【課程背景】
    隨著社會的發(fā)展，科技的進步，市場的需要，單項目管理越來越少，項目集、項目組合管理成為行業(yè)的發(fā)展趨勢。為了更好地管理這些項目集、項目組合，許多組織成立了項目管理辦公室（PMO），旨在提高組織收益。
然而，PMO面對組織中成熟的質(zhì)控部門、規(guī)范化推進部、工程部門，以及其他職能部門，如何平衡各職能部門對項目工作的管理，如何開展自己部門的項目管理工作，如何發(fā)揮自己部門的組織、領導作用，卻成了許多組織最頭痛的問題。
    原因也很簡單，因為管理工作交錯復雜，出現(xiàn)多頭領導現(xiàn)象，甚至越級管理。有時候，項目執(zhí)行者舉棋不定，無所適從，甚至被迫朝令夕改。
那么，如何提升PMO管理能力，培訓師王萬勇將為您揭開這個迷霧。

【課程簡介】
    本課件，第一部分，列舉一些PMO管理沖突案例，引起學員的興趣與思考。第二部分，通過PMO的4個發(fā)展階段，介紹PMO 提升管理能力的過程。第三部分，從８方面介紹PMO的核心工作內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)時代革新方法，以提升PMO的管理質(zhì)量。第四部分，講述PMO管理、治理和監(jiān)督原則，管理與治理的權衡。第五部分，介紹PMO處理關鍵領域沖突問題的方法。第六部分，以PMO文化建設和管理原則結束本次講座。
    培訓師通過多種教學形式，促進學員快速進入角色，學習掌握方法和技巧?，F(xiàn)場了解學員掌握情況，并解答實際工作的問題。

【課程特點】
    理論與學員實際工作解密結合
    通過游戲、角色扮演、互助合作等方式，掌握PMO管理的方法和技巧

【培訓形式】
    理論講解、案例分析、現(xiàn)場問答、游戲互動等。

【互動游戲用具】
    授課前，根據(jù)培訓人員數(shù)量，場地情況等，與用戶溝通。

【老師介紹】
    互動百科知名項目管理培訓講師

【課程大綱】
1.開場
  1.1社會發(fā)展與組織結構關系（5個發(fā)展階段）
  1.2組織結構對PMO管理的影響
  1.3案例分析（3種不同行業(yè)中，PMO扮演的角色）

2.PMO發(fā)展階段
  2.1融入階段 （融入各職能部門工作）
    分析PMO的處境（通過游戲方式，激發(fā)學員主動參與分析）。
    案例：融入質(zhì)控部門、規(guī)范化推進部。
    通過（醫(yī)藥、汽車、通訊等行業(yè)）案例，介紹融入的辦法。
  2.2排憂解難階段
    現(xiàn)場征集學員的工作苦惱（游戲形式）。
    案例：引進專家培訓、提供學習、幫助。
    通過案例，學習排憂解難的方法。
  2.3規(guī)范階段
    強調(diào)此階段的監(jiān)督工作，為進一步提升做準備。
    規(guī)范的內(nèi)容介紹。
  2.4管理領導階段
    互聯(lián)網(wǎng)＋時代，PMO管理技巧。
    利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，協(xié)同應用管理項目案例介紹。
    講每一階段內(nèi)容和案例前,通過游戲式互動收集學員對該部分內(nèi)容的理解，然后進入課件內(nèi)容，激發(fā)學員參與課堂講解?；蛘咴谥v述一階段后，由學員補充其它內(nèi)容，激發(fā)學員思考、消化課堂內(nèi)容。

