1、集權(quán)與授權(quán)藝術(shù)

一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借助有效的授權(quán)來完成。

   “責(zé)隨能來，權(quán)隨責(zé)來”。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系。部屬藉助于訓(xùn)練提升其工作能力，有了執(zhí)行更大責(zé)任之能力應(yīng)交予更大的工作責(zé)任。既然交予更大的工作責(zé)任，就應(yīng)適度給予發(fā)揮工作須具有之權(quán)力。

授權(quán)的意義

1、 直接執(zhí)行工作的人，較容易了解工作，所作的處置較易正確并易收時(shí)效。

2、 可以加重授權(quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望。

3、 有效的授權(quán)，可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi)。

4、 授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)或主管須負(fù)最后責(zé)任。

授權(quán)原則

1、 被授權(quán)者要達(dá)到逐級(jí)授權(quán)工作的能力與品質(zhì)。

2、 授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限，在組織上各部門分別在其職責(zé)范圍內(nèi)，代理主管執(zhí)行工作。

3、 制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。

4、 一定要設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

5、 制定控制系統(tǒng)。

6、 對(duì)授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。

授權(quán)的秘訣

l  授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力，無授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。

l  授權(quán)不僅是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運(yùn)用，即謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”

l  經(jīng)常請(qǐng)示你的領(lǐng)導(dǎo)

2、重點(diǎn)管理藝術(shù)

重點(diǎn)管理的藝術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)者在方法上認(rèn)清工作的重與輕，在程序上處理好緊急性與緩和性。所謂重要性是指工作中，找出具有關(guān)鍵性的事項(xiàng)，然后集中時(shí)間與精力處理。而緊急性也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時(shí)處理帶來嚴(yán)重后果。

重點(diǎn)管理技術(shù)又稱80/20原理，或叫柏拉圖（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。

把握重點(diǎn)與柏拉圖法則

到了1951年，H.Fdikle首先將柏拉圖法則應(yīng)用于物料管理的庫存材料管理方面，以減少囤積材料所造成的資金積壓，定名為ABC分析法。

在物料管理中，為了方便分析與管理，將庫存料分為A，B ，C 三類，ABC分析法強(qiáng)調(diào)依據(jù)其價(jià)值的高低，而予以不同的努力。以合乎經(jīng)濟(jì)原則。這種想法為以后重點(diǎn)管理之理論基礎(chǔ)。

A類——少數(shù)重要項(xiàng)目，但占總金額很大，要管制的項(xiàng)目不多，但影響的資金及材料成本很大，此項(xiàng)工作可透過生產(chǎn)計(jì)劃做用料分析，每項(xiàng)物料×用料量×單位所得值，依金額大小，找出重要的少數(shù)。

此項(xiàng)可歸類為A類物料。由于金額高，針對(duì)此類物料要慎重控制。此時(shí)。應(yīng)加強(qiáng)申購、進(jìn)料、庫存管理、領(lǐng)用及使用追蹤的工作。

ABC分析法：

A類：重要的，少數(shù)，著重于控制資金。

B類：不重要的，多數(shù)，著重于控制不斷料。

C類：經(jīng)常用的，低值易耗，著重于分類掌握。

重點(diǎn)管理的方法可以和目標(biāo)管理、授權(quán)管理、例外管理等幾種方法結(jié)合起來應(yīng)用，并互相呼應(yīng)，應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中。

1、           對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工

l  少數(shù)績(jī)效很好的員工—特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對(duì)象。

l  少數(shù)新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率較高的原因—此少數(shù)人應(yīng)加強(qiáng)工作教育，經(jīng)常性控制。

l  少數(shù)員工經(jīng)常請(qǐng)假、生事故，是造成管理困難最多的原因。

2、           企業(yè)發(fā)展中的矛盾

l  客戶關(guān)注的問題，數(shù)量較少，但重要程度高，需優(yōu)先解決。

l  生產(chǎn)任務(wù)與資源提供的矛盾，經(jīng)常發(fā)生，但不可能馬上處理到位，可逐步解決。

3、問題的解決與創(chuàng)造

問題的種類

問題的意識(shí)與創(chuàng)造力開發(fā)的技巧

職務(wù)的分配與研究

組織圖功能的區(qū)別、組織圖制作方法

職務(wù)分配表制定的方法

工作方法的改善

4、溝通管理藝術(shù)

在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。

（一）    

溝通方式

根據(jù)溝通的組織渠道：

正式溝通，如命令、會(huì)議、政策、計(jì)劃等。

非正式溝通。如意見箱、小道消息等。

根據(jù)溝通的范圍：

內(nèi)部溝通。

外間溝通。

（二）    

如何做好溝通管理

1、管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。

2、尊重組織倫理。

一個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)人的身體，各部門各就其位，各職所司，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為量。

3、布建溝通管道

1）組織渠道：部分主管應(yīng)扮演起部門老板的角色，經(jīng)常與所屬員工接近、關(guān)懷。

2）跨組織：公司設(shè)置員工意見反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不通過正式組織，直接投訴“員工意見箱”。

4、建立工作感情

（三）    

溝通要領(lǐng)

1、能傾聽。

2、能贊美。

3、能平心靜氣。

4、能變通。

5、能清楚。

6、能幽默。

事實(shí)上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝通效果差，其癥結(jié)主要在于：

1、企業(yè)缺乏合理的組織架構(gòu)。

2、企業(yè)各部門的工作缺乏明確的職責(zé)。

3、 工作過程中缺乏明確的規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。

  以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是豐富多彩的，一個(gè)企業(yè)各種管理制度的推動(dòng)，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對(duì)變革的認(rèn)知程度。如果企業(yè)在推動(dòng)一項(xiàng)管理制度時(shí)，行動(dòng)上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實(shí)”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。

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