顧客的購物體驗是產(chǎn)品之外另一項影響銷售的重要因素。好產(chǎn)品加好體驗會大大增強終端競爭力，如果只有好產(chǎn)品但顧客體驗較差就會抵消很多產(chǎn)品優(yōu)勢。終端服務(wù)模式就是基于顧客體驗而設(shè)計的一套標(biāo)準(zhǔn)流程，它需要參照品牌要求、顧客預(yù)期和競品現(xiàn)狀等三個標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式可以讓不同的店面執(zhí)行質(zhì)量相近的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以讓新進(jìn)導(dǎo)購快速掌握向顧客提供高品質(zhì)服務(wù)的方法，思語行“終端服務(wù)模式設(shè)計”就是要將導(dǎo)購行為做到有章可循，以提升顧客體驗，增強終端競爭力.