《互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新分析》　

l 課程背景

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到了社會經(jīng)濟運行的各個方面，對傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)生了深刻的影響，引發(fā)了傳統(tǒng)企業(yè)市場和競爭環(huán)境前所未有的劇變?！伴_放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神滲透到了商業(yè)和生活的方方面面，順勢而生的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要理念。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是以人為本。文章從用戶思維、極致思維、平臺思維三個方面對其內(nèi)涵進行了剖析。用戶思維體現(xiàn)了商業(yè)在人性上的回歸，“客戶至上”的用戶思想不再僅僅體現(xiàn)在終端服務(wù)上，而是貫穿了設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等全部環(huán)節(jié)。以用戶為中心的理念使得企業(yè)更注重產(chǎn)品質(zhì)量，極致思維在激烈的競爭中應(yīng)運而生。除此之外，以共建、共享、共贏、開放為特點的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)即平臺正在大行其道，打破了規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟作為傳統(tǒng)企業(yè)驅(qū)動力的局面，給經(jīng)濟不斷注入新鮮的活力?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)時代對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)進行重新審視的思考方式，對商業(yè)模式的創(chuàng)新具有重要的指導(dǎo)意義。所以接下來本文以互聯(lián)網(wǎng)思維為依據(jù)對傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑進行了探討?；ヂ?lián)網(wǎng)化的社交方式顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)管理制度，所以企業(yè)要基于“互聯(lián)網(wǎng)化”進行改革。首先是打造新型的企業(yè)管理，不斷進化的組織管理才能應(yīng)對外界環(huán)境的接連變化。此外，還要緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代價值傳播和實現(xiàn)方式的變化，打造新的價值鏈（或如下文講的價值環(huán)）。同時還要樹立數(shù)據(jù)意識，打造企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以此提高企業(yè)的核心競爭力。最后，對互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展和商業(yè)邏輯的創(chuàng)新進行了總結(jié)并對我國在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展進行了積極地展望。

l 課程對象

互聯(lián)網(wǎng)思維，商業(yè)模式，顛覆，傳統(tǒng)企業(yè)

l 課程價值

從工業(yè)時代到互聯(lián)網(wǎng)時代的第三次革命的過渡正在進行中，擁有近7億網(wǎng)民的中國迎來重要的戰(zhàn)略機遇期。我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要已經(jīng)提出拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟空間，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，以促進互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟社會的融合發(fā)展，推進產(chǎn)業(yè)組織、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈、物流鏈創(chuàng)新，并支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類創(chuàng)新。未來將沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。順應(yīng)時代的號召,我國一批批優(yōu)秀的企業(yè)正在進行顛覆性創(chuàng)新，其中商業(yè)模式的創(chuàng)新最為活躍。

“商業(yè)模式”一詞在20世紀50年代首次出現(xiàn)，在90年代得到了廣泛使用。如今，借力互聯(lián)網(wǎng)，新模式不斷侵入傳統(tǒng)企業(yè)的底盤，先是蠶食、后是沖擊、最后是顛覆，締造了越來越多的商業(yè)神話、BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）這市場三雄不僅獲利頗豐并且徹底改變了人們的生活方式，隨之涌入這場創(chuàng)新大潮的還有蘇寧電器、小米手機、滴滴快車、土巴兔、聚美優(yōu)品等等企業(yè)新星，上演了一場大變革、大轉(zhuǎn)型時代的絕妙交響。沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)時代是大勢所趨，傳統(tǒng)企業(yè)則要順勢而為！

對于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅僅是在淘寶開設(shè)網(wǎng)店、在微信上設(shè)立一個公眾號那么簡單，而是基于互聯(lián)網(wǎng)影響下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費行為變遷，對整個企業(yè)商業(yè)模式的重新思考，對內(nèi)部管理體系、業(yè)務(wù)流程的再造和升級[1]。這是一項系統(tǒng)工程，其背后貫穿的是一整套的新商業(yè)思想，即互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式，是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的制勝之道。

l 課程大綱

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)思維之用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)。是商業(yè)回歸人性?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，使得信息的生產(chǎn)和傳播發(fā)生了劇變，極大程度地消除了信息不對稱，使得消費者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息。萬物的直接、實時鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續(xù)降低，碎片化時代也帶來了參與時長的增加，兩者的累加效應(yīng)，使得消費者賦權(quán)開始真正發(fā)揮威力。每個人都是信息的原產(chǎn)地，并呈多點對多點的多向傳播，信息網(wǎng)的中心不再是信息本身，而是人[2]。所以，用戶思維成了互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，而其他互聯(lián)網(wǎng)思維都是都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。

