是：現(xiàn)在酒店都在倡導熱情服務、增值服務，以
今年開場第一堂培訓應邀為西安天朗森柏酒店進行的《員工心態(tài)與成長》。酒店原本挑選的課題是服務類的，在我的建議下改為心態(tài)類的。做了這么多年的酒店，從一線服務人員到管理層，我有一個很明顯的感覺就是酒店的員
您好！我很感謝您能閱讀我的博客，我剛剛開通了“中華講師網(wǎng)”。我想在這里跟您分享我在服務管理方面的一些感悟。我本人從事酒店工作20多年，先后在凱悅飯店和喜來登大酒店工作達10多年之久，也在我們本土酒店
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