組織的成功，僅僅依靠產(chǎn)品或品牌是不夠的，全體員工的忠誠與敬業(yè)是其成功的關(guān)鍵。所以，快樂的工作氛圍、高效的工作環(huán)境、融洽的工作關(guān)系也將是組織持續(xù)與高效發(fā)展的前提。戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理作為組織人力資源管理的重要內(nèi)容，將通過開展有效的溝通、激勵(lì)、關(guān)懷、發(fā)展及和諧地處理勞動(dòng)關(guān)系等措施，幫助組織積極營造高效的工作環(huán)境并全面提升員工的凝聚力、向心力、滿意度及敬業(yè)度，進(jìn)而保證組織可持續(xù)發(fā)展。

○課程大綱

第一篇    如何正確理解并定位戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理

第一章  戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理的含義與價(jià)值
        調(diào)查：當(dāng)前中國企業(yè)員工關(guān)系及管理之現(xiàn)狀與分析

熱點(diǎn)：現(xiàn)代組織中員工關(guān)系管理的新型特點(diǎn)

        組織中員工與組織的契約模型

        戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理概念與職責(zé)
        戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理目標(biāo)與價(jià)值

第二章  戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者的角色與勝任力

戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理在人力資源管理體系中的地位
戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者的角色定位

戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者的勝任特征

戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作衡量標(biāo)準(zhǔn)

第二篇    如何構(gòu)建體系并實(shí)施戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理

第三章  構(gòu)建戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作體系

現(xiàn)狀：當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的五大問題
透視：企業(yè)員工關(guān)系管理的六大誤區(qū)

如何有效構(gòu)建戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作體系
       戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作實(shí)施要點(diǎn)

借鑒：優(yōu)秀企業(yè)的員工關(guān)系管理過程

第四章  讓溝通無處不在—戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理之魂

修筑全方位的溝通渠道：組織內(nèi)部溝通渠道體系

讓溝通暢通無阻：消除溝通中的障礙

        有效溝通保障：溝通組織建立、溝通方式推廣、

如何有效避免溝通中出現(xiàn)的問題

  讓溝通互動(dòng)起來--持續(xù)推進(jìn)溝通

=日常類主要溝通方式（三種）

 =活動(dòng)類主要溝通方式（五種）

  =會(huì)議類主要溝通方式（五種）

  =組織類主要溝通方式（四種）

   =培訓(xùn)類主要溝通方式（三種）

    =載體類主要溝通方式（八種）

第五章  讓激勵(lì)隨時(shí)發(fā)生—戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理核心

有效構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制：員工激勵(lì)機(jī)制模型

          建立健全內(nèi)部員工激勵(lì)制度

讓激勵(lì)創(chuàng)意無限--保證激勵(lì)效果

讓激勵(lì)不斷強(qiáng)化--持續(xù)激勵(lì)行為

          有效開展企業(yè)文化落地建設(shè)工作（體系、措施、行動(dòng)）

= 企業(yè)文化理念體系建立的戰(zhàn)略基礎(chǔ)

= 企業(yè)文化落地建設(shè)體系如何系統(tǒng)地搭建

= 企業(yè)文化落地的全方面措施

= 企業(yè)文化成果的持續(xù)強(qiáng)化與提升

第六章  讓關(guān)懷深入人心—戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理關(guān)鍵

          讓關(guān)懷體貼入微--搭建關(guān)懷體系

          讓關(guān)懷順應(yīng)心聲--確保關(guān)懷到位：立體式員工關(guān)懷、建立組織（三種）

         讓關(guān)懷深入人心--逐步實(shí)施關(guān)懷

=關(guān)注員工職業(yè)健康安全（四種方式）

 =積極組織員工文體活動(dòng)（七種方式）

=開展員工慰問活動(dòng)（八種方式）

          =員工心理幫助計(jì)劃EAP（六種方式）

         =員工工作與生活便利（七種方式）

第七章讓發(fā)展促進(jìn)成長—戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理根本

讓成長促進(jìn)發(fā)展--規(guī)劃成長體系

          圖解：員工成長規(guī)劃體系

          分享：創(chuàng)造沒有天花板的舞臺(tái)

          參考：通用的員工職業(yè)發(fā)展路徑圖

讓成長切實(shí)可行—保障計(jì)劃實(shí)施

=切實(shí)了解員工發(fā)展需求

=實(shí)施員工成長基金計(jì)劃

=建立多元化的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)渠道（六種）

          讓成長持續(xù)提升--踐行成長計(jì)劃

=設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃（關(guān)鍵員工、普通員工）

=員工基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)/成功自我管理系列

=開展員工成長計(jì)劃活動(dòng)

           = 提升語言溝通能力：英語角活動(dòng)                

第八章  讓和諧成為導(dǎo)向—戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理主調(diào)

讓勞資關(guān)系平穩(wěn)順滑--建立勞資處理機(jī)制

            =制定勞資關(guān)系管理制度

            =明確勞資關(guān)系基本工作流程

            =建立員工內(nèi)部檔案系統(tǒng)（員工自入職起全面的信息與資料）

          讓勞資處理導(dǎo)向和諧--正確面對(duì)勞資問題

            =常見勞資問題與解決技巧

            =有效應(yīng)對(duì)勞資糾紛與申訴事件

            =如何有效管理“新新人類”及問題員工

            =正確認(rèn)識(shí)并處理員工離職問題

          讓勞資處理利于發(fā)展--有效應(yīng)對(duì)勞資糾紛

          分享：勞動(dòng)糾紛與處理的經(jīng)典案例

第三篇    如何評(píng)估并持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理

第九章    有效評(píng)估戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作

從員工需求著手--傾聽員工心聲

= 組織效能診斷模型

=員工敬業(yè)度調(diào)查活動(dòng)

= 員工敬業(yè)度結(jié)果解讀與分享

第十章    有效優(yōu)化戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作

戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理行為的持續(xù)改進(jìn)與反饋

 = 持續(xù)關(guān)注員工士氣指數(shù)

= 建立持續(xù)的員工敬業(yè)度調(diào)查機(jī)制

= 優(yōu)化與完善組織發(fā)展策略