“以用戶為中心”的用戶思維不僅體現(xiàn)在做品牌的層面，還體現(xiàn)在市場地位、品牌規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)、組織設(shè)計等各個環(huán)節(jié)。雖然“顧客是上帝”的俗語一直流傳著，但是在中國，顧客以前從來都沒有做過上帝。過去的以商家和品牌為主的、以渠道為王的、帶有工業(yè)時代顯著的特征的商業(yè)模式和商業(yè)思考，今天遭到了嚴峻的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)銷售與傳播環(huán)節(jié)已經(jīng)變得不再重要，企業(yè)將直接面向消費者，消費者反客為主，擁有了消費主權(quán)，企業(yè)必須要以更廉價的方式、更快的速度以及更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的需求，“顧客是上帝”也不再僅僅是一種終端服務(wù)概念，而且是整個設(shè)計、生產(chǎn)、銷售鏈條的原則。

互聯(lián)網(wǎng)思維之極致思維

原來的消費品和零售行業(yè)的競爭，核心都在搶奪渠道資源。但是，隨著開發(fā)、透明、共享的互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，電子商務(wù)逐漸滲透進了居民消費的方方面面，使得廠商得以直接面對最終消費者，渠道變得扁平。同時，隨著各行各業(yè)的產(chǎn)能過剩和產(chǎn)品過剩，廠商必須從產(chǎn)品和服務(wù)本身出發(fā)，去迎合和吸引讀者。大眾點評網(wǎng)的持續(xù)火熱體現(xiàn)著基于互聯(lián)網(wǎng)用戶評價體系的逐步完善，將讓更高層次的創(chuàng)意與服務(wù)來配置市場資源。所以“渠道為王”會逐步讓步于“產(chǎn)品為王”[3]，極致思維就變得越來越重要。

極致，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做得最好，超越用戶的預(yù)期。好產(chǎn)品會說話?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)媒體自上而下的傳播逐漸扁平化，每個消費者都是潛在的代言人，比如果粉（蘋果的粉絲）和米粉（小米的粉絲）因為極致的用戶體驗，愿意為該產(chǎn)品搖旗吶喊，最終引爆潮流。打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品需要準確定位用戶的需求，小米企業(yè)里流傳著創(chuàng)始人王川的一句話：“極致就是把自己逼瘋，把別人逼死”。小米的設(shè)計團隊有著比消費者更高要求的設(shè)計標準。當一個產(chǎn)品做到極致的時候，還會擔心賺不到錢嗎？顯然，回歸產(chǎn)品比死盯銷售數(shù)據(jù)來得實在。此外，在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷行為，并不一定就是互聯(lián)網(wǎng)化營銷，更多的是基于傳統(tǒng)營銷理念的互聯(lián)網(wǎng)手段而已。小米公司的營銷模式常被稱為口碑營銷、粉絲營銷，而雷軍稱其實質(zhì)是“產(chǎn)品就是營銷”，口碑不過是表象[4]。

互聯(lián)網(wǎng)思維之平臺思維

傳統(tǒng)企業(yè)的驅(qū)動力就是美國的企業(yè)史學(xué)者錢德勒所說的，就是規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟，即做大做廣。但是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力不再是它，而是平臺。張瑞敏提出了“企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)業(yè)化”三個概念，希望海爾不僅是一個企業(yè)，更是一個創(chuàng)業(yè)的平臺。就商業(yè)模式而言，平臺型公司正在大行其道[5]。淘寶、蘋果、百度、京東……大企業(yè)都在以平臺模式橫行各個產(chǎn)業(yè)。全球500強里的前100強企業(yè)，有60%是平臺型企業(yè)。那什么是平臺呢？其實并沒有標準答案。人們普遍接受的平臺概念指的是平等的基礎(chǔ)上，由多主體共建的、資源共享、能實現(xiàn)共贏的、開放的一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。價值網(wǎng)絡(luò)的最高形態(tài)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。價值網(wǎng)絡(luò)的最高形態(tài)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。未來商業(yè)競爭不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的肉搏，而是平臺與平臺之間的競爭，甚至是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的競爭，單一的平臺是不具備系統(tǒng)性競爭能力的。BAT三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、引擎、社交各自構(gòu)筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，像360這樣的后來者也很難去撼動三巨頭的地位。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑

