心理管理：影響力是管理權(quán)力落地的關(guān)鍵

 所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是在組織中擔(dān)任一定的領(lǐng)導(dǎo)職位、擁有一定的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的人。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的一種條件和手段，而履行職責(zé)和行使職能是領(lǐng)導(dǎo)的工作行為的目標(biāo)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，要有效地行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和職能，僅靠組織所賦予的制度化權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須從心理層面上力圖影響群體行為，擁有令人信服的威信，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生有效的號(hào)召力和影響力。否則，就容易出現(xiàn)有權(quán)無(wú)威、上下離心的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)者作為群體成員之一，其權(quán)利和地位是高于其他成員的。在正式的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者被正式委派為運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、履行領(lǐng)導(dǎo)職能、擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者身份，對(duì)下屬具有正式的影響權(quán)力。

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是兩個(gè)相關(guān)但并不相同的概念。所以管理者，注重“管”和“理”，主要工作行為表現(xiàn)為處理具體事務(wù)，主要的工作對(duì)象是人財(cái)物信息等；而領(lǐng)導(dǎo)者注重的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”，他們需要前瞻性地引領(lǐng)群體工作方向，制定行動(dòng)戰(zhàn)略，其工作對(duì)象主要是人，需要對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)。從工作的層面上看，領(lǐng)導(dǎo)者的工作具有戰(zhàn)略性和方向性的特點(diǎn)；而管理者的工作只具有戰(zhàn)術(shù)性和操作性的特點(diǎn)。從領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的概念內(nèi)容來(lái)看，管理者所處于的事務(wù)面和操作層面，并不能保證其擁有較好的領(lǐng)導(dǎo)效能。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者不能對(duì)下屬員工的內(nèi)心系統(tǒng)進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)，其領(lǐng)導(dǎo)效果將大打折扣。

下面我們將團(tuán)隊(duì)管理者的工作職能融入到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者中，將從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的更高層面，理解和分析團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為及其作用方式。

影響01：領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)方向的引領(lǐng)者

在由一定人群構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作具有更多的判斷前進(jìn)方向、制定行為路線的作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)，往往需要在一定的模糊、未知情境下進(jìn)行工作和決策，因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須帶動(dòng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和信心，借助一定的方式影響下屬的心理和行為，對(duì)下屬的行為具有強(qiáng)烈的吸引力和感召力，能夠激發(fā)他們的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，才能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)、達(dá)成目標(biāo)。

   案例：缺少領(lǐng)導(dǎo)效能的總經(jīng)理

Y企業(yè)屬于一家大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的下屬企業(yè)，規(guī)模不大、人數(shù)不多，但員工意見(jiàn)很多，企業(yè)凝聚力很低。根據(jù)管理咨詢項(xiàng)目合同的要求，項(xiàng)目組對(duì)Y企業(yè)的崗位說(shuō)明書、績(jī)效管理和薪酬管理體系附近梳理和完善，提交的咨詢方案也完全符合以往的方案技術(shù)要求和經(jīng)驗(yàn)，也得到了中高層管理人員的認(rèn)可。

在一次職代會(huì)的溝通說(shuō)明會(huì)上，咨詢方項(xiàng)目經(jīng)理將人力資源管理改革后的薪酬管理體系和崗位評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)、薪酬級(jí)差進(jìn)行了技術(shù)說(shuō)明，全體員工基本保持沉默，沒(méi)有直接提出意見(jiàn)。這時(shí)，一個(gè)營(yíng)業(yè)部收費(fèi)員突然站起來(lái)，嚴(yán)厲質(zhì)疑他的崗位評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和薪酬等級(jí)，質(zhì)疑“為何是全公司最低的？”項(xiàng)目經(jīng)理立即將崗位評(píng)價(jià)過(guò)程和技術(shù)進(jìn)行了解釋，但該收費(fèi)員完全不予理解，進(jìn)行情緒性對(duì)抗。在現(xiàn)場(chǎng)的緊張階段，公司總經(jīng)理并沒(méi)有起身安撫現(xiàn)場(chǎng)情況，而是選擇保持沉默。之后說(shuō)明會(huì)不了了之，草草收?qǐng)觥?/p>

當(dāng)天晚上，項(xiàng)目經(jīng)理在家中接到了一個(gè)陌生號(hào)碼打來(lái)的電話，原來(lái)是白天那位營(yíng)業(yè)部收費(fèi)員。這位收費(fèi)員在電話中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行人身恐嚇，威脅要去狀告項(xiàng)目經(jīng)理和公司總經(jīng)理，“進(jìn)行了人身歧視和侮辱”。當(dāng)然，這是無(wú)理要求和恐嚇，收費(fèi)員之后并沒(méi)有提交申訴。事實(shí)結(jié)果只是在電話中和公司說(shuō)明會(huì)上，提高了自身的影響力和議價(jià)籌碼，讓公司必須聽(tīng)取基層收費(fèi)員的意見(jiàn)。

事后項(xiàng)目經(jīng)理與集團(tuán)人力資源部進(jìn)行了溝通。得出的結(jié)論是，Y企業(yè)的總經(jīng)理管理風(fēng)格比較弱，管理方式太過(guò)民主，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力不夠。多次有員工通過(guò)爭(zhēng)吵和極端情緒表達(dá)，維護(hù)了極個(gè)人的利益，讓公司的改革難以進(jìn)行下去，也讓員工的氣勢(shì)壓過(guò)了管理層。長(zhǎng)久以往，有令不行，有責(zé)不擔(dān)，有權(quán)不用，Y企業(yè)處于一盤散沙的狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)效益和員工收入也處于較低水平。

