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郭軍鋒:求助求救,這樣成功率高
2016-06-14 3382

利他行為:誰(shuí)會(huì)伸出援助之手

    如果更多的人目睹了求助現(xiàn)場(chǎng),求助人獲得幫助的可能性更?。欢绻麅H僅有一個(gè)當(dāng)事人在現(xiàn)場(chǎng),卻能得到幫助。責(zé)任是驅(qū)使助人行為的動(dòng)力,而一旦有很多人在場(chǎng),則大家將分擔(dān)這種社會(huì)責(zé)任和心理負(fù)擔(dān),可能出現(xiàn)無(wú)人援助的結(jié)局。

——責(zé)任心理決定了助人行為

    利他,也就是助人,在心理學(xué)上是指做出有利于他人的舉動(dòng)。

    在公交車(chē)上,要是上來(lái)幾位老大爺,一般都會(huì)有幾位年輕人主動(dòng)讓座,而且是爭(zhēng)相讓座,車(chē)廂里就顯出一派和諧、溫馨的場(chǎng)景,聽(tīng)到老大爺一聲聲“謝謝,年輕人就是好”的夸獎(jiǎng),這些年輕人心里樂(lè)呵呵的,感覺(jué)自己做了有意義的事情,或許一整天的心情都將陽(yáng)光明媚。而老大爺們,因?yàn)橛腥酥鲃?dòng)讓座,感受到了來(lái)自年輕人的關(guān)愛(ài)和溫暖,也覺(jué)得心里美美的,對(duì)社會(huì)環(huán)境和年青一代充滿了積極的評(píng)價(jià)和贊許。

    但是,如果在行車(chē)途中,上來(lái)一位老大爺,這次僅有一位,情況又是如何呢?大多數(shù)情況下還是有幾個(gè)或者一個(gè)年輕人主動(dòng)讓座。同樣,年輕人和老大爺仍然都感受到了無(wú)盡的光榮和贊許。

    人們利他的動(dòng)機(jī)不同,有的是主動(dòng)的幫助他人,為他人著想,為他人提供便利條件,而也有些助人行為則是出于輿論或者社會(huì)大眾的壓力,或者環(huán)境迫使他必須做出有利于他人的舉動(dòng)。

    或許會(huì)有另一種情況出現(xiàn)。公交車(chē)上上來(lái)一位老大爺,他顫悠悠的走進(jìn)車(chē)廂,幾個(gè)年輕人都將頭側(cè)向車(chē)窗,面無(wú)表情的看著窗外或者假裝睡著。兩分鐘后,乘務(wù)員實(shí)在看不下去了,打聲招呼“麻煩哪位年輕人給老人讓個(gè)座”。這時(shí),才有人像是突然發(fā)現(xiàn)老大爺一樣,起身讓座。

    看到有人讓座,其他人終于長(zhǎng)舒了一口氣。幾個(gè)年輕人在等待別人給老人讓座的過(guò)程中,承受了巨大的心理壓力——讓還是不讓。如果讓座,那么自己將必須站回家,上班累了一天,還要站回家,不累壞才怪呢!如果不讓座,那肯定有其他人讓?zhuān)€是等等吧。

     就在這樣的催促下,有人被迫讓出座位,而且聽(tīng)到乘務(wù)員的“謝謝”,感到臉紅和不好意思。

    在等待別人讓座的過(guò)程中,年輕人都希望老大爺站的距離自己遠(yuǎn)一點(diǎn),“別過(guò)來(lái),老大爺。求求您,千萬(wàn)別過(guò)來(lái)”。一般來(lái)講,老大爺站的距離誰(shuí)更近,那個(gè)人承受的心理壓力就更大,一邊是“要主動(dòng)給需要幫助的人讓座”的傳統(tǒng)美德,而另一方面是自己讓座將要承受的損失:或許還想坐著打個(gè)小盹呢,站回家或者站到上班的地點(diǎn),那么這一天將很累。

    在這種相互對(duì)立的內(nèi)心沖突中,年輕人承受的心理壓力,不亞于將要參加一場(chǎng)重要的面試。

    只要是最終做出了對(duì)他人有利的行動(dòng),比如讓出了座位給老人,都是利他的行動(dòng)。我們接下來(lái)詳細(xì)分析在這幾種利他情況下,存在的若干種類(lèi)型的助人行為。

    看到老人上車(chē),第一時(shí)間讓座的有兩種人,一種是認(rèn)為老人需要一個(gè)座位,而自己有將座位讓給老人的權(quán)利,這種人在看到別人需要,而且自己力所能及就會(huì)主動(dòng)幫助他人,因?yàn)樗J(rèn)為自己有能力幫,有義務(wù)幫,應(yīng)該幫。

