接待禮儀 

模塊一 接待服務(wù)的準(zhǔn)備

一、接待原則
1、尊重平等的原則
2、了解對(duì)方的習(xí)慣與習(xí)俗
3、認(rèn)可差異

二、接待形象要求
1、利用個(gè)人形象傳遞、展示公司形象
2、個(gè)人妝容、服飾、儀態(tài)的重要性

模塊二 活動(dòng)中的接待禮儀
1、接待前準(zhǔn)備
a. 預(yù)訂酒店（致詞信、鮮花、水果盤(pán)）
b. 準(zhǔn)備接機(jī)看板
c. 提前到機(jī)場(chǎng)（看航班是否準(zhǔn)點(diǎn)）
e. 確定接機(jī)規(guī)格
f. 接機(jī)人員手機(jī)保持暢通

2、機(jī)場(chǎng)見(jiàn)面禮儀
a.問(wèn)候、介紹
b.稱呼的藝術(shù)
c.寒暄
d.常用見(jiàn)面禮儀
e. 提取行李（幫客人拿行李注意事項(xiàng)）

3、乘車(chē)禮儀：
a. 上下車(chē)開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀
b. 西方座次的禮儀
c. 上下車(chē)次序的禮儀
d. 上下車(chē)體態(tài)禮儀

4、入住酒店禮儀
a. 辦理入住禮儀
b. 送客入客房禮儀
c. 告別語(yǔ)的禮儀

模塊三 工作場(chǎng)所陪同會(huì)談禮儀
1、陪同引領(lǐng)位次與手勢(shì)
a.行走禮儀
b.上下樓梯禮儀
c. 進(jìn)出電梯禮儀
d. 進(jìn)出房門(mén)禮儀
e. 奉茶禮儀
f. 會(huì)談、談判、簽約的座次禮儀

2、交談禮儀
a. 傾聽(tīng)的禮儀
b. 交談身體語(yǔ)言
c. 交談的禁忌
d. 閑談的內(nèi)容

模塊四 酒店餐宴禮儀
1、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
a. 宴請(qǐng)規(guī)格
b. 著裝要求
c. 點(diǎn)菜要求
d. 宴請(qǐng)座次禮儀

2、餐中禮儀
a. 餐中交談禮儀
b．餐中進(jìn)食禮儀
c．餐中禁忌
d. 掌握用餐節(jié)奏

e. 尊重對(duì)方習(xí)俗

模塊五 活動(dòng)結(jié)束后的送別禮儀
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、話別寒暄的禮儀
4、贈(zèng)送禮品禮儀
5、送別規(guī)格禮儀
6、電話問(wèn)候禮儀