【背景介紹】

      近期，有一些學(xué)員對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者理解有誤，所以作為項(xiàng)目管理培訓(xùn)師的我有必要給大家整理整理，供愛(ài)好者學(xué)習(xí)。

1、干系人（Stakeholder）

干系人（Stakeholder），是指那些參與項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施、管理、監(jiān)督、控制等，或者其利益會(huì)因項(xiàng)目的進(jìn)展而受到影響的個(gè)人或組織。干系人也稱(chēng)為“利益相關(guān)者”、“利害關(guān)系者”，但意思都一樣。下面重點(diǎn)介紹項(xiàng)目中的重量級(jí)干系人。

2、發(fā)起人（Sponsor）

發(fā)起人（Sponsor），是為項(xiàng)目分配資金、物資、條件的個(gè)人或組織。發(fā)起人是項(xiàng)目的靈魂，對(duì)項(xiàng)目的成敗起著決定性作用，他有助于目標(biāo)的集中統(tǒng)一，為團(tuán)隊(duì)開(kāi)山筑路，排除困難。發(fā)起人有時(shí)是用戶(hù)，有時(shí)候是出資人。比如機(jī)關(guān)單位的項(xiàng)目，機(jī)關(guān)單位是項(xiàng)目的發(fā)起人和用戶(hù)，但是政府是出資人；再如集團(tuán)為子公司發(fā)起項(xiàng)目，集團(tuán)是發(fā)起人，子公司是用戶(hù)，出資人可能是集團(tuán)，也可能是子公司。

3、客戶(hù)（Customer）

客戶(hù)（Customer），指項(xiàng)目最終成果的接受者、使用者或經(jīng)營(yíng)者，客戶(hù)即可以是一個(gè)人，也可以是幾個(gè)人，還可以是一個(gè)組織。在項(xiàng)目合同中，一般以“甲方”的身份出現(xiàn)。

4、承建方（Contractor）

承建方（Contractor），是承接項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施、管理，并以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一方。也有人稱(chēng)其為“承約方”、“建設(shè)方”、“承約商”。在項(xiàng)目合同中，一般以“乙方”的身份出現(xiàn)。

5、工程監(jiān)理（Project Supervisor）

工程監(jiān)理（Project Supervisor），當(dāng)建設(shè)單位沒(méi)有能力、人員或時(shí)間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程或某過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理時(shí)，委托其他單位或個(gè)人代為監(jiān)督管理，這個(gè)代為監(jiān)督管理的單位或個(gè)人就是工程監(jiān)理。工程監(jiān)理依據(jù)項(xiàng)目合同和監(jiān)理合同，在貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的前提下，促使項(xiàng)目的甲、乙雙方順利完成工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

工程監(jiān)理的工作一般概括為“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”。即控制項(xiàng)目投資、控制項(xiàng)目工期、控制項(xiàng)目質(zhì)量；進(jìn)行安全管理、進(jìn)行合同管理；協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間的工作關(guān)系。

6、項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager）

項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager），如果發(fā)起人是項(xiàng)目的靈魂，那么項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的心臟，他同樣是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有嚴(yán)格的要求，比如：知識(shí)能力、實(shí)踐能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、管理能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、號(hào)召能力、應(yīng)急能力等。同時(shí)，組織為了發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的潛能，要為項(xiàng)目經(jīng)理授予相應(yīng)的權(quán)力，比如：人事權(quán)力、資源調(diào)度權(quán)力、資金分配權(quán)力、獎(jiǎng)懲權(quán)力等。需要明確的是：項(xiàng)目經(jīng)理不同與職能經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，職能經(jīng)理專(zhuān)注于某個(gè)職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)單元的管理和監(jiān)督，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而項(xiàng)目經(jīng)理是盡量保證項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。

7、變更控制委員會(huì)（Change Control Board，CCB）

變更控制委員會(huì)（Change Control Board，CCB），是負(fù)責(zé)審議、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目變更請(qǐng)求的正式組織，他記錄和傳達(dá)變更處理決定。變更控制委員會(huì)，一般在項(xiàng)目啟動(dòng)前成立，針對(duì)項(xiàng)目的變更事項(xiàng)有嚴(yán)格的、明確的、詳細(xì)的審批控制流程，任何個(gè)人和組織都不得逾越變更審批流程。

變更控制委員會(huì)收到變更請(qǐng)求后，首先對(duì)變更來(lái)源、變更理由、變更影響、變更的代價(jià)、變更方案等進(jìn)行初步分析，然后針對(duì)變更的目的、要求和影響進(jìn)行決策，最后通過(guò)會(huì)議的形式發(fā)布結(jié)果。

變更控制委員會(huì)成員一般由以下部門(mén)產(chǎn)生：客戶(hù)或用戶(hù)，項(xiàng)目管理部門(mén)，監(jiān)理部門(mén)，產(chǎn)品管理部門(mén)，計(jì)劃管理部門(mén)，開(kāi)發(fā)部門(mén)，測(cè)試和質(zhì)量保證部門(mén)，市場(chǎng)部，方案提供的部門(mén)，技術(shù)支持部門(mén)，配置管理部門(mén)等。

8、項(xiàng)目管理辦公室（Project Management Office，PMO）

項(xiàng)目管理辦公室（Project Management Office，PMO），隨著公司項(xiàng)目市場(chǎng)的擴(kuò)張，團(tuán)隊(duì)的管理、資源的分配等會(huì)出現(xiàn)沖突和矛盾。為了迎合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，高效合理地分配資源，快速提升團(tuán)隊(duì)的實(shí)力等，企業(yè)設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)。也有人稱(chēng)其為“項(xiàng)目管理部”、“項(xiàng)目辦公室”或“項(xiàng)目管理中心”等。PMO的作用是制定項(xiàng)目管理流程，組建、建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，為各項(xiàng)目組織提供指導(dǎo)和顧問(wèn)工作，合理分配企業(yè)資源，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌安排項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)等。PMO一般出現(xiàn)在有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)中，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組合和項(xiàng)目集的管理。

9、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Team）

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Team），為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，由來(lái)自不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)、不同身份、不同背景、不同技術(shù)水平等的人員組成的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)、明確的分工、不同的職責(zé)，通過(guò)彼此的協(xié)作共同完成目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理是其中的一員。

10、供應(yīng)商（Supplier）

供應(yīng)商（Supplier），為項(xiàng)目提供原材料、設(shè)備、工具、服務(wù)等的商人。供應(yīng)商要按照《合同》規(guī)定，保質(zhì)、保量、按時(shí)將對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品送達(dá)到指定的地方。項(xiàng)目中，供應(yīng)商多是“廠(chǎng)商”或“廠(chǎng)家”。

11、分包商（Subcontractor）

分包商（Subcontractor），建設(shè)方承攬了項(xiàng)目后，因受自身技術(shù)、資源和項(xiàng)目的時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)等因素制約，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，將全部或部分項(xiàng)目?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方，即分包商。一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)有多個(gè)分包商。正確地選擇分包商，可能會(huì)帶來(lái)成本費(fèi)用的降低，項(xiàng)目品質(zhì)的改善和提高，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等好處。

12、其他干系人（Others）

其他干系人（Others），除了上述介紹的干系人以為，還有一些組織、團(tuán)體、個(gè)人的利益也受項(xiàng)目的影響，他們同樣是項(xiàng)目的干系人。比如政府部門(mén)、社會(huì)公眾、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。