互聯(lián)網(wǎng)思維之打造新型企業(yè)管理

企業(yè)是一種組織形式，企業(yè)管理可以寬泛地理解為“組織管理”，而管理的本質(zhì)是“交流”，達到好的交流效果就是好的管理制度[6]?；ヂ?lián)網(wǎng)化的社交方式顛覆了傳統(tǒng)的交流方式，因此傳統(tǒng)的“現(xiàn)代企業(yè)管理制度”也就被顛覆了。企業(yè)管理模式必須要基于互聯(lián)網(wǎng)化的交流方式，也就是企業(yè)的規(guī)章制度、績效考核、工作流程、團隊協(xié)作、企業(yè)文化等內(nèi)容都要基于“互聯(lián)網(wǎng)化”來變革?；ヂ?lián)網(wǎng)在微觀層面上體現(xiàn)出“個性化、自發(fā)性、獨立性、自由性、無層級、無級別、無中心、無控制……”等特征[7]，但在宏觀層面上又體現(xiàn)出“公平、開發(fā)、有序、統(tǒng)一、自組織、自適應(yīng)……”諸多與微觀層面相對立的特征?；ヂ?lián)網(wǎng)化企業(yè)管理，員工是核心?；加小按笃髽I(yè)病”的華為在不斷簡化管理，逐步放棄中央集權(quán)式的企業(yè)管理，發(fā)揮基層員工的主觀能動性，自主適應(yīng)各種類型的市場需求[8]；海爾集團的互聯(lián)網(wǎng)制作模式是把產(chǎn)品與研發(fā)部門剝離出來，打造了一個公平、開發(fā)、透明的研發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境，研發(fā)產(chǎn)品團隊打散成近2000個小團隊，這些小團隊，都是未來創(chuàng)新性小企業(yè)、這些自適應(yīng)的開放性企業(yè)民主管理模式，核心是“自住型組織”，而非“干預(yù)性”組織，只有企業(yè)整體實現(xiàn)自組織，才能實現(xiàn)企業(yè)對市場的自適應(yīng)，企業(yè)才能成為一個“具有群體智慧的創(chuàng)新組織”。

互聯(lián)網(wǎng)思維之打造價值環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價值創(chuàng)造的方式。著名管理學(xué)家邁克爾·波特基于工業(yè)化生產(chǎn)流通體系，在企業(yè)經(jīng)營管理方面提出了“價值鏈”理論。而在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，這套理論的應(yīng)用越來越受到限制?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計算、社會化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)成為基礎(chǔ)設(shè)施，用戶和廠商之間可以更加便捷的鏈接，不再只是銷售或者服務(wù)人員去面對終端客戶，用戶越來越多地參與到價值鏈各個環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，為了更好更快地滿足用戶需求，傳統(tǒng)的價值鏈模式模型就會被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維進行重構(gòu)，變成以用戶為圓心的價值環(huán)，這也正是用戶思維的體現(xiàn)。戰(zhàn)略制定和商業(yè)模式設(shè)計要以用戶為中心，業(yè)務(wù)開展要以用戶為中心，組織設(shè)計和企業(yè)文化建設(shè)都要以用戶為中心。在業(yè)務(wù)層面，用戶端和供應(yīng)鏈端鏈接起來，形成了一個閉環(huán)，將不斷實現(xiàn)價值的動態(tài)傳遞[9]。“價值環(huán)”要求我們必須要持續(xù)不斷地關(guān)注用戶需求，聆聽用戶反饋并且能夠?qū)崟r地做出回應(yīng)，這是未來企業(yè)建立商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)思維之打造數(shù)據(jù)資產(chǎn)

