常常聽(tīng)人說(shuō)，在中國(guó)做市場(chǎng)主要靠的是“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”。當(dāng)然我絲毫不否認(rèn)這個(gè)觀點(diǎn)，試想想，如果你是“官二代”或“富二代”，確實(shí)不用你去找機(jī)會(huì)，別人都會(huì)給你創(chuàng)造機(jī)會(huì)。但是，我們不是，而且做營(yíng)銷(xiāo)的大多數(shù)人都不是。那么我們?cè)撊绾稳プ瞿兀?/p>

現(xiàn)在不是“酒香不怕巷子深”的年代，即便是公司的產(chǎn)品再好，也要讓客戶知道好在哪里，能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，才有可能在這個(gè)“供過(guò)于求”的市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)生存并發(fā)展下去。如何讓客戶產(chǎn)品知道好在哪里，關(guān)鍵是能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，當(dāng)然需要通過(guò)溝通才能讓客戶知道。溝通的話，就需要量建立關(guān)系才有溝通的機(jī)會(huì)。這個(gè)關(guān)系不指低俗的“利益關(guān)系”，而是真正意義上的共鳴與認(rèn)可。所以我要說(shuō)的是“你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里?！?/p>

你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。你注重你的禮儀了嗎？ 第一印象對(duì)于任何一個(gè)人或企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。先入為主，好的第一印象是溝通的敲門(mén)磚。好的第一印象并不需要我們?nèi)A服裹身、出口成章、帥似潘安、美似貂蟬，而是整潔清雅、表達(dá)清晰、誠(chéng)實(shí)可信、笑容可掬。讓客戶第一眼看到你就有一種很舒適的感覺(jué)，喜歡跟你溝通，希望聽(tīng)你繼續(xù)表達(dá)下去，不知不覺(jué)中就建立了一種關(guān)系，一種初步信任的關(guān)系。反之則反。你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。

你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。你提升你的專業(yè)了嗎？營(yíng)銷(xiāo)是以客戶需求為導(dǎo)向的，如果你只是在“賣(mài)”東西，而不是替客戶“買(mǎi)”東西，那么你就不會(huì)有市場(chǎng)。如何替客戶“買(mǎi)”東西呢？這就要靠我們的專業(yè)知識(shí)，就像我們自己在裝修房子時(shí)，我們要想獲得好質(zhì)量的裝修，肯定自己會(huì)研究裝修的結(jié)構(gòu)、裝修的材料等等一系列知識(shí)，然后再通過(guò)貨比三家找合適的裝潢公司。實(shí)際上我們的客戶在找供應(yīng)商前也會(huì)如此，更何況更多一部分客戶還不是主動(dòng)找供應(yīng)商的呢？那么我們就需要幫客戶來(lái)做這些事情，通過(guò)各方面途徑提前了解到客戶的需求，不能得到的，也要了解客戶產(chǎn)品的性狀，然后通過(guò)專業(yè)的分析制定多個(gè)方案供客戶選擇。反之，客戶懂得比你都多，一問(wèn)你三不知，那結(jié)果就可想而知了。你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。

你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。你擁有你的真誠(chéng)了嗎？一想到真誠(chéng)，總讓我想起了哈維麥凱先生的麥凱66，他靠著他的真誠(chéng)，將麥凱信封公司年?duì)I業(yè)額超過(guò)7000萬(wàn)美元。真誠(chéng)不是裝出來(lái)，不是“投其所好”出來(lái)的，而是一顆真誠(chéng)的心，真真切切替客戶考慮的人，真真切切關(guān)心你身邊朋友的人。我們不應(yīng)是只在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)才會(huì)想到、才會(huì)聯(lián)系的客戶關(guān)系，而是別人需要時(shí)我們第一時(shí)間在身邊，一起分享快樂(lè)、分擔(dān)痛苦的朋友關(guān)系。關(guān)系就是這樣建立起來(lái)的，一種相互認(rèn)可和信任的關(guān)系。當(dāng)你接到客戶的電話扔下一句話“真是煩死了，一天到晚這樣那樣的。。。”，那么對(duì)不起，雖然你沒(méi)說(shuō)出來(lái)，對(duì)方已經(jīng)在你的語(yǔ)調(diào)和行為中感覺(jué)出來(lái)了。你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。

你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。你持續(xù)你的熱情了嗎？曾經(jīng)很認(rèn)可一句話，說(shuō)開(kāi)發(fā)客戶，就要像跟客戶談戀愛(ài)，把談戀愛(ài)追求另一半的熱情拿出來(lái)去跟進(jìn)客戶。其實(shí)我現(xiàn)在覺(jué)得這個(gè)理解不全對(duì)，只符合獲得市場(chǎng)，而不符合持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。我覺(jué)得跟客戶合作更像是經(jīng)營(yíng)婚姻，彼此信任和愛(ài)慕，也彼此少不了坎坷和磨難，我們要把我們的熱情和耐心持續(xù)下去，才能美滿地走下去。在品牌建設(shè)中，售后服務(wù)其實(shí)占了最大的份額，因?yàn)樘幵谑酆蠓?wù)段的都是你的老客戶，他們的一個(gè)推薦將勝過(guò)你自己的一百次推薦。售后服務(wù)需要我們的持續(xù)熱情，如果三心二意，一個(gè)差評(píng)將擊倒我們一千次推薦。你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。

你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。你堅(jiān)守你的承諾了嗎？做人必須“言必行，行必果?！?，當(dāng)然在建立供求關(guān)系時(shí)更需要如此。有很多人認(rèn)為自己在這方面做得還不錯(cuò)，最起碼在處理大事情的時(shí)候會(huì)是如此。但是“窺一斑而知全豹”，細(xì)節(jié)的小事情中才更是體現(xiàn)這種品質(zhì)的關(guān)鍵。記得有一次拜訪客戶，因?yàn)槁飞峡陀^原因，本來(lái)應(yīng)該早到二十分鐘，結(jié)果晚到了十分鐘，當(dāng)然我因沒(méi)打通電話，給客戶短信留言說(shuō)明原因，并說(shuō)會(huì)晚到一會(huì)。但是一到客戶那邊，客戶勃然大怒說(shuō)：“你們這么不守時(shí)間，我怎么放心交給你們服務(wù)？。。?！蔽疫B連道歉，等他說(shuō)完后再說(shuō)明了原因，并說(shuō)打不能他電話所以留言給了他，他拿來(lái)手機(jī)一看，果然如此，于是才有了我們后面的溝通。當(dāng)然，他司現(xiàn)在已經(jīng)成了我們的客戶，而且他成了我非常好的朋友。言必行，行必果，做不到的不能瞎承諾，但承諾了的，一定要全力以赴去做到。你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里。

你在哪里，你的市場(chǎng)就在哪里；你在哪里，你的人生就在哪里；你在哪里，你的幸福就在哪里。