一、 管理的內(nèi)涵

1.何為管理？管理是藝術(shù)還是技術(shù)？

2.管理的職能？

【視頻】：小燕子包餃子

二、管理者角色認知

1.管理者畫像

2.管理者自測

3.管理者角色誤區(qū)：業(yè)務(wù)員型，墮落型，官僚型

分組討論、問卷測試

三、管理者角色定位

管理者是乘客還是司機？

游戲反思：管理的角色定位

1.作為下屬的經(jīng)理人

角色定位分析

四種角色錯位

2.作為上司的經(jīng)理人

三種角色錯位

角色錯位—員工、角色錯位—領(lǐng)主、角色錯位—官相      

面對下級是指揮者，是領(lǐng)導者，是教練。

3.作為同事的經(jīng)理人

角色定位分析

職責與角色

職責分析

問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”

問題二：如何從“拆臺”到“補臺”

問題三：如何解決“本位主義”的問題

【游戲】：我們要做什么？

四、管理者結(jié)果導向

1.執(zhí)行力概述

2.執(zhí)行中常見問題

3.管理者兩大使命

【案例】：史上最愚蠢的銀行

4.衡量管理者執(zhí)行力的標準

5.結(jié)果導向三原則

原則一：不要任務(wù)要結(jié)果

【故事】：小張和小李

原則二：明確結(jié)果心態(tài)

原則三：行動決定結(jié)果

【故事】：彩票

五、管理者的目標管理

1、目標管理的四個特征

特征一：符合SMAT原則                      

特征二：共同參與與制定

特征三：及時的反饋與輔導                    

特征四：關(guān)注結(jié)果

2、如何設(shè)定目標

3、如何有效運用正負反饋

4、目標設(shè)定七個步驟

【案例】：A公司的目標管理

六、管理者的時間管理

1.16項浪費時間的主要因素

2.設(shè)定優(yōu)先順序，分清輕重緩急

【練習】：高效時間分配表

3.第三類時間管理

4.下屬時間管理三法則

鎖定責任

不要把力氣花在說教上

授權(quán)、監(jiān)督和檢查

【故事】：別幫下屬養(yǎng)猴子

七管理者的高效溝通

1.溝通的定義                                  

2.溝通的目的

3.溝通的方式

【游戲】：撕紙

4.溝通的四個重要觀念

5.高效溝通的六大步驟

【案例】：王經(jīng)理與程剛

【案例】：史上最牛的女秘書

6、與上級雙贏溝通秘籍                        

7、與下屬暢談溝通秘籍