3.PMO管理工作
  3.1文檔管理（重點文檔介紹，管理方案）
    通過游戲方式，先了解學員文檔管理情況，存在的問題和值得提倡的方法或行為等？
    文檔管理的4個晉級（雜亂、有序、規(guī)范、提升）。
  3.2流程管理（重要流程，設計思路，實施價值）
    傳統(tǒng)流程管理；
    互聯(lián)網(wǎng)+時代 PMO管理流程；
    實操：學員現(xiàn)場制作變更管理流程。
  3.3完善制度（重要制度，防微杜漸）
 案例：制度的重要性。
 標準、規(guī)章、考核，三方面介紹。
 日報、周報、季報、半年報、年報、年度總結（上半年、下半年、全年）制度適用領域。
 建立申請、審批、審核、審計規(guī)范流程。
  3.4培訓管理
 培訓方式；
 培訓流程；
 培訓考核
    實操：項目啟動大會。
  3.5資源的調(diào)派
 人力資源；
 財務資源；
 物質(zhì)資源；
 信息資源。
    案例：資源平衡法
  3.6自檢、自驗
 設備的自檢、自驗；
 材料的自檢、自驗；
 過程的自檢、自驗；
 管理的自檢、自驗；
 資料的自檢、自驗；
 成果的自檢、自驗；
    案例、工具、方法、流程、表格介紹。
  3.7組織過程資產(chǎn)管理
    項目跟蹤；
    人員晉升；
    成功經(jīng)驗，失敗反思，對組織、項目、團隊的意義。
  3.8績效考核（全部實現(xiàn)定量考核）
    績效考核流程（制定、執(zhí)行、監(jiān)督）
    案例：a、定量考核方案（新項目、后續(xù)項目），b、金字塔績效考核（海底撈），c、PMO不定量績效考核案例。
  3.9其它工作內(nèi)容，由學員現(xiàn)場總結。

4.PMO對項目沖突的管理
  4.1項目與組織戰(zhàn)略沖突管理
  4.2項目流程沖突管理
  4.3項目需求范圍沖突管理
  4.4項目人力資源沖突管理
  4.5項目成本費用沖突管理
  4.6項目質(zhì)量沖突管理
  4.7項目進度沖突管理
  4.8外包采購沖突管理
  4.9項目溝通沖突管理
  4.10客戶沖突管理
    通過案例介紹每一領域沖突產(chǎn)生原因，解決原則和方法。

5.PMO文化建設
    文化就是不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做。
  5.1經(jīng)營理念
    所謂經(jīng)營理念，是管理者追求項目管理績效的根據(jù)，是對顧客及競爭者、以及成員價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。并在此基礎上形成PMO基本設想、發(fā)展方向、共同信念和經(jīng)營目標。
    譬如說聞名全球的麥當勞，他們的經(jīng)營理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。
    沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。
  5.2管理理念
    PMO管理理念是PMO管理活動的指導思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，PMO依照一定的原則、程序和方法，對自身的人、財、物及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標的觀念。如：“主動、高效、堅決、專業(yè)、誠信”等等。
    蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統(tǒng)化。
  5.3服務理念
    服務理念是指PMO在產(chǎn)品或服務交付客戶后，在客戶使用中的技術保障的指導思想，是PMO服務活動的總綱。當今的市場競爭服務競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦法。
    海爾的服務理念：用戶永遠是對的。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。
  5.4價值觀念
    PMO的價值觀，是指項目成員對PMO存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是全體成員共同的價值準則。PMO價值觀決定著成員的行為取向，關系PMO的生死存亡。
    海爾的核心價值觀：創(chuàng)新。張瑞敏先生在一次報告中說，海爾十七年來只做了一件事“創(chuàng)新”。
  5.5項目管理精神
    項目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全體項目成員認同信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是項目管理方針、管理思想、管理作風、精神風貌的概括反映。
    案例《亮劍》、《士兵突擊隊》
  5.6項目管理使命
    項目管理使命是指項目管理者在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍?br />    是指項目管理的根本性質(zhì)和存在的理由，說明項目管理領域、管理思想，為項目目標的確立與經(jīng)營戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。也可以說是PMO生存的目的和定位。
    部隊的使命。
  5.7項目、項目集、項目組合的目標
    PMO目標就是實現(xiàn)其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的PMO是沒有希望的PMO。
    美國行為學家j.吉格勒指出：設定一個高目標就等于達到了目標的一部分。
  5.8職業(yè)道德
    職業(yè)道德是指PMO團隊內(nèi)部、團隊與顧客之間關系的行為規(guī)范的總和。
    它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。
    國家、行業(yè)標準，安全文明施工。

6.監(jiān)督、管理、治理原則
  6.1公平、公正、誠信原則
  6.2組織戰(zhàn)略原則
  6.3以人為本原則
  6.4全局性原則
  6.5整體性原則
  6.6靈活性原則
  6.7規(guī)范原則
  6.8考核原則
  管理與治理的權衡（縣官不如現(xiàn)管深入研究）

7.總結