課程大綱：

? 第一章   情商（EQ）的認(rèn)知

? 一、什么是情商（EQ）

? 1、情商（EQ）概論

? 2、情商（EQ）的分類

? 二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

? 三、EQ的重要性

? 1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

? 2、靠EQ成功的案例分析

? 第二章   管理者的情緒管理

? 一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

? 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

? 三、情緒的來源與表現(xiàn)

? 1、情緒的來源

? 2、情緒的成分

? 3、影響情緒的因素

? 4、情緒的差異

? 5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響

? 四、情緒的控制與被控制

? 五、情緒管控三原則

? 1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

? 2、情緒管控的三個(gè)原則

? 六、管理者對(duì)情緒的察覺與利用

? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

? 2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

? 3、對(duì)情緒的察覺

? 4、善用別人的情緒

? 5、管理者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知

? （1）人的性格沒有好壞之分

? （2）性格的分析

? 第三章   管理者EQ——溝通藝術(shù)

? 一、溝通概述

? 1、溝通的概念

? 2、溝通的三要素

? 3、溝通的基本模式

? 4、溝通的四個(gè)目的

? 5、溝通三行為

? 二、溝通中語言類型的解讀

? 三、溝通中肢體行為的解讀

? 1、誠懇禮貌行為

? 2、保護(hù)或偽裝行為

? 3、暗示行為

? 4、其它肢體語言

? 四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

? 1、察言觀色

? 2、耐心傾聽

? 3、拒絕的藝術(shù)

? 4、贊美

? 五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣

? 1、學(xué)會(huì)讓別人講話

? 2、有條有理，以情動(dòng)人

? 3、用好“我”字，用活“您”字

? 4、盡量別打斷對(duì)方的談話

? 5、少一些無味的話題

? 6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方

? 7、別道人長短

? 8、多些討論，少些爭(zhēng)辯

? 9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方

? 10、善于聆聽

? 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

? 七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒

? 八、同理心

? 1、什么是同理心

? 2、同理心溝通三要素

? 3、同理心的兩大區(qū)別

? 4、同理心兩大準(zhǔn)則

? 5、同理心對(duì)話案例分析

? 6、同理心溝通的實(shí)用技巧

? 7、同理心溝通分析演練

? 8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

? 第四章   高EQ管理者的核心元素

? 一、EQ的基本元素——誠信管理

? 1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

? 2、“誠信”的含義

? 二、EQ的重要元素——責(zé)任意識(shí)

? 1、承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)

? 2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理者的易犯錯(cuò)誤

? 3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

? （1）避免不停地辯解

? （2）接受別人的批評(píng)

? （3）承擔(dān)自己的責(zé)任

? （4）承擔(dān)下屬的責(zé)任

? 4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識(shí)

? 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

? 1、EQ高的管理者始終信心十足

? 2、管理者的信心決定員工的信心

? 四、EQ的最高境界——信任管理

? 1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度

? （1）正直

? （2）勝任力

? （3）始終如一

? （4）忠誠

? （5）開放性

? 2、管理者如何構(gòu)建信任體系

? （1）工作透明化

? （2）公正

? （3）分享情感

? （4）講真話

? （5）始終如一

? （6）保護(hù)隱私

? （7）兌現(xiàn)承諾

? （8）展現(xiàn)實(shí)力

? 五、高EQ管理者的“七心”

? 1、尊重的心

? 2、關(guān)心的心

? 3、體恤的心

? 4、賞識(shí)的心

? 5、分享的心

? 6、授權(quán)的心

? 7、服務(wù)的心

? 第五章   管理者的陽光心態(tài)塑造

? 一、心態(tài)是人生成敗的關(guān)鍵

? 1、心態(tài)是人生命運(yùn)的底牌

? 2、心態(tài)價(jià)值百萬

? 3、秉持陽光心態(tài)，成就美好未來

? 4、為自己創(chuàng)設(shè)成功的環(huán)境

? 5、準(zhǔn)確定位

? 6、修煉良好心態(tài)的辦法

? 二、戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

? 1、決不要隨意貶低自己

? 2、扔掉自卑的包袱

? 3、自信是成功的第一秘訣

? 4、自信贏在人生起跑線

? 5、認(rèn)清自我

? 6、人生沒有永恒的劣勢(shì)

? 7、自信創(chuàng)造奇跡

? 三、跨越悲觀，展現(xiàn)積極

? 1、人生始終有兩種選擇

? 2、換個(gè)角度看問題

? 3、樂觀地對(duì)待生活中的一切

? 4、逆境和挫折中的六種做法

? 5、積極樂觀助人步入非凡

? 6、從容接受不可改變的事實(shí)

? 7、讓樂觀成為習(xí)慣

? 四、摒棄懈怠，放飛熱情

? 1、熱情是人生成功的引擎

? 2、培養(yǎng)對(duì)工作的熱情

? 3、把熱情傳遞給更多人

? 4、一屋掃好，才可掃天下

? 五、超越嫉恨，學(xué)會(huì)寬容

? 1、寬容是一種人生智慧

? 2、做人不可太清高

? 3、學(xué)會(huì)包容，摒棄怨恨

? 4、別為一點(diǎn)小事成了一生的死結(jié)

? 六、告別抑郁，享受快樂

? 1、別讓憂慮情緒害了自己

? 2、生命的終極意義

? 3、如何保持心情愉快？

? 4、換個(gè)活法品味快樂

? 5、從不安、壓抑的情緒中解脫出來

? 6、一份永葆快樂的秘方

? 第六章   管理者的幸福力打造

? 一、人生的終極目標(biāo)是幸福

? 二、幸福是一種可以學(xué)習(xí)的能力

? 1、什么是幸福力

? 2、幸福公式

? 三、絕對(duì)幸福與相對(duì)幸福

? 1、案例：絕對(duì)幸福值對(duì)比

? 2、案例：相對(duì)幸福值對(duì)比

? 3、絕對(duì)幸福與相對(duì)幸福的概念

? 4、絕對(duì)幸福與相對(duì)幸福的關(guān)系

? 四、幸福是多方面的平衡

? 1、追求事業(yè)的幸福

? 2、家庭和諧的幸福

? 3、享受生活的幸福

? 4、幸福是多方面的平衡與和諧

? 五、培養(yǎng)高EQ、AQ，擁有幸福人生

課后答疑

（注：課程全程以分組討論、案例分析、影片觀看、游戲互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)評(píng)分等多元化的形式進(jìn)行，確保課程的最高品質(zhì)和最佳效果）