    還有一種人認(rèn)為“我應(yīng)該讓座”,發(fā)自內(nèi)心的想要幫助他人,這就有點(diǎn)像是雷鋒的品格。這類(lèi)人將主動(dòng)幫助別人而不計(jì)回報(bào),在他們看來(lái),幫助他人是一種美德,也是一種行動(dòng)的習(xí)慣,更是一種做人的責(zé)任。他們不僅是在自己方便的時(shí)候幫助他人,比如自己有座位的時(shí)候會(huì)讓座位,而且在自己沒(méi)有座位的時(shí)候,會(huì)主動(dòng)幫助老人找到座位,比如鼓勵(lì)其他人讓座。

    另外一種情況下,看到老人不主動(dòng)讓座的人會(huì)認(rèn)為“即使我不讓座位,也會(huì)有別人讓的,不會(huì)影響最終的結(jié)果”。他們認(rèn)為讓座是大家的責(zé)任,而不僅僅是他一個(gè)人的責(zé)任,這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了心理學(xué)上講的“責(zé)任分擔(dān)效應(yīng)”,這時(shí)群體中的當(dāng)事人感覺(jué)到的心理壓力要比單獨(dú)一個(gè)人時(shí)小了很多。

    如果每個(gè)人都這樣想,那么最終的結(jié)果就是每個(gè)人都承受著心理壓力,等待別人讓座,而老人一直站到終點(diǎn)。對(duì)于讓座的情況,還有一種類(lèi)型,就是被迫讓座,有的是迫于乘務(wù)員的話,有時(shí)是迫于其他人的眼光,或者是自我內(nèi)疚感。

    平時(shí)我們?cè)谏钪幸材芸吹较嗨频氖吕?。有人在火?chē)站丟了買(mǎi)票的錢(qián),但他必須買(mǎi)到今天的票,因此向路人求助,希望有好心人借給他車(chē)票錢(qián)。但是,過(guò)往的人們沒(méi)有一個(gè)人幫助他,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人會(huì)認(rèn)為即使自己不幫他,也會(huì)有別人幫助,自己不是唯一有責(zé)任幫助他的人。

    如果是另一種情況,此時(shí)車(chē)站只有丟錢(qián)的人和另一位買(mǎi)票的乘客。當(dāng)丟錢(qián)的人向他求助的時(shí)候,他會(huì)覺(jué)得這個(gè)人好可憐,而且現(xiàn)在也只有他能幫助到他,因此會(huì)有80%的可能主動(dòng)伸出援助之手。

    對(duì)于責(zé)任分散效應(yīng),曾經(jīng)有一個(gè)很著名的案例說(shuō)明這個(gè)社會(huì)心理學(xué)的概念。

    1964年3月的紐約發(fā)生了一件轟動(dòng)全市的事件:一位酒吧工作的女子在夜間回家的路上,被歹徒襲擊,她拼命喊叫“救命,有人要?dú)⑽摇?。?tīng)到喊聲,附近樓上的很多人家亮了燈,打開(kāi)了窗戶,歹徒被嚇跑了。等沒(méi)有了動(dòng)靜,歹徒又跑回來(lái)襲擊她,在她再次喊叫時(shí),附近住戶又打開(kāi)燈和窗戶,歹徒再次嚇跑了。

    當(dāng)她認(rèn)為安全無(wú)事,回到家上樓時(shí),歹徒再次出現(xiàn)在她面前,將她刺死。從女子受襲到被刺,她兩次大聲呼救,至少有38位鄰居到窗前查看,但無(wú)一人施救或者打報(bào)警電話。

    這件事情轟動(dòng)了紐約甚至美國(guó)社會(huì),鄰居們?yōu)槭裁床蛔鳛橐鹆松鐣?huì)心理學(xué)家的思考。

    鄰居們都覺(jué)得這種情況下,不僅僅自己一個(gè)人看到,因此他所肩負(fù)的那一份幫助別人的責(zé)任感就被忽略了,甚至很多人意識(shí)不到自己應(yīng)該幫她,而產(chǎn)生了“我不去幫,會(huì)有人去幫”的心理,從而發(fā)生了最終沒(méi)人救的結(jié)果。

    這種狀況,和鄰居的責(zé)任分散的心理有關(guān)系,最終表現(xiàn)出來(lái)的是一種“集體冷漠”。而如果出現(xiàn)的情況是:只有一個(gè)路人經(jīng)過(guò),在女子求救時(shí),他將會(huì)被救人的責(zé)任感和不救的罪惡感及內(nèi)疚感所推動(dòng)見(jiàn)義勇為,最終英雄救美,打跑歹徒。

    因此,如果真的需要他人的幫助,請(qǐng)明確向某個(gè)人求助,增大他的責(zé)任感和心理壓力。比如老年人上車(chē)徑直走向老弱病殘專(zhuān)座,可以更早地得到座位;向一位乘客傾訴丟錢(qián)的經(jīng)歷,并且求助于他,而不是站在人群中希望大家都幫一幫;向某家人求助,而不是希望整棟樓里有個(gè)人施助,這樣獲得幫助的可能性就會(huì)達(dá)到80%以上。


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