互聯(lián)網(wǎng)公司是典型的“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”企業(yè)。數(shù)據(jù)滲透各行各業(yè)，漸漸成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。文字被量化成了一個一個的字符；聲音被量化成了數(shù)字音頻；圖像被量化成了各種格式的數(shù)字圖片。淘寶、天貓、京東等電商平臺的商品是被數(shù)據(jù)化了的思想和觀點，轉(zhuǎn)發(fā)是數(shù)據(jù)化了的傳播[10]。人和物的一切狀態(tài)和行為能量化，都能數(shù)據(jù)化，能在數(shù)據(jù)空間被操作。互聯(lián)網(wǎng)公司本質(zhì)是數(shù)據(jù)公司，這些數(shù)據(jù)可以為公司提供有價值的決策依據(jù)，是一項重要資產(chǎn)，甚至是核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)專業(yè)處理能力將成為企業(yè)的核心競爭力。大數(shù)據(jù)的價值不在于大，而在于挖掘能力。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過加工，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。如通過分析利用消費者在互聯(lián)網(wǎng)留下的“足跡”，互聯(lián)網(wǎng)公司可以貼近消費者，了解消費者的真正需求，從而做出快速而又精確的決策，獲得巨大的投資回報，這是傳統(tǒng)企業(yè)難以比美的。對于許多傳統(tǒng)企業(yè)，缺乏的不是數(shù)據(jù)分析能力，而是對數(shù)據(jù)的重視?！安粫炕蜔o法管理”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，管理大師戴明的這句話更具有指導(dǎo)意義。

互聯(lián)網(wǎng)思維之協(xié)同創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大沖擊是快速和變化，所以在面對這樣一個以指數(shù)級速度發(fā)展的時代，企業(yè)管理的目標不再是成本和績效，而是創(chuàng)新；管理學(xué)的使命不再是控制和穩(wěn)定，而是培養(yǎng)組織應(yīng)對變化的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的重構(gòu)，不在于它們是不是一種新技術(shù)或新工具，而是對商業(yè)模式的重新改寫。所以表面上看起來是它們的技術(shù)更先進、產(chǎn)品更領(lǐng)先或營銷更犀利，隱藏在背后的是管理者的觀念滯后和組織方式的不適應(yīng)。所以，企業(yè)的問題從來就是管理和管理者的問題。沒有落后的行業(yè)，只有落后的思想和落后的管理者。管理創(chuàng)新是最高層級的創(chuàng)新。

總結(jié)和展望

互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)、云計算改變了我們的生活，甚至改變了我們的思維。從產(chǎn)品到體驗，從客戶到用戶，從營銷到傳播，從管理到協(xié)同，以及免費的大規(guī)模出現(xiàn)，商業(yè)世界的邏輯因為互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了巨大的變化。然而這些變化還只是表象，真正起作用的是人，即消費者的變化，就像管理學(xué)家德魯克所說：“摧毀巨人的不是技術(shù)，而是變化的客戶”，是互聯(lián)網(wǎng)賦予了人們行動的力量，讓消費者成為商業(yè)世界的唯一中心。從以生產(chǎn)者為中心，到以消費者為中心，看上去像一場巨大的進化，實際上是一種回歸，回歸到一種以人為本的商業(yè)本質(zhì)，因為商業(yè)原本就應(yīng)該為人的需求服務(wù)的，商業(yè)原本是可以有溫情的。

狄更斯在《雙城記》的開篇寫道：這是一個最好的年代，這是一個最壞的年代；這是一個智慧的年代，這也是一個愚蠢的年代；這是一個光明的季節(jié)，這是一個黑暗的季節(jié)；這是希望之春，這是失望之冬。也許在互聯(lián)網(wǎng)時代，這段話還有另一種解釋，當你說這是一個最好的年代，一定可以聽說這是一個最壞的年代，而多種聲音、多種文化、多種信仰、多種商業(yè)模式的共存，最大限度的包容、寬容，實現(xiàn)共贏，才是互聯(lián)網(wǎng)時代的時代精神。

互聯(lián)網(wǎng)時代未來哪個國家的企業(yè)能夠領(lǐng)導(dǎo)？是美國嗎？答案也許是。但是即使美國擁有現(xiàn)代世界上最偉大的公司，世界上不再需要第二個蘋果，下一個時代需要真正顛覆蘋果。中國是世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大國，中國的互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)比美國多三到四倍，日本和韓國是沒有互聯(lián)網(wǎng)的國家，因為他們無論是人口還是整個國家的經(jīng)濟形態(tài)還是以工業(yè)為驅(qū)動力，只有中國才真正具備最大的互聯(lián)網(wǎng)國家、最強的制造力、消費電子能力而且還是文化源遠流長的國家?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，對中國來說，是一個商業(yè)秩序重構(gòu)的時代，是一個傳統(tǒng)商業(yè)全面轉(zhuǎn)型的時代。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下渠道模式的創(chuàng)新路徑

四、互聯(lián)網(wǎng)思維下營銷模式的創(chuàng)新路徑