 影響02：影響力是管理權(quán)力落地的關(guān)鍵

通過(guò)之前的分析可以上的故事，我們可以看到，真正能夠幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)有效管理行為的不是組織賦予的正式權(quán)力，而是一種能夠讓下屬真正信服和追隨的心理影響力。有的人有權(quán)無(wú)威、有令不行，有的人無(wú)權(quán)有威、有令則行。有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，將一群羊帶領(lǐng)成一群狼；又有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，將一群羊還是帶領(lǐng)成一群羊。這其中的差別，就在于有沒(méi)有將權(quán)力轉(zhuǎn)化為影響下屬心理和行為的能量，激發(fā)下屬的夢(mèng)想和行動(dòng)，重塑員工群體的行為。影響能夠通過(guò)一定的心理場(chǎng)的作用，對(duì)他人施加顯著的心理影響，并使對(duì)方發(fā)生所期待的改變。所以，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是不能夠直接落地的，還需要通過(guò)“影響力”的中介轉(zhuǎn)化作用，才能落實(shí)為有效管理和規(guī)范下屬員工的力量。在很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者不影響下屬，下屬就會(huì)反過(guò)來(lái)影響領(lǐng)導(dǎo)者。影響力是人和人之間作用的一種基本力量，影響力也是領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵與標(biāo)志。 

案例：項(xiàng)羽的失人心和劉邦的得人心

司馬遷所著的《史記?卷九十二：淮陰侯列傳》載 ：

韓信拜將后，劉邦問(wèn)韓信有何定國(guó)安邦的良策。韓信問(wèn)：“同您東向而爭(zhēng)天下的不是項(xiàng)羽嗎？那大王自己估計(jì)一下，論兵力的英勇、強(qiáng)悍、精良，同項(xiàng)羽比誰(shuí)高誰(shuí)下？”劉邦沉默良久，認(rèn)為不如項(xiàng)羽。

韓信再拜，贊同地說(shuō)：“不僅大王，就連我也覺(jué)得您不如項(xiàng)王?？墒俏以?jīng)侍奉過(guò)項(xiàng)王，請(qǐng)讓我談?wù)勴?xiàng)王的為人。項(xiàng)王一聲怒喝，千人會(huì)嚇得膽戰(zhàn)腿軟，可是他不能放手任用賢將，這只算匹夫之勇。項(xiàng)王待人恭敬慈愛(ài)，語(yǔ)言溫和，人有疾病，同情落淚，把自己的飲食分給他們?？墒堑鹊讲肯掠泄?yīng)當(dāng)封爵時(shí)，他把官印的棱角都磨光滑了也舍不得給人家，這是婦人之仁。項(xiàng)王雖然獨(dú)霸天下而使諸侯稱臣，可是卻不居關(guān)中而都彭城，又違背義帝的約定，把自己的親信和偏愛(ài)的人封為王，諸侯對(duì)此忿忿不平。諸侯見(jiàn)項(xiàng)王驅(qū)逐義帝于江南，也都回去驅(qū)逐他們?cè)瓉?lái)的君王而自立為王了。凡是項(xiàng)羽軍隊(duì)經(jīng)過(guò)的地方，無(wú)不遭蹂躪殘害，所以天下人怨恨他，百姓只是在他的淫威下勉強(qiáng)屈服。名義上雖為天下的領(lǐng)袖，實(shí)質(zhì)上已失去民心，所以他的強(qiáng)大會(huì)很快變成衰弱的！在這種情況下大王如能反其道而行之，任用天下武勇之人，何愁敵人不被誅滅！把天下的土地分封給功臣，何愁他們不臣服！率領(lǐng)英勇的一心想打回老家去的士兵，何愁敵人不被打散！”

“況且三秦的封王章邯、董翳、司馬欣本為秦將，率領(lǐng)秦國(guó)弟子已有數(shù)年，戰(zhàn)死和逃亡的人不計(jì)其數(shù)，又欺騙他們的部下和將領(lǐng)投降了項(xiàng)羽，至新安，項(xiàng)羽用欺詐的手段坑殺秦降卒二十余萬(wàn)人，唯獨(dú)章邯、董翳、司馬欣得脫，秦人對(duì)這三人恨之入骨。正在這時(shí)項(xiàng)羽以武力強(qiáng)封這三人為王，秦國(guó)百姓都不擁戴他們。您入武關(guān)時(shí)，秋毫不犯，廢除秦苛酷刑法，與秦民約法三章，秦國(guó)百姓無(wú)不想擁戴你在關(guān)中為王。根據(jù)當(dāng)初諸侯的約定，大王理當(dāng)在關(guān)中稱王，關(guān)中的百姓都知曉?？纱笸跏У魬?yīng)有的封爵而被安排在漢中做王，秦地百姓無(wú)不怨恨項(xiàng)王。如今大王起兵向東，攻三秦的屬地，只要號(hào)令一聲即可收服?！?

相比之下，史載劉邦為人豁達(dá)豪爽，且有容人之量。這種領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力是項(xiàng)羽學(xué)不到的。草根出身、看似百無(wú)一能的劉邦，能讓張良、蕭何、韓信等曠世奇才為己所用，最終打敗貴族出身的項(xiàng)羽，可見(jiàn)其領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能有多高。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的成功，關(guān)鍵不在于自己的出身有多高貴、能力有多強(qiáng)，而在于能夠領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)一批高能力、高水平的人才為自己的理想和事業(yè)奮斗與奉獻(xiàn)。古今中外，偉大的事業(yè)都不是領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人能夠完成的，而是依靠團(tuán)隊(duì)共同完成的。領(lǐng)導(dǎo)者作為團(tuán)隊(duì)的核心，其個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)水平，將決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的效能，以及共同事業(yè)的成敗！