最近南航招聘空姐，引得無(wú)數(shù)妙齡女郎爭(zhēng)相報(bào)名，競(jìng)爭(zhēng)之激烈，挑選之嚴(yán)格，海選之熱鬧，媒體之關(guān)注，都可以說(shuō)是盛況空前。國(guó)內(nèi)航空公司對(duì)空姐外在形象的要求，可用苛刻來(lái)形容，例如1.63米的身高標(biāo)準(zhǔn)，在測(cè)量時(shí)還需
一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，他大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說(shuō)：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！毙∝i聽(tīng)了回答道：“捉你們和捉我完全是兩
5W1H的內(nèi)容，即Why（為什么），What（為什么)，Who（誰(shuí)），Where（哪里），When（何時(shí)做），How（如何做）Why，即告訴人家為什么要做這件事情，這件事對(duì)公司和雙方有什么重要性？找別
王永慶永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來(lái)的200元錢(qián)做本金自己開(kāi)了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思。 當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜
舉一個(gè)例子：世界著名的男高音帕瓦羅蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲憊。晚上他在一個(gè)酒店里面翻來(lái)覆去睡不著，生怕自己再唱下去，嗓子會(huì)支撐不住。這個(gè)時(shí)候，隔壁的那個(gè)客房里有個(gè)小嬰兒在不停地哭鬧。顯然，
在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中談到“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”；服務(wù)是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的行動(dòng)，前面提到的樹(shù)立良好的心態(tài)和正確的意識(shí)是做好“服務(wù)”基礎(chǔ)，而服務(wù)成功的關(guān)鍵卻只有兩個(gè)字“用心”。
未來(lái)企業(yè)生存拼的是什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶(hù)永遠(yuǎn)會(huì)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。做好服務(wù)我們必須有種“意識(shí)”，這種意識(shí)即是從“崗位出發(fā)、全員參與”的意識(shí)。目前我們?cè)诠ぷ髦写嬖谥恍﹩?wèn)
大米老師曾到某三線城市工作和居住，住地附近有一家小的超市，大小類(lèi)似于上海普通的聯(lián)華超市，里面有各種日常生活用品，也有蔬菜肉類(lèi)等各種食品。該超市有自己封袋的花生出售，有兩種口味，一種是原味花生，另一種是
十余年前，大米老師曾駕車(chē)到上海的一座加油站加油，回想當(dāng)年加油站還不是那么普遍，自助加油還幾乎沒(méi)有，加油站也是不愁生意。車(chē)輛較多，需要等待，而加油站的工作人員好像事不關(guān)己，仍然是一副散漫的樣子；估計(jì)就是
客戶(hù)：上?？蛻?hù)服務(wù)課程 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2015/8/8 0:00:00 上海客戶(hù)服務(wù)課程
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