課程大綱：

? 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

? 一、什么是“3Q”

? 二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

? 三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

? 第二章   情商（EQ）的認(rèn)知

? 一、什么是情商（EQ）

? 1、情商（EQ）概論

? 2、情商（EQ）的分類

? 二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

? 三、EQ的重要性

? 1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

? 2、靠EQ成功的案例分析

? 第三章   管理者的情緒管理

? 一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

? 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

? 三、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)

? 1、情緒的來(lái)源

? 2、情緒的成分

? 3、影響情緒的因素

? 4、情緒的差異

? 5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響

? 四、情緒的控制與被控制

? 五、情緒管控三原則

? 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

? 2、情緒管控的三個(gè)原則

? 六、管理者對(duì)情緒的察覺(jué)與利用

? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

? 2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

? 3、對(duì)情緒的察覺(jué)

? 4、善用別人的情緒

? 5、管理者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知

? （1）人的性格沒(méi)有好壞之分

? （2）性格的分析

? 第四章   管理者EQ——溝通藝術(shù)

? 一、溝通概述

? 1、溝通的概念

? 2、溝通的三要素

? 3、溝通的基本模式

? 4、溝通的四個(gè)目的

? 5、溝通三行為

? 二、溝通中語(yǔ)言類型的解讀

? 三、溝通中肢體行為的解讀

? 1、誠(chéng)懇禮貌行為

? 2、保護(hù)或偽裝行為

? 3、暗示行為

? 4、其它肢體語(yǔ)言

? 四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

? 1、察言觀色

? 2、耐心傾聽(tīng)

? 3、拒絕的藝術(shù)

? 4、贊美

? 五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣

? 1、學(xué)會(huì)讓別人講話

? 2、有條有理，以情動(dòng)人

? 3、用好“我”字，用活“您”字

? 4、盡量別打斷對(duì)方的談話

? 5、少一些無(wú)味的話題

? 6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方

? 7、別道人長(zhǎng)短

? 8、多些討論，少些爭(zhēng)辯

? 9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方

? 10、善于聆聽(tīng)

? 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

? 七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒

? 八、同理心

? 1、什么是同理心

? 2、同理心溝通三要素

? 3、同理心的兩大區(qū)別

? 4、同理心兩大準(zhǔn)則

? 5、同理心對(duì)話案例分析

? 6、同理心溝通的實(shí)用技巧

? 7、同理心溝通分析演練

? 8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

? 第五章   高EQ管理者的核心元素

? 一、EQ的基本元素——誠(chéng)信管理

? 1、誠(chéng)信是立身之本、立業(yè)之本

? 2、“誠(chéng)信”的含義

? 二、EQ的重要元素——責(zé)任意識(shí)

? 1、承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)

? 2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理者的易犯錯(cuò)誤

? 3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

? （1）避免不停地辯解

? （2）接受別人的批評(píng)

? （3）承擔(dān)自己的責(zé)任

? （4）承擔(dān)下屬的責(zé)任

? 4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識(shí)

? 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

? 1、EQ高的管理者始終信心十足

? 2、管理者的信心決定員工的信心

? 四、EQ的最高境界——信任管理

? 1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度

? （1）正直

? （2）勝任力

? （3）始終如一

? （4）忠誠(chéng)

? （5）開(kāi)放性

? 2、管理者如何構(gòu)建信任體系

? （1）工作透明化

? （2）公正

? （3）分享情感

? （4）講真話

? （5）始終如一

? （6）保護(hù)隱私

? （7）兌現(xiàn)承諾

? （8）展現(xiàn)實(shí)力

? 五、高EQ管理者的“七心”

? 1、尊重的心

? 2、關(guān)心的心

? 3、體恤的心

? 4、賞識(shí)的心

? 5、分享的心

? 6、授權(quán)的心

? 7、服務(wù)的心

? 第六章   匯報(bào)工作要領(lǐng)與技巧

? 一、匯報(bào)類型

? 1、主動(dòng)匯報(bào)

? 2、被動(dòng)匯報(bào)

? 二、匯報(bào)中常見(jiàn)問(wèn)題

? 1、散

? 2、偏

? 3、亂

? 4、空

? 5、淺

? 6、假

? 三、匯報(bào)工作的基本要領(lǐng)

? 1、綜合性匯報(bào)

? 2、專題匯報(bào)

? 3、隨機(jī)性匯報(bào)

? 4、提示性匯報(bào)

? 5、介紹性匯報(bào)

? 四、匯報(bào)工作的一般技巧

? 1、情況掌握準(zhǔn)

? 2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)

? 3、重點(diǎn)突出好

? 4、匯報(bào)形式

? 五、匯報(bào)要訣

? 1、精心策劃——匯報(bào)要準(zhǔn)備充分

? 2、實(shí)事求是——匯報(bào)情況要真實(shí)

? 3、明確重點(diǎn)——匯報(bào)中心要突出

? 4、換位思考——匯報(bào)困難要適度

? 5、善待功利——匯報(bào)成績(jī)要兼顧

? 6、臨陣不亂——匯報(bào)過(guò)程要自如

? 六、匯報(bào)語(yǔ)言技巧

? 1、盡量使用對(duì)仗句式

? 2、運(yùn)用總分總的邏輯

? 3、要用數(shù)字與事實(shí)說(shuō)話

? 七、其它匯報(bào)技巧

? 1、匯報(bào)完待領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)與提示

? 2、匯報(bào)工作事先約定，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)

? 3、匯報(bào)工作注意時(shí)間場(chǎng)合

? 4、要逐級(jí)匯報(bào)

? 演練：分組演練工作匯報(bào)要領(lǐng)

? 第七章   如何聽(tīng)取匯報(bào)與下屬管理

? 一、啰嗦型下屬

? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

? 2、管理技巧

? 二、小聰明型下屬

? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

? 2、管理技巧

? 三、裝糊涂型下屬

? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

? 2、管理技巧

? 四、有發(fā)展愿望型下屬

? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

? 2、管理技巧

? 五、情人型下屬

? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

? 2、管理技巧

? 六、搗蛋型下屬

? 1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

? 2、管理技巧

? 討論：分組討論

課后答疑

（完）